文化和旅游局2023年上半年质量强旗工作完成情况报告

〔…〕文化和旅游局2023年上半年质量强旗工作完成情况报告

?根据〔…〕旗质强办转发《2023年度旗区绩效考核指标（质量强盟工作考核细则）》（〔…〕〔2033〕〔…〕号）文件要求，〔…〕文化和旅游局按照质量强旗目标任务，加大了对文化旅游市场监督管理力度，积开展文化、旅游市场服秩序专项整治、旅游从业人员培训，文明旅游、落实旅游行业服务标准等工作，现将目标任务完成情况报告如下：

一、总体情况

2023年上半年全旗共接待游客32万人次，实现旅游收入3.4亿元，同比分别增长91％和78％，积极争取各类项目资金累计460万元；实现文化旅游行定安全生产零事故的目标。

二、落实文化旅游市场监督责任，开展旅游市场秩序专项治理行动情况

一是2023年上半年累计开展监督检查、各部门（盟文化市场综合执法局、旗市监局、旗消防大队）联合检查、专项督查、假日巡查共14次，共出动685人次，检查文化旅游企业123家次。重点检查了意识形态安全、安全生产、燃气具使用安全、消防安全、森林草原防火安全、食品安全、地质灾害风险评估、疫情防控、诚信建设和服务质量提升等内容，督促完成整改任务42项，下达整改通知书3份。二是落实安全生产责任。制定《〔…〕旗文化旅游行业安全生产大检查实施方案》，与经营户签订安全承诺书，层层落实安全生产责任，压实监管责任和主体责任。贯彻落实习近平总书记对宁夏银川市兴庆区富洋烧烤店燃气爆炸事故作出的重要指示精神及旗政府专项整治工作安排，排查检查企业94家，发现隐患问题8起，督促企业立即整改。

2023年度上半年全旗文化旅游市场安全平稳运营，安全生产零事故。

三、旅游服务质量提升、行业标准引领示范、深入开展文明旅游活动情况

（一）深入落实文化旅游市场监督责任

一是通过印发《〔…〕文化和旅游局关于提升文化旅游企业服务质量工作方案的通知》，提高行业自律，推出经营诚信、服务优良的品牌企业；制定抵制不文明旅游公约，发布抵制不文明旅游联合倡议书，加强文化旅游企业抵制不文明行为的自觉性；二是每月开展文旅企业信用分类监管工作，通过信用中国监测企业是否存在失信情况；三是转发《阿拉善盟大力发展文化旅游业十项措施》优惠政策，促进企业向政策靠拢，提高业务水平，增强业务范围；四是组织旅行社开展高质量发展座谈会1次；参加文化旅游市场监管业务培训、导游员（讲解员）业务培训暨讲解大赛共2次；56余从业者参加了涉及旅游安全及应急、服务技能和提升、营销策划等业务培训。五是顺利通过A级旅游景区复核的2家。转发《旅行社全旗社服务质量诚信等级评价与划分》《特色文化饭店设施与服务规范》《文明旅游示范区基本要求与评价》，努力提升旅游行业服务质量提升。六是推动旅行社开展"分改子"工作，促进分社向本地社转变。七是2023年上半年初审推荐1家新社，并获经营资质；依法注销旅行社2家，分社1家。八是持续开展文明旅游创建，在10家A级景区和5家旅行社设立了文明旅游志愿者岗位，服务游客。与全旗56家旅游企业签订了文明服务及诚信经营承诺书。六是持续优化营商环境。联合中国农业银行阿拉善分行推出"个人旅游e贷"金融信贷产品服务，累计发放贷款380万元，惠及13家旅游经营户。九是设立文旅行业咨询及投诉响应联络人，解决咨询类、服务类、投诉类问题32起。十是结合"5.19"、"食品安全宣传周""6.5""安全生产月""五进"等活动契机，在全社会广泛开展政策法规、安全生产、疫情防控、鼠疫防控、森林防火、诚信经营、一机游阿拉善等宣传，累计发放各类宣传资料近8000份。

（二）创建示范项目，激发文旅发展活力