提升群众满意度工作实施方案

〔…〕提升群众满意度工作实施方案

一、工作目标

深入贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持一切以群众满意为最高标准，加强作风建设，通过开展入户走访、治安巡查、矛盾纠纷排查化解等，了解群众所思、所想、所盼，以务实的行动化解群众矛盾，解决群众问题，维护群众利益，赢得群众满意，使干部为民务实作风更加彰显，民意诉求表达渠道更加畅通，村居治安防控更加有效，群众精神文化生活更加文明丰富，让越来越多的群众有获得感、幸福感。

二、工作安排

自即日起，各社区、村街、街直各单位要按照街道统一部署，结合实际，明确工作重点，落实责任分工，把握时间节点，创新活动载体，深入有效开展工作，确保达到预期目标。具体工作，分两个时间段展开。

第一阶段：11月10日--12月20日，集中开展9项活动。

1、提升居住环境方面，开展环境卫生大整治活动。结合创建国家卫生县城、卫生大扫除、户外清、"美在农家"等工作统筹推进，形成工作合力。要加强保洁公司和保洁员管理，做好环境卫生整治、日常保洁及垃圾清运工作。要分清工作重点，分类实施，即城市社区要进一步提升整治标准，巩固前期创城成果，确保整体效果；农村社区要切实抓好"户户通"工程和下水管道铺设，积极整修生产道路、沟渠桥涵等农田水利基础设施，切实改善群众生产生活条件。要进一步发挥党组织的战斗堡垒作用及党员的模范带头作用，将环境卫生大整治作为党员固定活动日月度主题，推行党员干部环境卫生帮包与党员积分管理挂钩责任制，以党员干部的实际行动影响和带动广大群众，在全街道范围内倡导生产生活好习惯、倡树文明和谐新风尚。

2、加强社会治安综合治理方面，开展大排查大巡防活动。一要开展矛盾纠纷大排查、大化解。制定下发矛盾纠纷大排查表格，由综治网格员逐户走访，记录走访日志，形成排查台账，每10天上报一次入户走访名单、进度及台账，12月20日前完成走访。由综治办整理汇总各社区、村街排查问题清单，坚持问题导向，形成意见建议：属于社区、村街解决范围内的问题马上解决；属于群众反映强烈、涉及群众切身利益、一时难以解决的问题成立化解工作小组重点解决，春节前全部化解；属于涉及面广、案情复杂、信访积案等问题着力解决，由信访办牵头，做好当事人稳控，攻坚克难、积极化解，严肃处理不听劝阻、缠访闹访甚至非访人员。二要加强治安防控体系建设。一方面要提高技术防范，切实做好综治信息平台值守，认真填写值班记录，后勤人员要严格按照值班表，按时到岗到位；社区、村街要将值班表上报综治办备案，以便市、县、街道三级抽查。另一方面，要做好治安巡防。四关派出所要强化专职巡防，以案件多发的人群、区域、时段为重点，加大对重点单位、重点行业、要害部位和重要目标的巡查力度，预防和减少抢劫、抢夺、盗窃等多发性犯罪；同时，牵头城区小区物业，做好居民小区巡防工作。社区村街要强化义务巡防，每个自然村街都要编排站岗巡逻值班表，每班不低于4人，村干部带班，户户都参与，每晚进行站岗巡逻。街道科级领导带队，抽调街直部门负责人、四关派出所干警、警车，每晚分两组对村街站岗巡逻情况进行检查。[来自【藏经阁】（基层公文的日常），更多资料请联系QQ215425891，海量优质文字材料和PPT课件]

3、丰富群众文化生活方面，开展群众精神文明大提升活动。一是以文明村镇创建为契机，积极推动乡村文明建设和村民自治建设，完善村规民约，维护良好秩序。二是充分利用文体活动室、社区图书阅览室、文化广场等活动平台，组织开展好"一村一场戏"、电影放映等基层文化活动，充分调动各社区剧团、村街广场舞队伍积极性，引导各社区自行举办群众喜闻乐见的文化活动，丰富群众精神文化生活。加强社区、村街文化队伍建设，对能创作、善表演、作品质量较高的庄户剧团、社区剧团、广场舞队及其他民间文艺团体进行扶持。三是组织好年度"星级文明户"、"好媳妇、好婆婆"、"四德"人物等评选活动，鼓励和引导广大群众自觉摒弃不良习气，大力弘扬文明新风，激发团结向上的正能量。

4、提升医疗水平和服务质量方面，开展服务大提升活动。一是完善出院病人回访制度，定期召开病陪人员座谈会，收集、汇总病人反映的热点、难点问题，广泛征求意见和建议，查找不足，立即整改，不断改善医院整体服务水平；二是定期组织医护人员到省、市级医院培训，提高医护人员整体诊疗水平；三是开展义诊进社区活动，对街道65岁以上老人进行免费健康检查。

5、优化中小学、幼儿园教育方面，开展家校大联动活动。一是加强教师教学管理。街道辖区内中小学分别召开教师大会，对群众满意度测评中反馈的有偿补课、购买课外资料等问题坚决予以杜绝，严肃教学工作纪律和教师考勤，保障学校工作有序开展。二是加强家校联系，开展"六个一"活动，即发放一封致家长的一封信，召开一次家长会、发放一张家校联系卡、开展一次安全大检查、家访一遍所有学生、召开一次家委会会议。通过家校联系，建立起学校与学生家长之间的联系，从而进一步了解群众需求，关注群众期盼，正确引导群众对教育工作的心理预期，不断提高教育工作群众满意度。

