在卫生院医德医风专项整治工作会议上的讲话

在〔*〕卫生院医德医风专项整治工作会议上的讲话

同志们:

今天,院党委决定召开这次全院范围的医德医风专项整治工作会议,主题鲜明、任务明确。主要目的就是深入贯彻落实国家及省、市关于加强医疗卫生行业作风建设的最新决策部署,针对近期群众反映和我院自查发现的突出问题,进行一次深刻的自我剖析、系统的安排部署,动员全院干部职工以刮骨疗毒的勇气和抓铁有痕的决心,坚决打赢这场医德医风建设的攻坚战、持久战。下面,我讲三点意见。

一、认清严峻形势,以高度的政治自觉正视医德医风建设的突出问题

医者,承载着救死扶伤的神圣使命,寄托着人民群众对健康的殷切期盼。医德医风的好坏,直接关系到医疗服务的质量与安全,关系到人民群众的切身利益,更关系到卫生健康事业的整体形象和我院的生存与发展。长期以来,我院绝大多数医务工作者能够坚守职业操守,兢兢业业,无私奉献,为守护一方百姓健康作出了重要贡献。这一点,必须给予充分肯定。

但是,我们更要清醒地看到,在肯定成绩的同时,决不能忽视甚至无视当前我院医德医风领域存在的严峻问题。近期,通过上级督查、院内巡查以及群众来信来访等渠道,暴露出的一些现象令人警醒,也发人深思。有的同志服务态度生硬,对待患者缺乏应有的耐心和同理心,"门难进、脸难看、话难听"的问题依然存在;有的科室诊疗流程不规范,检查、用药、收费等环节存在随意性,增加了患者的负担和疑虑;更有个别人员纪律松散,工作期间专注度不高,职业责任感不强,对规章制度的执行力不到位,存在迟到早退、串岗闲聊等现象。这些问题虽然发生在少数人身上,但其负面影响巨大,损害的是整个医院的声誉,侵蚀的是医患之间的信任根基。

这些问题绝非孤立的个案。放眼全国,医疗行业作风建设同样面临巨大挑战。根据国家卫健委发布的相关通报及数据显示,自2023年以来,全国范围内医疗服务相关的投诉举报数量呈现上升趋势,部分省市2023年一年内处理的医疗投诉就达数千起,查处的违纪违规医务人员数量亦不在少数。这些数据背后,是人民群众一次次失望的就医体验,是医患关系一道道加深的裂痕。从收受"红包"回扣、到过度诊疗、再到伪造医疗文书等典型案例的曝光无一不在警示我们,医德医风滑坡的风险现实存在,作风建设稍有松懈就可能反弹回潮。

剖析我院问题的深层次根源,主要在于三个"弱化":一是理想信念的"总开关"拧得不紧,部分人员对"以患者为中心"的服务理念理解不深、践行不力,忘记了从医的初心与誓言;二是制度执行的"高压线"通电不足,相关考核评价机制未能完全发挥"指挥棒"作用,对违规行为的惩戒力度和威慑力不够;三是监督管理的"防火墙"筑得不牢,日常监督失之于宽、失之于软,未能做到抓早抓小、防微杜渐。全院上下必须对这些问题有足够清醒的认识,决不能讳疾忌医,更不能麻木不仁。必须深刻反思,这些问题若不加以根治,小则影响个人前途,中则败坏医院风气,大则动摇卫生健康事业的根基。

二、提高政治站位,以坚定的思想自觉领悟医德医风建设的极端重要性

加强医德医风建设,不是一项权宜之计,而是一项必须常抓不懈的战略性、基础性工作。其重要性,可以从以下三个层面来深刻理解。

第一,加强医德医风建设是践行初心使命、厚植执政根基的政治要求。医疗卫生事业是重要的民生事业,承载着党和政府对人民群众的庄严承诺。作为公立医疗机构,我们的第一属性是政治属性,讲政治是首要原则。医德医风问题,本质上是工作作风问题,更是政治立场问题。能否为群众提供优质、高效、温暖的医疗服务,直接体现了我们的宗旨意识和为民情怀。如果医德失范、行为失矩,伤害的不仅仅是患者的身心,更是党和政府在人民群众心中的形象。因此,必须把加强医德医风建设提升到巩固党的执政基础、赢得民心所向的政治高度来认识和把握,以实际行动诠释"人民至上、生命至上"的价值理念。要将党建工作的引领作用贯穿始终,把医德医风建设作为检验党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的"试金石"。

