在区中心卫生院医德医风集中整治行动专题会上的讲话

在〔*〕区中心卫生院医德医风集中整治行动专题会上的讲话

同志们:

今天,院党委决定召开这次全院范围的医德医风集中整治行动专题会议,主要任务是深入学习领会、坚决贯彻落实〔*〕市卫生健康委员会《关于印发〔*〕市医德医风集中整治行动实施方案的通知》文件精神,对我院下一阶段的医德医风建设工作进行再动员、再部署、再落实。刚才,〔*〕同志已经详细传达了上级的文件精神和具体要求,并对我院的实施方案进行了解读,〔*〕同志、〔*〕同志也分别从不同角度提出了明确的工作要求。这些意见都非常重要,希望大家深刻领会,认真抓好贯彻执行。下面,我再讲三点意见。

一、提高政治站位,深刻认识新时代加强医德医风建设的极端重要性和现实紧迫性

医德医风是医疗卫生事业的灵魂,是决定卫生院生存与发展、关系到人民群众健康福祉的生命线。进入新时代,随着我国社会主要矛盾的转化,人民群众对健康的需求已经从"看得上病、看得好病"向"看得好病、服务好、体验好"转变。这种转变,对医疗服务供给提出了更高标准,也对医务人员的职业道德和行为规范提出了前所未有的新要求。因此,在当前这个关键节点,开展医德医风集中整治行动,绝不是一次常规性的工作部署,而是一项事关卫生院长远发展、事关行业形象、事关民心向背的重大政治任务。

首先,加强医德医风建设是践行"人民至上、生命至上"崇高理念的根本要求。医疗卫生事业具有鲜明的政治属性和民生属性。作为守护一方百姓健康的基层医疗机构,一言一行都代表着党和政府在人民群众心中的形象。良好的医德医风,是构建和谐医患关系的基石,是传递党和政府温暖关怀的桥梁。反之,任何医德失范、医风不正的行为,损害的不仅仅是患者的利益和感情,更是卫生院乃至整个医疗行业的公信力。必须清醒地认识到,医德不是个人私事,而是关系人心向背的公事;医风不是行业小节,而是关乎社会和谐大局的大事。全院上下必须从这个政治高度,深刻把握此次集中整治行动的重大意义。

其次,加强医德医风建设是顺应卫生健康事业高质量发展新趋势的内在需要。当前,国家层面正在大力推进健康中国建设,深化医药卫生体制改革进入深水区。国家卫生健康委、国家中医药局等四部门联合印发的《医务人员职业道德准则》,为新时期医务人员的职业行为划定了清晰的准则和底线。这份文件的出台,充分表明了国家从顶层设计上强化行业自律、提升服务品质的坚定决心。高质量发展不仅仅是医疗技术的提升、硬件设施的改善,更核心的是服务内涵与人文精神的升华。一个没有良好医德医风作支撑的医疗机构,即便拥有再先进的设备、再高超的技术,也无法行稳致远,不可能在激烈的区域医疗竞争中立于不败之地。

最后,加强医德医风建设是解决我院当前突出问题、实现自我革新的迫切任务。近年来,在全院干部职工的共同努力下,我院的医疗服务能力、群众满意度都有了显著提升,在区域常见病、多发病诊疗以及基本公共卫生服务等方面做出了重要贡献,涌现出了一批爱岗敬敬业、无私奉献的先进典型。这是主流,必须充分肯定。但同时,也必须清醒地看到,对照上级的要求和群众的期盼,我院在医德医风方面依然存在一些不容忽视的问题。比如,个别医务人员服务意识淡薄,态度生硬,缺乏与患者的有效沟通,所谓"门好进、脸好看",但"话难听、事难办"的现象依然存在;比如,在诊疗过程中,存在检查、用药不够规范合理的苗头,增加了患者不必要的负担;再比如,少数科室对廉洁行医的"高压线"认识不足,对中央八项规定精神及其实施细则的学习领会不深不透,依然存在接受患者"吃请"、收受"红包"礼金的风险隐患。这些问题虽然只是个别现象,但其负面影响巨大,犹如"千里之堤,毁于蚁穴",必须下大力气、出重拳进行集中整治,彻底根除。

二、聚焦关键环节,以刮骨疗毒的勇气和自我革命的精神扎实推进集中整治行动

开展医德医风集中整治,不能停留在文件上、会议上,更不能搞形式、走过场。必须坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一,拿出实实在在的举措,确保行动取得真效、实效、长效。

