文似观山不喜平 — — 观山文库◆记住我,来上我~

提升群众满意度工作实施方案

admin 分享 时间: 加入收藏 共计5149个字,预计阅读时长18分钟

XX提升群众满意度工作实施方案

一、工作目标

深入贯彻落实党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持一切以群众满意为最高标准,加强作风建设,通过开展入户走访、治安巡查、矛盾纠纷排查化解等,了解群众所思、所想、所盼,以务实的行动化解群众矛盾,解决群众问题,维护群众利益,赢得群众满意,使干部为民务实作风更加彰显,民意诉求表达渠道更加畅通,村居治安防控更加有效,群众精神文化生活更加文明丰富,让越来越多的群众有获得感、幸福感。

二、工作安排

自即日起,各社区、村街、街直各单位要按照街道统一部署,结合实际,明确工作重点,落实责任分工,把握时间节点,创新活动载体,深入有效开展工作,确保达到预期目标。具体工作,分两个时间段展开。

第一阶段:11月10日--12月20日,集中开展9项活动。

1、提升居住环境方面,开展环境卫生大整治活动。结合创建国家卫生县城、卫生大扫除、户外清、"美在农家"等工作统筹推进,形成工作合力。要加强保洁公司和保洁员管理,做好环境卫生整治、日常保洁及垃圾清运工作。要分清工作重点,分类实施,即城市社区要进一步提升整治标准,巩固前期创城成果,确保整体效果;农村社区要切实抓好"户户通"工程和下水管道铺设,积极整修生产道路、沟渠桥涵等农田水利基础设施,切实改善群众生产生活条件。要进一步发挥党组织的战斗堡垒作用及党员的模范带头作用,将环境卫生大整治作为党员固定活动日月度主题,推行党员干部环境卫生帮包与党员积分管理挂钩责任制,以党员干部的实际行动影响和带动广大群众,在全街道范围内倡导生产生活好习惯、倡树文明和谐新风尚。

2、加强社会治安综合治理方面,开展大排查大巡防活动。一要开展矛盾纠纷大排查、大化解。制定下发矛盾纠纷大排查表格,由综治网格员逐户走访,记录走访日志,形成排查台账,每10天上报一次入户走访名单、进度及台账,12月20日前完成走访。由综治办整理汇总各社区、村街排查问题清单,坚持问题导向,形成意见建议:属于社区、村街解决范围内的问题马上解决;属于群众反映强烈、涉及群众切身利益、一时难以解决的问题成立化解工作小组重点解决,春节前全部化解;属于涉及面广、案情复杂、信访积案等问题着力解决,由信访办牵头,做好当事人稳控,攻坚克难、积极化解,严肃处理不听劝阻、缠访闹访甚至非访人员。二要加强治安防控体系建设。一方面要提高技术防范,切实做好综治信息平台值守,认真填写值班记录,后勤人员要严格按照值班表,按时到岗到位;社区、村街要将值班表上报综治办备案,以便市、县、街道三级抽查。另一方面,要做好治安巡防。四关派出所要强化专职巡防,以案件多发的人群、区域、时段为重点,加大对重点单位、重点行业、要害部位和重要目标的巡查力度,预防和减少抢劫、抢夺、盗窃等多发性犯罪;同时,牵头城区小区物业,做好居民小区巡防工作。社区村街要强化义务巡防,每个自然村街都要编排站岗巡逻值班表,每班不低于4人,村干部带班,户户都参与,每晚进行站岗巡逻。街道科级领导带队,抽调街直部门负责人、四关派出所干警、警车,每晚分两组对村街站岗巡逻情况进行检查。[来自【藏经阁】(基层公文的日常),更多资料请联系QQ215425891,海量优质文字材料和PPT课件]

3、丰富群众文化生活方面,开展群众精神文明大提升活动。一是以文明村镇创建为契机,积极推动乡村文明建设和村民自治建设,完善村规民约,维护良好秩序。二是充分利用文体活动室、社区图书阅览室、文化广场等活动平台,组织开展好"一村一场戏"、电影放映等基层文化活动,充分调动各社区剧团、村街广场舞队伍积极性,引导各社区自行举办群众喜闻乐见的文化活动,丰富群众精神文化生活。加强社区、村街文化队伍建设,对能创作、善表演、作品质量较高的庄户剧团、社区剧团、广场舞队及其他民间文艺团体进行扶持。三是组织好年度"星级文明户"、"好媳妇、好婆婆"、"四德"人物等评选活动,鼓励和引导广大群众自觉摒弃不良习气,大力弘扬文明新风,激发团结向上的正能量。

