社会工作部基层治理志愿服务专业课讲稿(第3/3页)

此外，社区还应当着重注意项目培育，围绕社区党建和教育群众方面设计志愿服务项目。要判断一个志愿服务项目好不好，我们要看这个志愿服务项目的服务对象是否明确、服务内容是否精准、实施方法是否科学合理、服务效果是否显著这四个方面，因此，我们在设计志愿服务项目的时候要注意：

一是摸清群众需求，群众的需求有显性需求和隐性需求之分，显性需求短期易见，容易感知，容易满足；隐性需求是现在还没发现但对群众未来的生活和发展具有重要影响的问题，它们长期隐性，不易发现，不易满足，影响面广。我们的社区志愿服务项目除了要满足群众当下的急难愁需求外，还要运用专业方法满足群众的提升性需求，引领群众提升健康水平、教育水平、道德水平和文明素养。可以从两个角度获得设计此类项目的思路，一方面是大量浏览先进典型活动评出的最佳志愿服务项目和全国志愿服务项目大赛参赛项目，从中找到设计灵感；另一方面是阅读研究论文，从研究成果中寻找影响人口和社区发展的深层次问题，依此设计项目。

二是明确服务对象。在设计项目的过程中，社区志愿服务项目发起人要在需求调查的同时，明确面临此类问题的居民数量、基本状况，从中细分服务人群，选择服务对象。我们在设计活动的时候可以优先考虑社区党建以及公共服务不及，市场服务不足，群众急需等方面。此外，我们要了解到，志愿服务是以志愿者的时间、知识、技能、体力等从事的助人行为。确定服务内容和服务人群时，首先要看群众的困难是否能用服务的方式解决，选择那些必须用人的服务来解决问题的领域开展志愿服务活动，而且这种服务是志愿者能够做到的。比如家电义务修理、义务理发、辅导功课、义诊等常见的志愿服务活动都是靠人亲自参加的。同时，我们社区工作者在牵头组织社区志愿服务的时候也要考虑自己可利用的资源，包括志愿者队伍、资金来源、专业技术、管理团队、社区关系等，用自己的所长开展服务，突出专业优势、资源，建立自己的品牌和核心竞争力。

三是制定项目目标和实施计划。志愿服务项目的目标就是项目的预期成果，也就是项目能为服务对象带来的积极改变。我们社区志愿服务发起人在制定项目目标时可以先制定总目标，再把总目标分解为若干子目标，最后把子目标分解为若干个具体行动。每个行动完成了，子目标就完成了；子目标完成了，总目标也就完成了。当然了，我们的实施计划包括负责人、活动时间、活动地点、活动内容、参与人数、所需资源等。在具体实施中要保证项目的进度和按时完成。

四是提出实施方法，在设计项目时，要针对服务对象面临的问题，结合服务对象的特点提出适宜的解决办法。把服务过程流程化、标准化。招募专业志愿者或对普通志愿者进行技能培训。在组织志愿者服务过程中，也要不断总结工作方法的有效性，优化工作流程和方法，保障项目可持续性

（三）用好党员、群众骨干和社会组织"三支队伍"

一是用好党员队伍。一方面是发挥好社区党员先锋模范作用，选拔优秀党员担任社区楼栋长，组织网格员、党员楼栋长逐一结对、定期探望独居老党员。选树好党员典型，广泛开展"学习身边榜样"活动，围绕助人为乐、志愿服务、助力高质量发展等主题，结合社区实际进行优秀推荐，定期邀请优秀党员代表分享心得体会，定期开展集体过政治生日等活动。

另一方面用好双报到党员志愿服务，"双报到"目前最关键的是要丰富"双报到"的形式、细化"双报到"的内容，让党员志愿者能够更好的发挥兴趣特长。我们社区在联系党员过程中可以结合我们的社区特色和在职党员志愿者的单位特色，让党员志愿者，与各种类型的社区志愿者队伍合作，一起分析居民需求变化，一起策划志愿服务项目内容，一起观察志愿服务活动效果，一起推广志愿服务文化普及，不断提高社区志愿服务的水平，受到广大人民群众的欢迎。