第一,在思想教育上要"入脑入心",筑牢拒腐防变的思想堤坝。思想是行动的先导。医德医风问题的根源,在于思想认识上的偏差和理想信念的滑坡。必须把加强学习教育作为集中整治的首要任务。一是要深化理论学习。要组织全院职工,特别是党员干部和科室负责人,原原本本、逐字逐句学习《医务人员职业道德准则》和医疗卫生行业"九项准则"等法规文件。不能满足于"已阅""已学",要组织专题研讨、撰写心得体会,真正做到学深悟透、融会贯通,把准则要求内化为自觉追求,外化为行为习惯。二是要强化警示教育。要定期组织观看警示教育片,通报学习国家、省、市查处的医疗领域违纪违法典型案例,用身边事教育身边人。要让每一位职工都深刻认识到,医德的底线就是法律的红线,任何心存侥幸、以身试法的行为,最终都将付出沉重代价。三是要弘扬先进典型。在严肃查处反面典型的同时,要大力发掘和宣传我院内部以及卫生系统内的先进人物和感人事迹,通过树立标杆、表彰先进,营造崇德向善、见贤思齐的浓厚氛围,用榜样的力量引导人、鼓舞人、塑造人。

第二,在排查整改上要"动真碰硬",绘制精准施治的"问题清单"。自查自纠是本次集中整治行动的关键步骤,也是检验工作成效的试金石。这项工作绝不能"上热下冷",更不能"避重就轻"。一是要全面覆盖,不留死角。各科室、各部门要严格按照院里下发的《医德医风自查自纠表》,组织每一位职工,包括医、护、技、药、管等所有岗位人员,进行"地毯式"的自我剖析。排查内容要聚焦群众反映强烈的突出问题,如服务态度、收受"红包"、开单提成、违规收费、泄露患者隐私等。二是要深挖根源,不搞遮掩。在自查过程中,要鼓励大家放下思想包袱,敢于亮丑、敢于揭短。对排查出的问题,无论大小、无论涉及谁,都要原原本本地记录在案,建立问题台账。院领导班子和科室负责人要带头查、带头改,起到表率作用。对于主动查摆、如实上报的问题,可以依规依纪从轻或减轻处理;对于隐瞒不报、企图蒙混过关的,一经发现,要从严从重处理。三是要立行立改,不打折扣。对查摆出来的问题,要制定详细的整改方案,明确整改措施、责任人、完成时限,实行销号管理。能立即整改的,要马上整改到位;需要一定时间整改的,要制定阶段性目标,持续跟踪问效。整改情况要在一定范围内进行公示,主动接受全院职工和人民群众的监督。

第三,在建章立制上要"标本兼治",织密规范权力的制度笼子。一次成功的整治行动,不仅要解决当前的问题,更要着眼长远,形成常态化、长效化的制度保障。一是要完善核心制度。要以此次整治为契机,全面梳理和修订院内的各项规章制度。重点是完善医疗质量安全核心制度,优化服务流程,规范诊疗行为。比如,要严格落实处方点评制度,对不合理用药、不合理检查进行动态监测和干预;要健全医疗费用管控制度,推行单病种付费,控制医药费用不合理增长。二是要创新监督机制。要进一步畅通群众监督渠道,在门诊大厅、住院部等显要位置,公开投诉电话、设置意见箱,并探索建立线上评价反馈系统。要定期聘请社会监督员,不定期开展明察暗访和满意度调查。院纪检监察部门要发挥"探头"作用,对重点岗位、重点环节、重点人员进行常态化监督检查。三是要健全考评体系。要将医德医风考评结果作为医务人员年度考核、职称晋升、评先评优、绩效分配的重要依据,真正实现"硬挂钩"。要建立医德医风档案,对有不良记录的实行"一票否决",形成鲜明的奖优罚劣导向,让遵守医德医风的职工有荣誉、得实惠,让违规违纪的职工受惩戒、长记性。

三、强化组织领导,确保医德医风集中整治行动取得压倒性胜利和长期性成果

这次集中整治行动时间紧、任务重、要求高。全院上下必须把思想和行动统一到院党委的决策部署上来,以最坚决的态度、最迅速的行动、最有力的措施,确保各项工作落到实处。

一要压实领导责任。院领导班子成员要严格落实"一岗双责",既要抓好分管的业务