学校满意度工作方案

学校满意度工作方案

努力办好人民满意的教育，扎实推进我校提升教育满意度工作，经学校专题研究，结合学校实际把握关键时期，掌握关键节点，对接关键人群，解决关键问题，出台了提升满意度工作方案。具体内容如下。

一、做好教育满意度调查整改工作

根据市教育局关于做好教育满意度调查工作的的部署和要求，学校部署开展学生家长满意度电话测评调查，调查内容包括"服务质量、服务效率、服务态度、总体评价"共四项内容。每一项指标评议选项分为满意、基本满意、不满意、不了解四种，紧紧围绕群众关心的热点问题和重点工作，通过模拟测评，发现问题，及时整改，对照检查，避免类似问题的发生，促进学校工作规范运行。

二、制定实施方案，狠抓五项管理

制定《XX市XX学校落实"五项管理"规定工作实施方案》，具体贯彻落实《关于加强中小学手机管理工作的通知》《关于进一步加强中小学睡眠管理工作的通知》《中小学课外读物进校园管理办法》《关于加强义务教育学校作业管理的通知》和《关于进一步加强中小学体质健康管理工作的通知》,解决中小学生面临课业负担过重、体能下降、近视率居高不下、心理问题等诸多身心健康问题，让每个学生的健康成长与个性发展，同时也减少给家长带来沉重的教育负担。

成立"五项管理"工作领导小组，健全组织，明确分工。注重实效，全面落实"五项管理"工作。切实提高认识，细化管理措施，综合施策，重在执行和监督。每项工作都有专人负责，分工明确，责任到人，有具体措施。召开全校教师大会传达相关文件内容，做到人人知晓。并通过班主任群转发相关文件给学生家长。针对"五项管理"工作做一次全面自查，对存在的问题及时整改。统筹考虑，综合施策，细化各项管理措施。"五项管理"工作绝非阶段性的工作，是学校日常工作的重要内容，学校将坚持常抓不懈。

学习宣传发动，吃透文件精神。组织教师全员学习上级下发的相关文件，做到学校领导、教师全员学习，学习全部文件内容。向学生和家长做好宣传，广而告之。通过主题班队会、升旗仪式、家长群、致家长一封信等不同形式积极教育引导，吃透文件精神，让人人都了解"五项管理"规定的内容。结合疫情防控形势，召开落实"双减"和"五项管理"工作家长代表会议，邀请家委会成员及其他部分学生家长参加会议，向家长代表介绍各级关于"双减"和"五项管理"的要求，介绍学校落实"双减"及五项管理的一系列方案，以取得家长的支持，同时发挥家长的监督作用，以便在实施过程中及时提出意见建议。

发放调查问卷，重视信息反馈。围绕五项管理，向全体家长发放《"五项管理"工作家长调查问卷》，根据反馈信息，梳理完善学校关于"五项管理"落实措施，结合家长意见，改进学校工作。

保障学生睡眠充足，培养良好作息习惯。

1.加强宣传教育。通过班队会课、大课间等加强学生关于睡眠方面的知识科普，引导学生养成良好的作息习惯。定期向家长宣传睡眠对小学生身体发育以及学习的重要性，提醒家长不盲目给孩子跟风报班、参加课外培训，避免学校减负、家庭增负。

