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关于销售工作

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[学习笔记、切勿照抄]

关于销售工作

★房地产销售工作人员总结

第一、最基本的就是在接待当中,始终要保持热情。第二、做好客户的登记,及进行回访跟踪。第三、经常性约客户过来看看房,让客户了解我们小区的动态。第四、提高自己的业务水平,加强房地产相关知识及最新的动态。第五、多从客户的角度想问题,这样自己就可以针对性的进行看房,为客户提供最适合他的房子,解决他的疑虑,让客户可以放心的购房。第六、学会运用销售技巧,适当的逼客户尽快下决定。第七、找出并认清自己的目标,不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心,这个永远是最重要的。

★药品销售工作人员总结

一、目前的医药形势。1、现时药价不断下降、下调,没有多在利润,空间越来越小、客户难以操作。2、即使有的产品中标了,但在中标当地的种种原因阻滞了产品的销售;3、在各地的投标报价中,由于医药经验上不足,导致落标的情况时常发生;4、在电话招商方面,一些谈判技巧也需着重加强。

二、所负责相关省份的总体情况。1、当地的市场需求决定产品的总体销量。2、药品的利润空间不够,导致客户在销售上没有了极积性。3、公司中标品种不是该客户的销售专长。4、货物发出去好几天,但没能及时到达医药代理的手里。让客户急不可耐,这种情况应避免。5、现在代理商年底结帐,顾不上新新货,而且年底不想压库底。6、代理商需求减少,大部分找到适合的产品,已有好的渠道。7、有需求的代理商不能及时找到,代理商对产品更加谨慎。

三、新年度工作建议。1、应避免服务不周到;2、避免发货不及时的问题,通常先打款的拖着,货到付款的就紧着发;3、价格并不统一,应该有省、市、县的梯度价;4、税票及时申领开具;5、哪个区分给了谁就应该让这个经理跟踪,不断了解市场,操作市场。

★化妆品销售工作人员总结

第一、始终保持良好的心态。工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功,很容易泄气,情绪不好,老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中,再看到顾客也会反映慢,信心不足,影响销售。

第二、察言观色,因人而异,对不同顾客使用不同促销技巧。可先简单介绍一下产品,然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头,需要注意些什么问题等。

第三、抓到顾客后,切记不要一味的说产品。现在品牌多,促销员更多,促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好,容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去,使自己不能很快被顾客信任。

★汽车销售工作总结

一、销售情况。销售891台,各车型销量分别为XX331台;XX161台;XX3台;XX2台;XX394台。

二、营销。为提高公司的知名度,树立良好的企业形象,在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时,把更多的客户吸引到展厅来,搜集更多的销售线索。

三、信息报表。报表是一项周而复始重复循环的,岗位重要,关系到XX公司日后对本公司的审计和的验收,为能很好的完成此项,XX月任命XX同志为信息报表员,进行对公司的报表,在期间XX同志任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表,每日核对库存情况,对车辆销售作出了贡献。

四、档案管理。为完善档案管理,特安排XX同志为档案管理员,主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等,期间XX同志按照公司规定,圆满完成了公司交代的任务。

★市场部主管人员总结

去年个人总结:

一、学习勤奋度不够。具体表现在,看书不认真,一拖再拖,不看书或看书少,以至考试成绩不理想。

二、跟单不及时,不仔细,不勇敢。原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟,哪怕跟"死"了也不罢休的去争取,灰都要抓一把回来。

三、感性,固执,不热诚。我是一个敏感的人,也是一个明白人,这性格要说改一时半会儿还真改不了,因为我尝试过N遍了,结果以失败而告终。

四、承上启下的作用没发挥出来。我不太喜欢故做表面的工作,实事求是,勤奋塌实的走好每一步,摔跤的几率自然减少。

五、沟通从"心"开始。"沟通从心开始"是中国移动公司的广告宣传词,我非常喜欢这句话,因此,我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。

去年工作总结:

一、杭州市场部经营情况。二、杭州市场部管理现状。三、大区后勤管理情况。1、仓库;2、品牌梳理;3、司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责。四、存在问题及分析。

下一步工作:

1、继续坚持效益经营方针,贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等;2、对品牌梳理调整和消化争取20XX年12份以前完成,经常下仓库了解督促检查;3、亏损网点争取在20XX年2月份以前调整完毕;4、即期品处理,按发现一个处理一个,不使问题停留和积压,严格控制季节性单品要货数量;5、坚持持续有效地开发,保证不断地提升。

★售后服务人员个人工作总结

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。

2、学会与人沟通。做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。

3、事前准备事后总结。在接到客户电话时,必须先了解最具体的情况看能否电话解决,如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。

★售后服务人员个人工作总结

一、勤奋学习,与时俱进。理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。

二、立足本职,爱岗敬业。1.作为客服人员,我始终认为"把简单的事做好就是不简单";2.在工作中,每个人都应该严格按照"顾客至上,服务第一"的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;3.不迟到,不早退,不懒惰。

三、微笑服务--客服基本素质之一。当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。

意见建议:

一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质。1.尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。2.有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。3.个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。4.头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。5.外表整洁大方,言行举止得体。6.工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨。1.建立客户意见表或投诉登记表;2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户;3.跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面。1.耐心多一点;2.态度好一点;3.动作快一点;4.语言得体一点;5.层次高一点;6.办法多一点。

四、平息顾客的不满。1.认真听取顾客的每一句话;2.充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题;3.收集事故信息,以找出最恰当的解决方案;4.提出有效的解决办法;5.询问顾客的意见;6.跟踪服务;7.换位思考,站在客户的立场上看问题。

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