4、提升医疗水平和服务质量方面,开展服务大提升活动。一是完善出院病人回访制度,定期召开病陪人员座谈会,收集、汇总病人反映的热点、难点问题,广泛征求意见和建议,查找不足,立即整改,不断改善医院整体服务水平;二是定期组织医护人员到省、市级医院培训,提高医护人员整体诊疗水平;三是开展义诊进社区活动,对街道65岁以上老人进行免费健康检查。

5、优化中小学、幼儿园教育方面,开展家校大联动活动。一是加强教师教学管理。街道辖区内中小学分别召开教师大会,对群众满意度测评中反馈的有偿补课、购买课外资料等问题坚决予以杜绝,严肃教学工作纪律和教师考勤,保障学校工作有序开展。二是加强家校联系,开展"六个一"活动,即发放一封致家长的一封信,召开一次家长会、发放一张家校联系卡、开展一次安全大检查、家访一遍所有学生、召开一次家委会会议。通过家校联系,建立起学校与学生家长之间的联系,从而进一步了解群众需求,关注群众期盼,正确引导群众对教育工作的心理预期,不断提高教育工作群众满意度。

6、提升社会保险服务水平方面,开展服务大优化活动。一是加大社保政策宣传力度。通过QQ、微信群、村广播等方式广泛宣传社保征缴和报销政策并进行详细解读,使群众知晓政策内容和具体要求;二是简化流程,实现"一站式"办公、"一条龙"服务,缩短办理时限。开设社会保险业务办理和政策咨询电话并向街道居民公布,便于群众咨询;在便民服务大厅张贴办事指南,包括办理流程、提交材料、办理时限等,对前来咨询办理业务的群众发放明白纸,实行一次性告知制度,减少群众办事折返路程;三是强化服务理念,定期组织窗口人员培训,坚决杜绝"门难进、脸难看、事难办"的服务态度,努力打造勤政服务窗口,切实提高窗口服务质量。

7、改进工作作风提升服务水平方面,开展工作作风大提升活动。严格落实《XX关于进一步加强机关工作人员内部管理规定》、社区党群服务中心干部和村干部坐班、轮班、值班制度等,规范服务行为,加强窗口服务管理考核,提升办事效率和服务水平。建立健全政务服务工作标准化,严格贯彻落实"一窗式受理、一次性告知、首问负责、限时办结"工作制度,在事项办理时,对于不予受理的申请,要向服务对象解释清楚不予受理的原因;申请材料有错误的,允许并协助申请人当场更正。事项办理人员应服务主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到,最大限度地方便群众办事。

8、夯实冬季安全环保方面,开展安全生产环境保护大检查快整治活动。加大环保宣传力度,积极利用各种社会资源和平台广泛宣传环保政策。做好环保信访工作,把解决环境信访问题作为环保工作的重中之重,将涉及环境污染受理范围及市区环保局举报电话向社会公示。加大污染企业排查治理力度,重点做好沿小散乱污企业、河道网箱养鱼、畜禽养殖场(户)的集中整治,从源头上消除污染。同时,由林业站牵头,抓好冬季森林防火工作,认真落实好沿山杂草清理、护林员巡逻工作;由安监办牵头,对民爆物品、危险化学品、烟花爆竹和散装汽油等危爆物品和特种行业场所、公交客运、学校、幼儿园等人员密集场所要全部落实安全监管措施,确保人民群众生命财产安全。

9、规范土地管理方面,开展"两违"建设集中整治活动。始终坚持"新增为零,存量归零"的工作目标,集中利用每月最后一周早晚、党员固定活动日等时间,做好"两违"整治宣传片的播放,让群众对"两违"治理的政策要求入脑入心。加大土地管理力度,城市规划区以内,一律不再批准个人住房建设;城市规划区以外的房屋建设申请,严格按照《XX办事处关于加强乡村建设规划管理的实施意见》办理。认真做好土地卫片执法"回头看",对于重点卫片,由社区、村街做好日常巡逻,坚决防止"死灰复燃"。同时,要不断强化日常监管,加大巡逻力度,增加巡逻次数,执法办分3组继续做好巡逻,社区、村街要切实承担责任,实行各村街党员、干部包片、包户网格化管理,落实党员、干部的监督管理责任,做好日常巡逻,发现问题及时上报,努力把问题"发现在初始、解决在萌芽",从源头上减少违法违规用地问题发生。

