学习新修订《法律援助投诉处理办法》心得体会

学习新修订《法律援助投诉处理办法》心得体会

法律援助作为一项保障经济困难公民和特殊案件当事人合法权益的重要法律制度，在维护社会公平正义、促进社会和谐稳定方面发挥着不可替代的作用。新修订的《法律援助投诉处理办法》（以下简称《办法》）自2025年6月15日起施行，这是司法部为落实法律援助法要求，完善法律援助投诉处理制度，提升法律援助服务质量而采取的重要举措。通过深入学习《办法》，我深受启发，也有了许多深刻的心得体会。

一、《办法》修订的背景与意义

（一）落实法律援助法要求

法律援助法的颁布实施，为法律援助工作提供了更加坚实的法律保障和制度支撑。新修订的《办法》以部门规章形式公布实施，是对法律援助法相关要求的具体落实，使法律援助投诉处理工作更加有法可依、有章可循，进一步完善了法律援助制度体系。

（二）适应新时代法律援助工作发展需求

随着经济社会的发展和法治建设的推进，人民群众对法律援助的需求日益增长，对法律援助服务质量的要求也越来越高。同时，法律援助工作在实践中也面临着一些新情况、新问题，如投诉渠道不够畅通、处理程序不够规范等。《办法》的修订，正是为了适应这些新变化、新需求，加强对法律援助工作的监督管理，提升法律援助服务质量和水平。

（三）促进社会公平正义

法律援助是维护社会公平正义的重要防线，而有效的投诉处理机制则是保障法律援助工作公正、透明运行的重要保障。《办法》的实施，有助于及时发现和解决法律援助工作中存在的问题，确保当事人在寻求法律援助过程中遇到的问题能得到及时、有效的解决，让更多弱势群体感受到法律的公平正义，促进社会公平和谐，推动法治社会建设迈向新台阶。

二、《办法》的主要亮点

（一）方便群众投诉

《办法》在方便群众投诉方面进行了诸多创新和改进。一是畅通投诉渠道，要求司法行政机关应当向社会公示法律援助投诉地址、电话、传真、电子邮箱等信息，指定专人接待，并为老年人、残疾人投诉提供无障碍服务，方便群众通过书面、口头或者其他适当程序投诉。二是对于投诉人提供的信息不齐全的情况，投诉处理机关应当一次性告知投诉人需要补充提供的信息及期限，避免投诉人来回奔波，提高投诉效率。

（二）减轻基层负担

为了提高投诉处理效率，避免基层部门重复劳动，《办法》完善了法律援助投诉受理、调查、处理和反馈流程。规定在调查核实情况时，投诉处理机关可以委托下级司法行政机关、法律援助人员所在行业协会等单位配合调查，以确保了解到的情况全面、客观、公正。同时，对于同一投诉事项，投诉人多次提出投诉的，《办法》明确投诉处理机关可以合并办理，减少了不必要的工作量，提高了工作效率。

（三）强化指导监督

《办法》进一步强化了对法律援助投诉处理工作的指导监督。要求投诉处理机关受理投诉后，应当及时调查核实，调查工作应当全面、客观、公正，且不得妨碍被投诉人正常的法律援助活动。同时，《办法》明确了投诉处理的期限，规定投诉处理机关应当在六十日内办结；投诉事项复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过三十日，并应当将延长的时间和理由告知投诉人，确保投诉处理工作能够及时、高效完成。

三、对自身工作的启示

（一）增强服务意识

作为法律援助工作的参与者，我们要深刻认识到法律援助工作的重要性和意义，始终坚持以人民为中心的发展思想，把维护当事人的合法权益作为工作的出发点和落脚点。要不断增强服务意识，提高服务水平，主动为当事人提供优质、高效、便捷的法律援助服务，让当事人切实感受到法律援助的温暖和关怀。

（二）提高业务能力

新修订的《办法》对法律援助投诉处理工作提出了更高的要求，我们要加强对《办法》的学习和研究，准确把握其精神实质和具体内容，不断提高自身的业务能力和综合素质。要加强对法律援助相关法律法规和政策的学习，熟悉法律援助工作的流程和要求，提高处理投诉问题的能力和水平。同时，要注重实践锻炼，不断积累工作经验，提高解决实际问题的能力。

（三）加强沟通协调

法律援助工作涉及多个部门和环节，需要各方面的密切配合和协作。在工作中，我们要加强与司法行政机关、法律援助机构、律师事务所等相关部门和单位的沟通协调，建立健全工作协作机制，形成工作合力。要加强与当事人的沟通交流，及时了解他们的需求和意见，做好解释和疏导工作，争取当事人的理解和支持。

（四）强化自我监督

新修订的《办法》进一步强化了对法律援助工作的监督管理，我们要自觉接受社会各界的监督，加强自我监督，严格遵守法律援助工作的各项规章制度和职业道德规范。要不断规范自己的行为，提高工作的透明度和公信力，确保法律援助工作公正、公平、公开进行。

四、对法律援助工作未来发展的展望

（一）服务质量将不断提升

随着《办法》的深入实施，法律援助投诉处理机制将更加完善，投诉处理工作将更加规范、高效。这将促使法律援助机构和法律援助人员不断提高服务质量，改进工作作风，为当事人提供更加优质、高效的法律援助服务。同时，通过加强对投诉问题的分析和研究，还可以发现法律援助工作中存在的共性问题和薄弱环节，有针对性地采取措施加以改进，推动法律援助工作整体水平的提升。

（二）信息化建设将加快推进

为了提高法律援助工作的效率和质量，适应新时代信息化发展的要求，未来法律援助工作的信息化建设将加快推进。一方面，司法行政机关将加大信息技术在法律援助流程管理、质量评估、业绩考核等方面的应用，实现法律援助工作的数字化、智能化管理。另一方面，通过建立健全法律援助信息平台，实现法律援助信息的共享和互通，方便当事人查询和获取法律援助服务，提高法律援助工作的透明度和公信力。

（三）社会参与度将不断提高

法律援助工作是一项社会公益事业，需要社会各界的广泛参与和支持。未来，随着法律援助宣传力度的不断加大，社会公众对法律援助的认知度和认同感将不断提高，越来越多的社会组织和个人将参与到法律援助