6、提升社会保险服务水平方面，开展服务大优化活动。一是加大社保政策宣传力度。通过QQ、微信群、村广播等方式广泛宣传社保征缴和报销政策并进行详细解读，使群众知晓政策内容和具体要求；二是简化流程，实现"一站式"办公、"一条龙"服务，缩短办理时限。开设社会保险业务办理和政策咨询电话并向街道居民公布，便于群众咨询；在便民服务大厅张贴办事指南，包括办理流程、提交材料、办理时限等，对前来咨询办理业务的群众发放明白纸，实行一次性告知制度，减少群众办事折返路程；三是强化服务理念，定期组织窗口人员培训，坚决杜绝"门难进、脸难看、事难办"的服务态度，努力打造勤政服务窗口，切实提高窗口服务质量。

7、改进工作作风提升服务水平方面，开展工作作风大提升活动。严格落实《〔…〕关于进一步加强机关工作人员内部管理规定》、社区党群服务中心干部和村干部坐班、轮班、值班制度等，规范服务行为，加强窗口服务管理考核，提升办事效率和服务水平。建立健全政务服务工作标准化，严格贯彻落实"一窗式受理、一次性告知、首问负责、限时办结"工作制度，在事项办理时，对于不予受理的申请，要向服务对象解释清楚不予受理的原因；申请材料有错误的，允许并协助申请人当场更正。事项办理人员应服务主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到，最大限度地方便群众办事。

8、夯实冬季安全环保方面，开展安全生产环境保护大检查快整治活动。加大环保宣传力度，积极利用各种社会资源和平台广泛宣传环保政策。做好环保信访工作，把解决环境信访问题作为环保工作的重中之重，将涉及环境污染受理范围及市区环保局举报电话向社会公示。加大污染企业排查治理力度，重点做好沿小散乱污企业、河道网箱养鱼、畜禽养殖场（户）的集中整治，从源头上消除污染。同时，由林业站牵头，抓好冬季森林防火工作，认真落实好沿山杂草清理、护林员巡逻工作；由安监办牵头，对民爆物品、危险化学品、烟花爆竹和散装汽油等危爆物品和特种行业场所、公交客运、学校、幼儿园等人员密集场所要全部落实安全监管措施，确保人民群众生命财产安全。

9、规范土地管理方面，开展"两违"建设集中整治活动。始终坚持"新增为零，存量归零"的工作目标，集中利用每月最后一周早晚、党员固定活动日等时间，做好"两违"整治宣传片的播放，让群众对"两违"治理的政策要求入脑入心。加大土地管理力度，城市规划区以内，一律不再批准个人住房建设；城市规划区以外的房屋建设申请，严格按照《〔…〕办事处关于加强乡村建设规划管理的实施意见》办理。认真做好土地卫片执法"回头看"，对于重点卫片，由社区、村街做好日常巡逻，坚决防止"死灰复燃"。同时，要不断强化日常监管，加大巡逻力度，增加巡逻次数，执法办分3组继续做好巡逻，社区、村街要切实承担责任，实行各村街党员、干部包片、包户网格化管理，落实党员、干部的监督管理责任，做好日常巡逻，发现问题及时上报，努力把问题"发现在初始、解决在萌芽"，从源头上减少违法违规用地问题发生。

10、提高群众知晓率方面，开展民情大走访工作大宣传活动。一要结合"结亲连心"、"扶贫攻坚"、关爱留守儿童和孤寡老人、"党员固定活动日"等活动要求，将每月25日作为民情走访日，在民情日当天包村干部、党建指导员要专门拿出时间带问题、带诚意走访入户，详细了解群众存在的实际困难、需要解决的具体问题及其对街道、社区（村街）的意见和建议，及时帮助群众解决存在的困难和问题，化解一批矛盾纠纷、帮扶一批贫困对象。同时向群众宣传街道各项民生实事、惠民政策、社保政策、治安防范常识等，发放《致群众的一封信》。民情大走访情况每月报街道组织办。二要建立街道、社区、村街三级宣传体系。加大对〔…〕微信平台的更新推广力度，在村公开栏、文化广场以及超市、便利店、集市等人员密集场所张贴〔…〕微信公众号二维码。各街直单位、社区、村街要积极参与每周信息提报，每周提报信息不少于1条，党政办每周下沉到社区、村街采访不少于1次，并做好微信平台每日更新工作。党员干部要切实发挥宣传自觉性，积极订阅转发，鼓励群众订阅。每个村都建立完善微信群，通过微信及时推送街道在党建、民生、文明、文化、教育、扫黑除恶等方面的工作，这是当前宣传工作督查的重点内容，从11月份起每半月进行一次通报。三要从严规范各村运行，严格落实"四议两公开"和"三资管理"制度，做好党务、村务和财务公开，及时更新宣传栏内容，充分保障群众的知情权和监督权。

第二阶段：在12月21日--1月20日重点冲刺。

1、开展群众