10、提高群众知晓率方面,开展民情大走访工作大宣传活动。一要结合"结亲连心"、"扶贫攻坚"、关爱留守儿童和孤寡老人、"党员固定活动日"等活动要求,将每月25日作为民情走访日,在民情日当天包村干部、党建指导员要专门拿出时间带问题、带诚意走访入户,详细了解群众存在的实际困难、需要解决的具体问题及其对街道、社区(村街)的意见和建议,及时帮助群众解决存在的困难和问题,化解一批矛盾纠纷、帮扶一批贫困对象。同时向群众宣传街道各项民生实事、惠民政策、社保政策、治安防范常识等,发放《致群众的一封信》。民情大走访情况每月报街道组织办。二要建立街道、社区、村街三级宣传体系。加大对XX微信平台的更新推广力度,在村公开栏、文化广场以及超市、便利店、集市等人员密集场所张贴XX微信公众号二维码。各街直单位、社区、村街要积极参与每周信息提报,每周提报信息不少于1条,党政办每周下沉到社区、村街采访不少于1次,并做好微信平台每日更新工作。党员干部要切实发挥宣传自觉性,积极订阅转发,鼓励群众订阅。每个村都建立完善微信群,通过微信及时推送街道在党建、民生、文明、文化、教育、扫黑除恶等方面的工作,这是当前宣传工作督查的重点内容,从11月份起每半月进行一次通报。三要从严规范各村运行,严格落实"四议两公开"和"三资管理"制度,做好党务、村务和财务公开,及时更新宣传栏内容,充分保障群众的知情权和监督权。

第二阶段:在12月21日--1月20日重点冲刺。

1、开展群众满意度集中攻坚活动。自12月下旬,梳理前期工作,分析突出问题,建立整改台账,实行销号管理,对照整改时限、整改目标、整改责任人,集中攻坚、落实整改。涉及村级层面的问题,由村干部组织整改落实;涉及街道层面的问题,由分管领导召集相关职能部门整改落实,特别是涉及群众反映突出、诉求强烈的问题,要在抓好整改的同时,举一反三,建立长效机制。

2、开展一次"电话回访"。街道抽调5人5部话机,成立群众满意度调查中心,从11月下旬开始对每个自然村随机抽访20户,了解群众对居住地环境、文化生活、治安状况、社会保险、中小学教育、看病就医、便民服务7个方面的满意度,将每次电话访问中群众反映的问题分类整理、做好登记,并对调查记录和有关文件、资料,及时统计汇总,抽访结果发文通报并督促整改。

三、工作要求

(一)加强组织领导。成立街道提升群众满意度工作领导小组,负责活动的部署、协调、督查和考核工作。各社区、村街、街直各单位要切实增强大局意识、群众意识,把提升群众满意度和安全感工作摆上重要位置,按照"属地管理、分级负责"和"谁主管谁负责"的原则,认真抓好落实,坚决杜绝走过场、重形式。

(二)统筹协调安排。各社区、村街、街直各部门要统筹安排各项工作,把开展活动与业务工作结合起来,把开展活动与落实惠民政策结合起来,以工作落实的成效提升党工委、办事处的公信力,从根本上提升群众满意度。同时,要做到思想上合心、工作上合力、行动上合拍,形成齐抓共管、团结协作的工作格局,共同推进提升群众满意度工作的顺利开展。

(三)严格督导考核。街道组织纪工委、党政办、组织办对9项活动开展及各社区、村街、街直各单位提升群众满意度工作情况进行跟踪督查,结果计入年终科学发展观综合考核。同时,严肃追责问责,对活动中存在的弄虚作假、走形式、进度缓慢等情形一经查实,问责相关责任人,直至组织处理。

附件:1、XX提升群众满意度工作领导小组名单

 2、矛盾纠纷摸底排查表

 3、综治网格员入户走访进度表

 

附件1:

XX提升群众满意度工作

领导小组名单

为确保提升群众满意度工作取得实效,经XX研究,决定成立工作领导小组,组成人员如下:

组长:

副组长:

成员:

领导小组下设办公室,X志兼任办公室主任,具体负责活动的安排、督导和调度。

221381
领取福利

微信扫码领取福利

微信扫码分享