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区商务局信访工作责任制落实情况报告

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区商务局信访工作责任制落实情况报告

随着我国社会经济的不断发展,商务领域的活动日益频繁,涉及的各种问题和矛盾也逐渐增多。信访工作作为党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,对于区商务局而言,具有极其重要的意义。为了更好地贯彻落实信访工作责任制,我局在过去的一段时间内,采取了一系列切实有效的措施,现将具体情况汇报如下。

一、信访工作责任制的建立与完善

我局高度重视信访工作,始终把信访工作作为一项重要任务来抓。为了确保信访工作的有序进行,我局建立了完善的信访工作责任制。该责任制明确了各级领导、各部门在信访工作中的职责和任务,形成了层层负责、齐抓共管的工作格局。

领导责任制的落实。我局成立了由局长任组长,副局长和相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组定期召开会议,研究部署信访工作,解决信访工作中的重大问题。同时,局领导还亲自接待来访群众,听取他们的诉求,为他们排忧解难。

部门责任制的实施。我局各部门按照各自的职责范围,积极处理涉及本部门的信访事项。对于涉及多个部门的信访问题,我局及时召开协调会议,明确各部门的责任和任务,确保问题得到妥善解决。

岗位责任制的推行。我局在信访工作岗位上配备了专职信访干部,负责信访接待、登记、转办、督办等工作。同时,我们还建立了信访工作考核制度,对信访干部的工作绩效进行定期考核,确保信访工作的顺利进行。

二、信访工作的开展与成效

在信访工作责任制的指导下,我局积极开展信访工作,取得了一系列显著成效。

信访渠道畅通。我局设立了专门的信访接待室,并公布了信访电话和邮箱,方便群众反映问题。同时,我们还建立了信访信息网络系统,实现了信访信息的快速传递和处理。

信访问题得到及时解决。我局对于群众反映的问题,始终坚持"及时、就地、依法"的原则进行处理。对于能够立即解决的问题,我们立即解决;对于需要一定时间解决的问题,我们明确告知群众解决时限,并按时解决;对于无法解决的问题,我们耐心向群众解释原因,并引导他们通过其他途径解决。

信访秩序良好。我局在信访工作中,始终坚持依法办事,维护信访秩序。对于无理取闹、扰乱信访秩序的行为,我们坚决予以制止和打击。同时,我们还加强了对信访人的教育和引导,使他们能够以理性、合法的方式表达诉求。

信访工作取得了显著成效。通过我局的努力,许多长期积累的矛盾得到了化解,许多群众反映的问题得到了妥善解决。同时,我们还通过信访工作收集到了大量有价值的意见和建议,为商务工作的发展提供了重要参考。

三、存在的问题及改进措施

虽然我们在信访工作中取得了一定成绩,但也存在一些问题和不足。

信访工作力量不足。随着商务活动的日益频繁,信访工作量也在不断增加。目前,我局的信访工作力量相对不足,影响了信访工作的效率和质量。

信访处理机制不完善。目前,我局的信访处理机制还存在一些漏洞和不足之处,导致一些信访问题得不到及时、有效的解决。

针对以上问题,我们将采取以下改进措施:

(一)建立健全信访工作机制:区商务局高度重视信访工作,成立了专门的信访工作领导小组,明确了信访工作的责任主体和工作流程。同时,建立了信访工作制度,规范了信访事项的受理、办理、回复等环节,确保信访工作有序开展。

(二)畅通信访渠道:区商务局注重畅通信访渠道,通过设立信访接待室、公布信访电话、开设网上信访平台等方式,方便群众反映问题。同时,积极与上级信访部门沟通协调,及时转办、交办信访事项,确保信访问题得到及时妥善处理。

(三)加强信访事项办理:区商务局对受理的信访事项进行分类管理,明确办理时限和要求。对于一般信访事项,及时调查核实,积极协调解决;对于复杂疑难信访事项,组织召开专题会议研究解决方案,并跟踪督办落实情况。同时,注重与信访人的沟通交流,做好解释疏导工作,努力化解矛盾纠纷。

(四)强化信访工作责任追究:区商务局将信访工作纳入年度考核体系,对信访工作不力的单位和个人进行问责处理。对于因工作失误或不当行为引发的信访问题,严肃追究相关责任人的责任,切实维护群众合法权益。

(五)加强信访宣传教育:区商务局注重加强信访宣传教育,通过开展宣传活动、发放宣传资料等方式,提高群众对信访工作的认识和理解。同时,积极宣传商务政策法规和业务流程,引导群众依法依规反映问题,营造和谐稳定的信访环境。

后续我局将继续努力,不断完善信访工作责任制,提高信访工作的水平,为商务工作的顺利开展创造和谐稳定的环境。

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