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“四零”承诺服务创建工作总结1

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"四零"承诺服务创建工作总结

支队以"服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉"为目标,顶层率先发力、多措优化服务,确保工作作风进一步转变,工作效能进一步提升,推动政务服务向高品质转变和延伸,打造丹江优质服务品牌,为优化营商环境持续,不懈努力。

一、高度重视、顶层发力。一是专题部署、重点推进。12月14日,支队召开专题党委扩大会议,对"四零"承诺服务创建工作进行研究部署。要求全市干部群众牢固树立以人民为中心的发展理念,紧盯新时代人民群众新需求,向群众最满意的方向努力,不断加强和改进行政管理服务工作,认真落实全省机关"四零"承诺服务创建xx现场会精神。把争创"四个一流"作为当前工作核心,即:树立一流服务标准,提升一流服务能力,营造一流服务环境,创建一流服务作风。二是主官挂帅、严格章程。支队第一时间成立以支队主官任组长、党委常委为成员的组织机构,制定了《支队推进"四零"承诺服务创建工作实施方案》,确定了《支队"四零"承诺服务工作创建标准》,细化方法步骤和工作要求,确保全市"四零"承诺服务创建工作有章可依,有法可考。三是创建试点、打造标杆。为确保"四零"承诺服务创建工作取得实效,支队确定阳明区大队服务窗口为"四零"承诺服务窗口创建试点,抽调支队业务骨干进行驻点指导,对窗口服务的业务受理、规范用语、微笑服务、常见问题等内容进行全程指导,并邀请市政府办事大厅对试点服务水平进行了全面验收,确保服务水平处于全市先进行列。目前,阳明区大队服务窗口已完成"四零"承诺服务创建,为全市服务窗口"四零"承诺服务打下了坚实基础,创建了服务标杆,下一步支队将积极总结经验,并在全市进行推广。

二、多措并举、持续发力。一是优化流程、强化指导。支队高效落实预审核、预验收服务,开通重点工程审批"绿色通道",实现信息同步共享,于申报前期主动提供现场服务指导,对重点项目现场进行技术监督,随办理进度提供技术服务和指导,及时协调解决各种问题。开通行政许可业务电话预约受理服务、上门受理服务等两项服务措施,缩减群众等待时间。对已开工建设的重点项目,全面加强施工现场的安全检查,帮助指导建设单位、施工单位、监理单位落实安全责任、履行安全职责、完善安全措施,确保施工现场安全,确保重点项目施工安全质量。二是优质服务、树立形象。树立部队"亲民、爱民、为民服务"的良好形象,规范大厅窗口工作人员的礼貌用语,开展微笑服务,及时妥善处理群众对违法行为的举报投诉,对群众反映后的火灾隐患及时进行现场核实和确认,对确认为事实的火灾隐患及时采取整改措施,并设立了接访登记反馈登记册。要求窗口工作人员要切实做到"一二三四"即:一张笑脸相迎、两主动(接待人员要主动与群众打招呼,主动了解群众需要)、三一样(在受理过程中,受理拒受一样耐心,生人熟人一样热情,表扬批评一样诚恳)、四声(随时做到群众询问有应声,批评无怨声,表扬有谢声,处理问题有回声)。

三、增强考评、回访效果。采取日常考评和定期考评相结合、案卷评查与实地核查相结合、自查与互查相结合的方式,切实增强考评实效。考评工作主要采取案卷评查、查阅档案资料、实地核查的方式进行,对每名监督执法人员的安全重点单位、监督检查、行政许可、行政处罚、建设工程设计审核和竣工验收备案卷进行评查,并通过电话回访、上门问卷调查等方式,让单位安全管理人、责任人为监督员服务质量打分,切实考察监督员服务效果。把转变工作作风、提升服务效能作为努力方向,坚持减环节、简程序、减材料、压时限的原则,最大限度精简程序、优化流程、缩短时限、规范服务。各窗口要边建边改,逐步落实软、硬件建设任务,精心打造出示范窗口。

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