2.合理布置作业。布置作业坚持"难易适度、数量适当"的原则，不额外布置课后作业。

3.培养良好作息习惯。引导学生制定作息时间表，保证中午半个小时以上的午休，小学每天睡眠时间不少于10小时，初中每天睡眠时间不少于9个小时。

加大宣传力度，做好手机管理。

1.加大宣传力度。利用国旗下讲话、班队会、板报、演讲、辩论会等形式的活动，引导每位同学从自身做起，坚决拒绝手机进入校园，并形成长效机制。

2.严禁手机进课堂。严禁学生将手机带入课堂。

3.严格手机管理。学生管理中心将不定期抽查各班学生带电子产品进课堂相关情况，做到有监督、有落实。

4.做好家校合作。向家长宣传《XX市XX学校关于执行"五项管理"规定》，号召家长以身作则，引导学生健康使用电子产品，减少非学习目的的电子产品使用频次和时间。

控制教辅种类，严格图书管理。

1.控制教辅种类。坚持一科一辅的原则，禁止教师、家长推荐或要求学生统一购买其它种类的教辅资料。

2.严格图书管理。严格遵守图书室和班级图书增新剔旧和进室、进班审查制度，及时补充更新适合学生阅读的图书。

3.强化督导落实。学校采取多种形式，严查各班乱征订购买教辅资料和强制或推荐暗示学生在特定地方购买图书情况，一经学校发现将取消教师职务晋级、评先评优资格。

加强体育管理，增强学生体质。

1.上好体育常态课。组织体育教师进行新课标培训，通过录制游戏或辅助练习的短视频，突破技能教授的重难点，让学生乐学、乐练，扎扎实实上好每一节课。指导学生规范做好亮眼保健操，定期给学生讲解爱眼护眼相关知识，引导学生多进行乒乓球、羽毛球、跳绳、跑步等运动，缓解用眼疲劳。

2.创新体育特色课。开设足球、篮球、羽毛球、花样跳绳等体育特色技能课，指导学生掌握1至2项体育技能。

3.设计个性化体育作业。围绕国家体质健康测试项目，每周给学生布置一定量的个性化体育作业，指导学生进行专项训练。针对不同学段制定不同的训练内容、训练目标和训练量，学生根据自身素质选择完成当日训练任务。

4.组织丰富多彩的体育竞赛活动。以赛促学、以赛促练，结合运动季、比赛月开展足球、篮球、长跑、跳绳、广播操比赛等体育专项运动竞技赛，丰富课余生活，提高学生身体素质。通过学校拓展课、体育社团、校队的专项训练，达到培优提升效果，发展学生体育特长。

聚焦作业减负，多措并举狠抓落实。

出台《XX市XX学校关于落实作业管理要求的实施方案》，以加强作业管理，优化作业设计，全面落实"双减"和"五项管理"的有关要求，切实减轻学生学业负担，促进学生健康全面地发展。主要从以下10个方面开展工作。

1.严控书面作业总量。各科教师每天布置的作业量根据中等水平学生的接受能力进行设定，做到协调统筹，严控家庭作业总量。以"必做+选做"的形式呈现。小学一、二年级不布置书面家庭作业，在校内安排适当巩固练习，布置适合儿童年龄特点的作业，如课外阅读、口语交际、探究活动、手工制作等阅读、实践体验类作业；三至五年级书面家庭作业每天不超过60分钟；六至九年级作业总量控制在90分钟以内，除了语文、数学、英语、物理、化学五门学科可留课外书面作业，其它学科一律不留书面课外作业，巩固练习在课内完成。学生完不成作业的，家长出具证明，教师不得追究学生责任，不得使用手机布置作业或要求学生利用手机完成作业，不得用QQ、微信等媒介手段给家长布置作业。

2.落实作业设计质量。根据学科特点和学生认知水平，布置不同层次的习题。布置分层作业、选做作业、弹性作业、个性化作业，禁止布置重复性、惩罚性作业。认真精选具有典型性、代表性和启发性的题目，体育学科可结合学生身心特点和体质短板设计个性化"运动作业"。

3.禁止布置家长作业。严禁给家长布置或变相布置作业，严禁要求家长批改作业。

4.把握作业育人功能。坚持零起点教学，在课堂教学提质增效基础上，布置科学合理有效作业，帮助教师检测教学效果、精准分析学情、改进教学方法。

5.重视作业完成指导。教师充分利用课堂教学时间和课后服务时间加强学生作业指导，培养学生自主学习和时间管理能力，指导小学生在校内基本完成书面作业，初中学生在校内完成大部分书面作业，教给学生做作业的方法。

6.认真批改反馈作业。严格遵循"有布置必收、有收必改、有改必评、有错必纠、纠必复批"的原则，对布置的学生作业全批全改。实行全员批阅和重点面批相结合、等级制评价和激励性评语相结合的方式，发挥作业诊断、巩固、学情分析等功能，通过作业精准分析学情，作业中的共性问题全班讲评，个性问题个别指导，确保作业讲评的针对性，加强矫正性教学。

7.开展作业设计研究。引导教师强化教学设计与作业设计一体化理念，探索单元作业与课时作业。

8.建立统筹监督机制。建立教务处牵头、级部分管领导主管、级部主任协调、班主任负责、各科教师协商的统筹机制，做好各学科作业的统筹平衡。根据作业总量的要求，合理分配各科作业的具体时间。建立学生作业公示制度，设立监督电话，畅通反映问题和意见的渠道，调控时间，接受监督，确保作业管理工作取得实效。

