在医院全院医德医风集中整治“回头看”工作专题部署会上的讲话

在医院全院医德医风集中整治"回头看"工作专题部署会上的讲话

同志们:

今天,我们在这里召开全院医德医风集中整治"回头看"工作专题部署会,主要任务是深入贯彻落实〔*〕市、〔*〕旗卫健委关于加强行风建设的系列决策部署和工作要求,回顾总结我院前期医德医风建设工作,深刻剖析当前存在的突出问题和薄弱环节,并对接下来为期数月的集中整治"回头看"工作进行全面、细致的安排和动员。

参加今天会议的有院领导班子全体成员、医共体各成员单位的负责同志,以及医院全体科主任、护士长。可以说,在座的各位都是我们医院和医共体医疗服务、行政管理、科室运营的中坚力量和"关键少数"。把大家召集在一起,就是要统一思想、提高站位、明确任务、压实责任,以最坚决的态度、最有力的措施,打一场医德医风建设的攻坚战、持久战,推动我院的行业作风建设再上新台阶。

医德医风是医疗卫生事业的灵魂,是衡量一家医院管理水平、服务质量和核心竞争力的重要标尺,更是我们每一位医务工作者安身立命的职业基石。它直接关系到人民群众的健康权益,关系到党和政府的形象,也关系到我们医院自身的生存与发展。我们必须清醒地认识到,抓好医德医风建设,不是一项可有可无的"软任务",而是必须抓紧抓实的"硬骨头"。召开这次会议,目的就是要通过一次深刻的"回头看",进行一次彻底的"大扫除",确保我们的队伍始终保持纯洁性、先进性,确保我们的服务始终体现人民性、公益性,从而不断提升群众的就医满意度,为医院的高质量发展筑牢坚实的根基。下面,我讲三点意见。

一、提高政治站位,深化思想认识,深刻把握开展集中整治"回头看"的极端重要性和现实紧迫性

近年来,在市、旗卫健委的坚强领导下,我院始终把医德医风建设摆在突出位置,通过持续开展思想教育、完善制度体系、强化监督检查,全院的行业作风总体上是好的,我们绝大多数医务人员能够恪守职业道德,廉洁行医,赢得了患者的信赖和社会的认可。这一点我们必须予以肯定。

但是,肯定成绩的同时,我们更要正视问题、直面挑战。我们必须以刀刃向内的勇气,清醒地看到,与新时代人民群众对健康服务的新期盼相比,与医疗卫生行业全面从严治理的新要求相比,我院的医德医风建设还存在不少差距和短板。一些深层次、顽固性的问题尚未得到根除,一些新情况、新问题又开始冒头。比如,个别医务人员服务意识淡薄,对患者"冷、硬、推、拖",缺乏应有的人文关怀;少数科室在诊疗过程中,存在过度检查、过度治疗的倾向;在药品、耗材、设备采购等重点领域,廉洁风险依然存在;医保基金使用不规范、患者信息保护意识不强等问题也时有发生。这些问题虽然只是发生在少数人、少数科室身上,但其负面影响巨大,一颗老鼠屎就能坏了一锅汤,严重损害了我们医院的整体形象和广大医务人员的声誉。

放眼全国,医疗领域的反腐败斗争和行风整治工作正以前所未有的力度向纵深推进。就在近期,国家及各省市纪委监委、卫健部门通报了一系列医疗卫生领域的违纪违法典型案例。有的医院党委书记、院长,利用在医疗设备、药品采购中的决策权,大搞权钱交易,收受巨额贿赂,最终沦为阶下之囚;有的知名专家,本应是德艺双馨的楷模,却背离初心,违规收受"红包"回扣、接受企业安排的宴请和旅游,触碰了纪律的红线;还有的单位,在医保基金使用上动歪脑筋、打小算盘,通过虚构医疗服务、串换药品等方式骗取套取医保基金,严重损害了人民群众的"救命钱"。这些发生在身边的真实案例,触目惊心,发人深省,为我们每一个人都敲响了警钟。

这些案例深刻揭示了当前医疗行业作风建设面临的严峻复杂形势,也充分说明了开展此次集中整治"回头看"的极端重要性和现实紧迫性。全院上下,特别是各科室负责人,必须从讲政治、顾大局的高度,深刻认识到:

一是要认识到这是贯彻落实上级决策部署的政治要求。加强医德医风建设,是推进全面从严治党向纵深发展、向基层延伸的必然要求,是深入实施"健康中国"战略的重要组成部分。市、旗卫健委近期专门下发通知文件,对行风整治工作提出明确要求。我们必须不折不扣地把上级的精神领会好、传达好、落实好,以实际行动体现我们的政治自觉和责任担当。

二是要认识到这是回应人民群众热切期盼的民生要求。群众的满意度是我们工作的出发点和落脚点。当前,群众对我们的要求,早已从"能看病"转变为"看好病",再到"好的就医体验"。我们要始终坚持以人民为中心的发展思想,通过这次整治,切实解决一批群众反映强烈的"看病难、看病贵、看病烦"等突出问题,用我们的辛苦指数换取群众的满意指数和健康指数。