第二,加强医德医风建设是推动医院高质量、可持续发展的内在需要。在当前医疗改革不断深化、市场竞争日趋激烈的背景下,医院的核心竞争力已不再仅仅局限于技术和设备,更体现在服务品质和品牌声誉上。良好的医德医风,能够构建和谐的医患关系,减少医疗纠纷的发生率,为医院营造一个稳定、健康的发展环境。反之,一个医德败坏、风气不正的医院,即便拥有再先进的技术,也难以赢得患者的信任和社会的尊重,最终只会在竞争中被淘汰。可以说,医德医风就是医院的"生命线",是无形的资产和最宝贵的财富。抓好医德医风,就是抓住了医院发展的"牛鼻子",就是为医院的长远发展注入最强劲、最持久的动力。

第三,加强医德医风建设是保障医务人员健康成长、实现职业价值的根本保障。"医乃仁术",德不近佛者不可以为医,才不近仙者不可以为医。高尚的医德,是医务人员立身之本、从业之基。一个医术精湛但医德缺失的医生,永远成不了真正的"大医"。近年来查处的一些案例表明,少数医务人员之所以走上违纪违法的道路,其堕落轨迹无一不是从医德失守开始的。加强医德医风建设,既是对患者负责,也是对我们每一位医务工作者最大的关心和爱护。通过严格的教育、管理和监督,帮助大家守住底线、不越红线,抵制各种不良风气的侵蚀,从而在职业生涯中行得稳、走得远,真正实现"敬佑生命、救死扶伤"的人生价值。

三、聚焦关键环节,以决战决胜的姿态推动专项整治任务落地见效

空谈误事,实干兴院。整治医德医风问题,必须拿出硬核措施,动真格、求实效。全院上下要立即行动起来,按照既定方案,形成"领导班子带头督导、科室主任扛鼎主抓、全体职工积极参与"的整改格局,确保各项任务不折不扣落到实处。

一要突出思想引领,筑牢拒腐防变的"防火墙"。思想是行动的先导。必须把思想政治教育摆在首要位置,常态化、制度化开展医德医风教育。要组织全体人员重新深入学习《医疗机构从业人员行为规范》《加强医疗卫生行风建设"九不准"》等法规文件,确保人人知晓、入脑入心。要创新教育形式,不能满足于念文件、读报纸,要多采用案例教学、警示教育等方式,用身边事教育身边人,用近年来全国各地发生的真实案例敲响警钟,让每位职工都从内心深处受到触动和警醒。要大力选树和宣传我们身边的医德标兵和先进典型,用榜样的力量感召人、鼓舞人,在全院形成崇德向善、见贤思齐的浓厚氛围。通过持续不断的思想淬炼,引导全体医务人员树立正确的价值观、职业观,真正将"以患者为中心"的服务理念内化于心、外化于行。

二要突出制度建设,扎紧规范用权的"铁笼子"。没有规矩,不成方圆。制度是管根本、管长远的。必须对现有规章制度进行一次全面的梳理和完善,用制度堵塞漏洞、规范行为。要修订和完善绩效考核与薪酬分配方案,加大医德医风在考核中的权重,将患者满意度、投诉情况、有无违规行为等作为硬性指标,实行"一票否决"制。对于医德高尚、服务优良的,要在评优评先、职称晋升、绩效奖励上予以倾斜;对于违反规定的,必须在绩效和收入上予以体现,让制度真正"长牙带电"。要进一步规范诊疗服务流程,细化从接诊、检查、治疗到收费、随访的每一个环节,杜绝一切不必要的检查和用药,切实减轻患者负担。要全面推行院务公开,将药品价格、收费标准、服务项目等敏感信息在显著位置向社会公示,主动接受群众监督,让权力在阳光下运行。

三要突出监督执纪,用好从严管理的"手术刀"。信任不能代替监督,严管才是厚爱。必须构建一个全方位、立体化、无死角的