“放管服”改革工作经验总结合集17篇(第5/5页)

一、建强"一支队伍"。全面增强政务服务热线工作力量，工作人员由原先X人增加到X人；将标准坐席从原有X个增加到X个，科学分类为电话受理区、专家受理区、工单转办区、工单审核区、期群众需求，效率。目前，件。工单回访区、质量监控区；根据政务服务热线高峰及时调整受理人员上班时间，不断提高服务质量和政务服务热线日接听量由以前的X件增加到X

二、实现"一号对外"。构建了市、县、乡三级联动的政务服务平台，采用国内最先进的热线智能化网络平台系统，实现了一体化接听、热点实时分析。通过直接合并、呼叫转移、并行接听等方式，把商务、环保等X个市直部门的X条政务服务热线统一整合到平台，实现了"一号对外，方便群众"。

三、健全"一套制度"。建立了X政务服务热线工作规则、群众求助事项快速处理规定、首问责任制、绩效考核办法、办理流程图、服务用语和市政府、市直部门、县区负责人接听等一整套制度规范，并严格组织实施。其中，问题督办方面，X年通过系统、电话、书面、会议等方式督办X余次，协调解决疑难工单X件。工作考核方面，从知识库更新、工单办理、群众满意度、热线整合等方面对全市热线工作进行全面考核，排名前三名的县、区可分别获得奖励资金X万元，排名前六名的市直单位可分别获得奖励资金X万元，排名最后一名的县、区和排名最后两名的市直单位的主要负责人要就整改落实情况在新闻媒体作表态发言。制度的完善和有效实施有力地提高了工作效率和执行力。

四、打造"一个模式"。探索建立了"互联网+热线+督查"X模式，形成"热线为督查提供问题线索，督查为热线督办提供保障"的高效闭环工作体系。一是热线为督查提供线索支撑。热线中心及时梳理热线反映的群众诉求、民意动态、社会热点和民生问题后上报市政府督查室，市政府督查室筛选真实性高、覆盖面广、时效性强的信息进行跟踪督办，为政府科学决策提供数据依据和信息支撑。二是督查为热线提供工作保障。充分发挥督查"利器"作用，围绕热线反映的问题线索进行重点督办、跟踪问效，确保"事事有回音、件件有落实"，有力推动机关作风转变和行政效能提升，有效解决事关群众切身利益问题。

X市X政务服务热线X年共受理群众各类诉求X件，其中X%按时办结，回访满意度达X%，在加快服务型政府建设、提高社会治理效能、服务保障民生、推动经济发展等方面发挥了重要作用。一是密切了党群干群关系。坚持把人民群众的所求所愿作为第一信号，各级领导定期到热线大厅受理群众诉求事项，零距离倾听民声，及时解答和处置群众反映的问题，搭建了政府与人民群众之间的"连心桥"。二是提高了政府服务效能。建立了以热线为枢纽的政府各职能部门高效联动机制，针对人民群众反映的热点难点问题，快速响应，高效办理，及时有效回应群众诉求，维护群众的合理权益。三是提供了科学决策参考。通过热线了解民情、搜集民意、集中民智、解决民忧，群众通过热线向各级党委和政府提供信息、反映问题、建言献策，在双向互通与信息交流中确保政府各项决策更加科学精准、更加合乎市情民心。四是优化了经济发展环境。X市X政务服务热线专门设立营商环境受理专席，专职受理涉及企业办理证照、产权登记、中小投资者保护、税费缴纳、合同执行等方面的问题，通过做好热线工作进一步促进了各部门简政放权、放管结合、优化服务，改善了发展环境。