三是要认识到这是促进医院自身健康发展的内在要求。一个没有良好医德医风作支撑的医院,是不可能行稳致远的。优良的作风是凝聚力、是战斗力,更是核心竞争力。在当前日趋激烈的医疗市场竞争中,技术可以引进,设备可以购买,但优良的作风和口碑却千金难买。我们必须通过常态化、长效化的作风建设,为医院的可持续、高质量发展营造风清气正的良好生态。

二、聚焦关键领域,坚持问题导向,靶向发力推动集中整治"回头看"各项任务落地见效

本次集中整治"回头看"工作,任务明确,重点突出。根据上级文件精神和医院的实际情况,我们确定了四大重点领域。全院各科室、各部门都必须对照这四大领域,开展全面、深入的排查整改。

第一个重点,是聚焦行风建设,持续优化医疗服务体验。行风建设是医德医风最直观的体现。各科室要以此为契机,全面检视和改进我们的服务流程、服务态度和服务细节。

一要加强医务人员职业道德教育。要组织全员再次深入学习《医务人员职业道德规范》和《医疗机构从业人员行为规范》等文件,引导大家牢固树立"以患者为中心"的服务理念,将尊重患者、关爱患者、服务患者内化于心、外化于行。

二要规范医疗服务行为。严格执行首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论等核心医疗制度,坚决杜绝推诿患者、敷衍塞责等行为。要进一步规范诊疗路径,合理检查、合理用药、合理治疗,切实减轻患者负担。

三要改善患者就医感受。要从优化预约挂号、缩短候诊时间、改善就诊环境、加强医患沟通等细微之处入手,推出更多便民惠民举措。医务人员在与患者沟通时,要多一些耐心、多一些解释、多一些微笑,用有温度的服务化解患者的焦虑和病痛。

第二个重点,是聚焦廉洁行医,坚决筑牢拒腐防变防线。廉洁是医务人员不可触碰的底线和红线。我们必须始终保持对腐蚀和"围猎"的高度警惕。

一是要深入学习并严格遵守《医疗卫生人员廉洁从业九项准则》。这"九项准则"是为我们量身定做的行为铁律,是带电的"高压线"。各科室负责人要带头学习、带头遵守,并确保传达到每一位职工,让大家清楚地知道什么能做、什么坚决不能做。

二是要严肃整治收受"红包"、回扣等突出问题。要持续保持高压态势,对任何形式的"红包"、回扣行为坚持"零容忍"。同时,要加强对医药代表在院内活动的管理,规范与医药生产经营企业的接触交往,构建"亲""清"的新型医商关系。

三是把警示教育做深做实。院里将组织大家专题学习近期通报的医疗领域违纪违法典型案例用身边事教育身边人。各科室也要利用晨会、科会等时机,以案为鉴,以案明纪,让每一位医务人员都从思想深处受到警醒和触动,真正做到知敬畏、存戒惧、守底线。

第三个重点,是聚焦医保管理,切实守护好人民群众的"保命钱"。医保基金是人民群众的"血汗钱",规范使用医保基金,既是法律要求,也是我们的政治责任。

一是强化医保政策学习培训。医保政策规定更新快、专业性强,各临床科室必须组织人员加强学习,精准掌握各项政策要求,确保在诊疗活动中做到合规合法。

二是严厉打击欺诈骗保行为。要全面自查是否存在分解住院、挂床住院、虚构医疗服务、过度诊疗、串换项目等违规行为。对发现的问题,要立即整改;对涉嫌欺诈骗保的线索,要严肃查处,绝不姑息。

三是加强内部审核与监控。医保办要发挥好监督管理职能,利用信息化手段,加强对临床科室医疗行为的实时监控和数据分析,对异常指标及时预警、及时干预,从源头上杜绝不合理费用的产生。

第四个重点,是聚焦信息安全,坚决保障患者的隐私权和合法权益。在信息化、大数据时代,患者信息的安全保护被提到了前所未有的高度。

一是压实信息安全主体责任。各科室负责人是本科室患者信息安全的第一责任人,必须加强对科室人员的管理教育,严禁任何人以任何理由泄露、买卖患者信息。

二是完善信息系统权限管理。信息科要会同相关部门,对医院信息系统的用户权限进行一次全面梳理,严格遵循"最小授权"原则,确保不同岗位的人员只能接触到工作必需的患者信息。

三是规范患者信息的查询、使用和流转。要建立健全患者信息管理的规章制度,对信息的调阅、复制、传输等环节进行严格管控,并留下可追溯的痕迹。对于涉及患者隐私的影像、病历等资料,在用于教学、科研时,必须进行严格的脱敏处理。

三、压实各级责任,狠抓贯彻落实,确保集中整治"回头看"取得经得起检验的扎实成效

一分部署,九分落实。好的方案、好的要求,如果不能落地生根,最终只会是一纸空文。为确保本次集中整治"回头看"工作不走过场、取得实效,我再强调四点要求。

第一,必须强化组织领导,层层传导压力。院领导班子成员要按照分工,加强对分管领域和联系科室的督促指导。各科室、各部门主要负责人是本次整治工作的第一责任人,必须切实担负起主体责任,亲自部署、亲自过问、亲自协调、亲自督办,把压力和责任传导