在市老年大学志愿者服务工作推进会上的讲话
在〔*〕市老年大学志愿者服务工作推进会上的讲话
尊敬的各位志愿者朋友们:
大家好!今天,我们齐聚一堂,隆重举行志愿者服务工作推进会。首先,我代表学校,向抽出宝贵时间、积极投身志愿服务事业的各位学员朋友表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢!
志愿者是社会文明进步的重要标志,是老年大学发展不可或缺的宝贵力量,你们的热心、耐心和细心,是温暖校园、传递温情的关键支撑。刚才,我们公布了学校志愿者服务工作办公室组成人员和志愿者服务队队长名单,通过了《〔*〕市老年大学志愿者服务队章程》,举行了授旗仪式,整个会议内容丰富、议程紧凑,开得很成功。这次会议,既是一次工作会议,也是一次培训会议。下面,我讲五点意见:
一、认识志愿者工作意义,凝聚服务共识
我们〔*〕市老年大学始终秉持"增长知识、丰富生活、陶冶情操、促进健康、服务社会"的办学宗旨,多年来在丰富老年朋友精神文化生活、推进老龄事业发展上取得了显著成效。而志愿者队伍,作为连接学校与老年学员的重要桥梁,在保障教学秩序、丰富校园活动、优化服务体验中发挥着不可替代的作用。一方面,志愿者工作是传递温情、践行初心的重要载体。老年群体是社会的宝贵财富,他们曾在各自岗位上发光发热,如今在老年大学追寻晚年幸福。志愿者的贴心服务,能让老年学员感受到校园的温暖,让他们在学习、活动中更舒心、更安心,切实提升获得感、幸福感。另一方面,志愿者工作是展现精神风貌、传递正能量的重要窗口。你们的行动,不仅彰显着个人的奉献精神,更代表着〔*〕市老年大学的形象,传递着尊老、敬老、爱老的社会风尚,为构建和谐社会注入温暖力量。同时,参与志愿服务也是实现自我价值,收获奉献快乐的重要途径。在服务他人、奉献社会的过程中,大家能结识更多志同道合的伙伴,丰富人生阅历,提升沟通协调、组织策划等能力,让晚年生活更加充实、更加快乐、更有意义。
二、明确志愿者核心职责,找准工作方向
结合我校实际情况,志愿者的核心职责主要涵盖以下几个方面,希望大家精准把握、创造性开展工作:
(一)助力丰富教学资源,提升教学质量
教学工作是老年大学的核心工作,是办学质量的重要保证。视频制作服务队要发挥技术专长,记录课堂精彩、活动盛况、校园生活,拍摄教学短视频,丰富我校线上教学资源,用镜头讲好老年大学的故事,留存珍贵影像资料。教科研队伍教学科研服务队要发挥经验优势和专业优势,协助开展教学研究、教学督导、课程开发、教材编写等工作,注意收集学员对课程及教学的意见建议,及时反馈给教学管理部门。为提升我校教学质量贡献智慧。
(二)参与校园内外活动组织,开展文明督导
学校开学和定期开展校内外书画展览、文艺汇演、主题讲座、文体竞赛等各类活动,志愿者是活动顺利开展的重要助力。文明督导服务队、文化活动服务队、文化惠民服务队,要在活动筹备阶段,协助完成活动方案细化、场地布置、物资准备、学员通知等工作;活动开展期间,负责引导学员入场、维持现场秩序、协助开展互动环节、保障活动安全;活动结束后,参与场地清理、活动总结、资料整理等工作,确保活动圆满收尾。
(三)为老年学员提供贴心服务,营造温馨氛围
针对老年学员的生理特点和生活需求,提供精细化的贴心服务。比如,协助行动不便的老年学员进出教室、活动场地,提醒他们注意出行安全;普及日常养生知识,协助学校开展健康科普宣传活动;在校园内设置志愿服务岗,为学员提供咨询引导、物品寄存、应急救助等服务,及时回应学员的合理诉求。
(四)助力弘扬校园优秀文化,扩大学校影响力
作为老年大学的志愿者,大家不仅是服务者,更是文化的传承者和弘扬者。要主动学习学校的办学理念、校园文化,积极向老年学员传递正能量;要结合自身特长,协助开展书画展览、文艺演出等文化交流活动,助力老年学员传承优秀传统文化;要积极参与校园宣传工作,通过分享志愿服务故事、校园活动动态,扩大学校影响力,吸引更多老年朋友加入校园文化生活。
三、掌握志愿服务技能,提升服务水平
志愿服务看似简单,实则需要掌握一定的技能和技巧,才能做到贴心、专业、高效。希望大家通过本次会议,重点提升以下几方面能力:
(一)提升沟通协调能力
与老年学员沟通时,要做到耐心、细致、温和,语速适中、表达清晰,避免使用专业术语和生僻词汇,多倾听学员的想法和需求,及时回应他们的疑问。与学校老师、其他志愿者协作时,要主动沟通、密切配合,明确分工、相互补位,形成工作合力,确保各项工作无缝衔接。
(二)增强应急处理能力
校园内可能会遇到各类突发情况,比如老年学员突发身体不适、教学设备故障、活动现场秩序混乱等。大家要提前了解校园应急处置流程,掌握基本的急救知识(如心肺复苏、常见突发疾病应急处理等),遇到突发情况时,保持冷静、及时上报,同时按照预案协助开展应急处置,最大程度保障学员安全和工作顺利推进。
(三)强化专业服务能力
结合自身特长和岗位需求,主动学习相关专业知识。比如,参与视频拍摄制作服务的服务者,要了解视频制作技巧;参与书画展览服务的志愿者,要了解基本的书画常识;参与演出服务的志愿者,要熟悉舞台的使用和维护技巧;参与活动策划的志愿者,要掌握活动组织的基本流程和注意事项。同时,关注老年教育的最新动态,不断更新知识储备,提升服务的专业性和针对性。
(四)坚守服务礼仪规范
志愿服务不仅是付出,更是文明的传递。大家要注重自身言行举止,遵守校园礼仪规范,着装整洁得体、言行文明礼貌;对待学员要一视同仁、热情周到,不敷衍、不推诿,用真诚的态度赢得学员的信任和尊重;严格遵守学校的各项规章制度,服从学校的统一安排和管理,维护志愿者队伍的良好形象。
四、严守志愿服务纪律,筑牢责任底线
无规矩不成方圆,志愿者工作的顺利开展,离不开严格的纪律约束。希望大家牢记以下纪律要求:
一是坚守奉献精神,不计个人得失。志愿服务是无偿的公益行为,大家要摒弃功利思想,以自愿、自觉、自愿的态度参与服务,不索取额外报酬,用心做好每一项工作。
二是严守工作规范,认真履职尽责。严格遵守学校的志愿服务管理制度,按时参加培训、按时到岗服务,不迟到、不早退、不缺席;工作中认真负责、一丝不苟,不敷衍了事、推诿扯皮,确保各项服务工作落实到位。
三是注重团结协作,维护集体形象。志愿者之间要相互尊重、相互支持、团结友爱,形成互帮互助的良好氛围;自觉维护学校和志愿者队伍的荣誉,不做任何损害学校形象、违背志愿服务宗旨的行为。
四是严守保密纪律,保护学员信息。在工作中可能接触到老年学员的个人信息、联系方式等,要严格保密,不得随意泄露、传播,切实保护学员的隐私权益。
五、畅通志愿服务渠
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