二是社区群众骨干，一方面我们要多维度观察并发掘培育居民骨干。可以通过社区居民参与志愿服务能力、参与次数、团队合作、服务热情、服务时间等多种维度进行观察并选择性培育为社区居民骨干。同时我们也要注意维系与居民骨干的关系。通过为积极骨干建立档案，及时发现和表彰他们的优秀表现，激发他们的工作热情、调动他们工作积极性。也可以组织骨干团建活动，建立居民骨干微信沟通群，方便进行沟通和交流，促进信息的快速传递和共享，定期通过团建活动，加深彼此认识，建立更加紧密的联系，加强在服务中的协作能力，提升整个社区居民骨干团队的凝聚力和向心力。

三是用好社会组织。社会组织其实就是各行业自律组织和资源整合平台，在推动本行业本领域志愿服务方面具有独特优势。我们社区可以加强与社会组织的合作，引导其发挥行业引领作用，比如说前面我们提到，在孩子教育方面，一些社区联系家庭教育指导服务协会、志愿服务队伍开展"入学适应"专题讲座。我们有××个社会团体，包含了各个领域，我们社区应当把这些资源利用起来。

（四）结合《意见》要求突出志愿服务"四个重点"

一是加强志愿者培训与管理。志愿者是志愿服务项目的核心力量，其素质和能力直接影响到项目的实施效果。因此，应加强志愿者的培训和管理，提高志愿者的专业素养和服务能力。包括制定详细的培训计划、培训内容、培训方式等，确保志愿者能够掌握必要的服务技能和知识。同时，还应建立志愿者管理制度，明确志愿者的权利和义务，加强志愿者的日常管理和考核，确保志愿者的服务质量和效率。

二是强化项目宣传与推广。项目宣传与推广是志愿服务项目实施的重要环节。可以通过多种渠道和方式，如社交媒体、新闻媒体、公益广告等，加强项目的宣传和推广，提高项目的知名度和影响力。同时，还可以中国志愿服务网、志愿山东等平台，为项目的宣传和推广提供新的渠道和方式。

三是深化日常服务，依托群众身边站点，发挥窗口单位作用，广泛开展理论政策宣传宣讲志愿服务，配合国家发展战略，深入推进乡村振兴、兴边富民、美丽中国建设、健康中国建设等领域志愿服务，着眼培育文明风尚，深入开展科普、文化、文艺、精神文明、文化遗产保护传承、体育健身、自然教育等志愿服务。

四是做好结对服务，聚焦百姓民生，积极组织济困解难、扶弱助残、扶老爱幼、救灾援助、卫生健康、支教助学、文化惠民等志愿服务，持续开展邻里守望、信访矛盾化解、普法宣传、流浪救助、心理疏导、平安建设等志愿服务，以"一老一小"、残疾人、农村留守儿童等群体为重点，采取个性化定制方式提供服务。推广菜单式服务，让群众点单、社区派单，实现供需双向互动、精准匹配。

（五）引导群众广泛参与志愿服务工作，统筹"多元融合"

一是创新社会动员方式，探索新型动员模式。随着社会的不断发展和治理体系的不断完善，传统的社会动员方式已难以满足志愿服务事业发展的需求。因此应积极探索新型动员模式如志愿服务积分制度、志愿服务时间银行等通过激励机制和信用体系建设提升志愿服务的参与度和可持续性。

二是推动志愿服务普及化。志愿服务事业的普及化是实现"人人可为、处处可为"目标的关键所在。我们社区应加强对志愿服务理念的宣传和普及工作通过媒体宣传、公益广告等方式提高公众对志愿服务的认知度和认同感。同时鼓励社会各界开展形式多样的志愿服务活动让志愿服务成为人们生活的一部分形成全民参与志愿服务的良好氛围。

好的，今天想跟大家分享内容就这么多，说的不对的地方也请在座的各位领导同事批评指正。