政务服务中心“转作风、优环境”专项整治活动实施方案
鄱阳县政务服务中心"转作风、优环境"专项整治活动实施方案
?中心各科室、各窗口:
为深入贯彻全面从严治党要求,加强对政务服务中心工作人员依法履职、秉公用权、廉洁从政从业及道德操守情况的监督,进一步推进作风建设、纪律建设,净化政治生态、提高行政效能,提升服务水平,构建新型政商关系,进一步转变工作作风、优化营商环境,现中心结合实际,制定如下实施方案。
一、工作目标
通过开展专项治理,着力解决少数党员干部和国家机关工作人员中存在的"慢作为、不作为、乱作为""懒政怠政"等"中梗阻"问题以及"推拖卡拿"等违反纪律行为,积极营造勇于担当、干事创业、清正廉洁的工作氛围,全面提高服务发展的能力和水平,加强勤政廉政,营造风清气正的营商环境。
二、整治范围
鄱阳县政务服务中心机关、各进驻单位审批工作人员及窗口工作人员。
三、目标任务
通过开展作风专项整治活动,进一步增强各科室、窗口政务服务人员的服务意识,提高办事效率、工作质量和群众满意度,逐步实现各科室、窗口全员"精神状态佳、作风能力强、服务群众好、办事效率高"的目标。
(一)不断改进工作作风。进一步发扬各科室、窗口便民为民的工作作风,坚持求真务实,真正落实"放管服"、"一网一门一次"改革措施,强化政务服务效能,推行微笑服务、错延时预约服务、"容缺+审批"服务,实行一次性告知、首问负责制,帮办代办制,杜绝咨询回复"挤牙膏",减少群众跑腿次数,真正实现"最多跑一次"。
(二)严格强化纪律约束。制定服务规范长效管理机制,从制度抓起,从小节入手,加强科室、窗口监督管理,及时发现服务存在的问题和不足,果断采取措施,把问题消除在萌芽状态,并强化责任追究。各科室、窗口负责人要对工作人员提醒到位、教育到位,做到警钟长鸣。
(三)提高政务服务水平。以规范服务方式,拓展服务模式,创新服务机制为抓手,不断优化服务环境,进一步提高办事效率和服务水平。做到服务群众有新举措,服务企业有新进展,服务发展有新成效,让群众有更多获得感,构建"亲""清"新型政商关系,切实营造良好的服务和营商环境。
四、整治重点
重点治理侵害管理服务对象利益、破坏营商环境、影响行政效率、损害发展形象等违反工作纪律、群众纪律、廉洁纪律行为,以及损害经济社会发展环境的不正之风和腐败问题,坚决查处和纠正不打招呼不办事、不请吃喝不办事、不表"意思"不办事等权力寻租、非法谋利行为,由驻政府办纪检组通过严肃查处一批、通报曝光一批、严格问责一批使"推拖卡拿"的突出问题得到有效解决。
(一)"推"的方面,重点治理:
1.贯彻执行党中央国务院和省、市、县的决策部署不及时、不认真、不负责,或以各种理由和借口使决策部署得不到及时有效落实,上推下卸、不敢担当的;
2.对需要部门之间配合协作的事项,不主动配合协作,固守条条框框,不研究解决办法就拒绝办理,致使工作延搁、工程项目建设延误,造成损失的;
3.特权思想严重,高高在上,对待服务对象和办事群众态度冷漠、敷衍应付,不为办成想办法、只为不办找理由,推而不办、推诿扯皮的。微信215425891
(二)"拖"的方面,重点治理:
1.不严格执行首问责任制,把应办事项转给他人又没有跟踪落实;不严格执行一次性告知制,致使服务对象和办事群众为一件事多跑腿;不严格执行限时办结制度,办结时限超出法定时限或承诺时限的;
2.不落实"马上就办、办就办好"的要求,办事拖拉、工作敷衍塞责,应当立即办理而不办理,应当当场解决而不解决;可以提前办完却故意卡着最后时限办理的;
3.线上线下公布的政务服务事项要素不完整、不清晰;申请材料、办理地址、咨询电话等存在明显错误的;
4.未按照公布的"最多跑一次"事项清单履行承诺,事项执行不到位让群众办事多跑腿的;
(三)"卡"的方面,重点治理:
1.工作程序能简不简,让服务对象和办事群众疲于填表、排队和跑部门求签字;能在网上办理的事项却要求现场办理;故意刁难服务对象和办事群众,从中作梗的;
2.利用信息不对称,拿本本说事、用责任压人,片面打着上级政策、法律法规的幌子,依规依法不办事的;
3.对投诉过本部门和单位的服务对象和办事群众,故意刁难甚至压着不办,导致服务对象和办事群众的办理事项迟迟落实不到位的;
4.利用职权在测绘、踏勘、设计、评估、验收等方面,应当在江西省网上中介服务超市选取中介而不选取的,指定、推荐、暗示中介服务机构,对其他的中介服务机构提供的服务故意不采信、不认可、压分数,形成服务被"关系中介"垄断,导致收费高、质量差、效率低的。
(四)"拿"的方面,重点治理:
1.接受或要求服务对象和办事群众请吃、索要或收取钱物的;
3.利用手中掌握的审批权、审核权等变相暗示服务管理对象逢年过节、婚丧喜庆事宜等要钱要物的;
4.搞权力寻租、暗箱操作,通过中间人、中介机构以及各种代办机构违规操作、变相收费,变无偿公共服务为有偿服务,谋取非法利益的;
5.向服务对象和办事群众乱摊派,要求购买下属单位、指定机构提供的商品、服务或者报销、支付应由个人负担的费用的;
6.利用职务影响找服务对象办私事、谋私利的。
五、实施步骤
专项整治活动从5月开始、9月结束,分四个阶段进行。
(一)动员部署阶段(2021年5月31日前)。各科室、窗口科学制定工作方案,及时召开专项治理工作动员会,切实将党员干部的思想和行动统一到省、市、县的要求上来。突出问题导向。畅通举报渠道,设立政务服务中心公开举报电话(0793-6218300),在办事大厅设置投诉举报箱、张贴开展专项整治公告,及时收集整理各类问题。
(二)自查自纠阶段(2021年6月31日前)。各科室、窗口要认真对照专项整治方案,建立问题整改清单,明确整改任务、措施办法及整改时限。要对照整治重点,开展"四查四看":查规章制度遵守情况,看服务形象佳不佳;查政务服务开展情况,看群众评价好不好;查窗口作风建设情况,看行政效能高不高;查改革措施落实情况,看服务环境优不优。
(三)整改落实阶段(2021年7月31日前)。各科室、窗口对查找出的问题集中整改,细化整改措施,逐一对账销号,确保件件问题整改有着落。把作风专项整治作为考核的重点内容,对发现的问题及时整改通报,举一反三,强化责任。
(四)建章立制阶段(2021年9月15日前)。各科室、窗口要对专项整治活动进行全面总结,对专项整治效果进行客观评价。要进一步做好建章立制工作,完善各项规章制度,推动作风建设常态化,及时将专项整治信息报政务服务中心办公室。
六、工作要求
(一)加强组织领导。为确保专项治理活动顺利开展,成立由石民同志任组长,何敏军、高宋和任副组长,中心各科室、窗口负责人为成员的"转作风、优环境"专项整治工作领导小组。各科室、窗口要结合各自工作实际,迅速制定落实方案,对照本方案制定切实可行的工作措施,扎实推进专项治理工作。
(二)落实治理责任。各科室、窗口要把专项治理与"放管服"改革、"一网一门一次"改革、工程建设项目审批制度改革等工作紧密结合,切实负起专项治理主体责任;各科室、窗口负责人是第一责任人,对各环节工作要亲自研究部署,亲自督促指导,确保专项治理抓深抓细抓实。对专项治理中发现的工作人员违纪违规问题移交县纪委县监委处理,发现一起,查处一起、问责一起,形成震慑。
(三)建立长效机制。各科室、窗口要认真落实"谁主管、谁负责"的工作责任制,强化问题导向,坚持纠建并举,扎紧制度笼子,切实做到在治理中整改、在整改中提升、在提升中深化、在深化中坚持,要继续在常和长、严和实、深和细上下功夫,坚决防止"推拖卡拿"顽疾反弹回潮。
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2021年5月7日