9.建立考核评价制度。把作业实施情况的评价纳入教师业务考核体系。采取定期检查、随机抽查和问卷调查相结合的办法，及时了解教师日常教学中作业布置与批改情况，每月定期检查一次，对检查情况进行及时总结反馈。

10.提升课堂教学质量。优化教学方式，提升学生课堂学习效率。强化学校推行的"一四六"生态课堂教学研究与实践，推行启发式、互动式、探究式教学，组织合作式学习。充分运用现代技术手段，开展情境教学。严格按课程标准零起点教学，做到应教尽教。

三、加大教育社会宣传力度

结合学校地处城乡交接实际，积极采取多种形式进行教育宣传。召开家长会、开展大家访开展针对性宣传帮扶活动，通过致家长一封信、微信公众号等形式，集中安排进行教育工作社会宣传，积极把学校教育发展的新成就、新亮点、新做法，学校育人新方略，家校沟通新途径、学校发展新气象等向家长和社会进行宣传推介，对招生政策、新生生活等情况及时向社会宣传，让群众安心、放心。

为确保宣传效果，在宣传教育发展成果的同时，诚恳征询家长和社会意见建议，并以清单的形式督促进行整改落实，确保沟通无障碍、问题能找到、解决有路径、整改有效果。

积极采取文化进社区、志愿服务进家庭等活动，增强宣传教育实效。

四、积极主动做好校外服务、家校共育工作

学校加大与家长和社会各界沟通力度，持续开展"家访进万家、满意在教育"活动，安排布置中小学各班利用国庆假期进行全员家访活动，要求做得全覆盖，特别针对单亲家庭、特困家庭、特异体质学生和心理异常学生的情况更要单独家访，真正把学校和老师的关心和关爱送到学生家中，让家长和学生感受到温暖。汶水学校召开家长会、组织部分家长和家委会代表召开家长恳谈会，学校领导、教师和家长们面对面进行交流沟通，让家长真正了解和认识学校工作，引导家长积极配合学校工作，形成家校共育，家校社协同推进的良好局面。

五、尊重家长意愿，做好课后服务

与减轻作业负担工作相配套，学校依据中央"双减"意见和《XX省义务教育学校课后服务工作规范(试行)》精神，出台《XX市XX学校课后服务工作实施方案》，健全课后服务工作机制，强化制度保障和监管措施，实现有需求的学生都能享受高质量的课后服务。从意见征求、服务时间、服务内容、资源支撑、保障措施等五个方面作了详细的规定。向所有学生发放《关于参与课后服务的征求意见书》，遵循"家长申请，学生自愿"的原则征求家长意见，根据家长和学生需求开展课后服务。

中午对学生提供托管服务，组织学生集体在校就餐；下午放学后为有需求的学生提供课后服务。利用课后延时服务时间组织学生自主做作业，引导小学生利用课后服务时间基本完成书面作业;引导初中学生利用课后服务时间完成大部分书面作业。对学有困难的学生，开展有针对性的课业辅导帮助，为学有余力的学生拓展学习空间。除了自主学习、课业辅导，还开设自主阅读课。充分利用学校图书馆、图书角资源，供学生开展自主阅读活动。

课后延时服务与提升学生素养相结合，开设多门校本课程，小学整班推进，初中选课推进，内容包括竖笛、葫芦丝、粘贴画、装饰绘画、面塑、书法、航模、曳步舞、象棋、乒乓球、足球、合唱、三D打印、太极扇、鼓乐队等。通过课后服务工作解决部分家长因上班等原因不能及时照顾、接送孩子的后顾之忧，提高学生对时间的有效利用。

六、妥善处理舆情和群众反映较集中问题

学校成立专班应对校园舆情工作，对舆情热点早预防、早发现、一经发现及时处置，并妥善做好跟踪调研和信息反馈工作，努力杜绝相同问题重复发生。

学校高度重视12345市民服务热线等问题的回复和反馈，学校办公室在拿到办理单后会第一时间会同相关负责主管领导作出研判和调查处理，妥善予以回复，并经一把手审阅后做出正式回复。对长期存在的舆情问题要采取积极主动措施进行整改或做出合理解释和答复，并及时通过多种渠道摸排掌握学校存在问题，征求学校发展和规范管理的意见建议，及时进行整改落实。

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