区数据资源管理局2024年工作总结和2025年工作计划
X区数据资源管理局2024年工作总结和2025年工作计划
按照《关于报送2024年工作总结和2025年工作计划的通知》要求，现将区数据资源局有关工作情况报告如下。
一、2024年工作总结
（一）构建一体化政务服务体系，推进营商环境优化升级。一是大力推进"全省一单"事项认领。贯彻落实"全省一单"要求，统筹实施清单要素，压实主体责任。指导区直相关部门按省厅要求认领编制事项清单1059个，确认实施事项737个，确认不实施事项322个。二是提高"全省通办"系统应用。根据省厅下发的五批"全省通办"事项清单，做好系统操作培训和政策宣传，提升工作人员业务技能，同时督促县、乡、村三级必须使用"全省通办"系统收件录入，并每天形成日报表上报办件情况，杜绝体外循环，截止目前已在"全省通办"系统收件160件。三是大力推进服务标准化建设。我局组织县乡村三级组成整改工作小组，实行集中办公制和一对一指导，围绕全区5410项政务服务事项实施清单精准度进行梳理、编制工作，针对市局下发的脚本筛查清单逐一梳理，查错补漏，及时整改，不断提升政务服务事项办理指南精准度，截止目前已整改精准度脚本1237条。四是大力推进政务服务满意度。区级政务服务大厅通过简化办事环节、优化审批流程，实现前台后台、线上线下无缝对接和高效运转。今年以来，安徽政务服务网X区办件总数为25126，其中线上办件数为24167，线上占比96.18％％，群众满意率达100％。
（二）深化政务服务"只进一门"，推动"高效办成一件事"。为方便企业群众"只进一扇门，最多跑一次"，我局整合26家区直部门按照"应进尽进"的原则，采用进驻政务服务大厅办理、设置政务服务分厅办理和设置政务服务综合窗口联动办理三种方式进驻政务服务事项1249项。并在大厅设置"涉企服务"窗口、"办不成事"窗口、"企业挂号"窗口等，确保企业群众"少跑腿一次办""有疑问早解决"；根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动"高效办成一件事"的指导意见》，配合指导各相关部门及时完成"一件事"认领编制工作，目前已认领包括开办餐饮店"一件事"、开办超市"一件事"、开办药店"一件事"等45个"一件事"。
（三）统筹政务信息化项目管理，全面提升监管水平。一是正在制定出台《X区信息化项目建设管理办法》，区数据资源局会同区委宣传部、区发改委、区财政局等部门建立政务信息化建设管理协商机制，形成工作合力，有力推动了X区政务信息化项目统筹管理。二是为进一步推进X区"互联网＋监管"系统规范化、常态化应用，加强事中事后监管，区数据资源管理局认真落实"互联网＋监管"工作任务，助力营商环境再提升。今年以来，X区共采集监管行为3506条，行政检查类3370条，行政处罚类98条，其他类38条，监管覆盖率达74.77％。
（四）打破数据资源"孤岛"，有序推进数据归集汇聚。
区数据资源管理局持续打通"数据壁垒"，扎实推进数据共享开放对标提升行动。推广首席数据官制度，起草并印发《X区开展首席数据官试点实施方案》，以公安分局等12个部门为试点，建立跨部门数据协同机制。深入推进部门间数据共享和业务协同，区数据资源管理局积极归集各部门数据，在政务信息资源目录编制系统进行数据目录编制。截止目前，X区共编制数据资源目录345条，均已完成资源挂载，资源挂载率100％。
（五）建立数据共享机制，发挥数据基础支撑作用。利用"核验助手"场景应用，累计上线16个国家、省、市级接口供各单位直接调用，破解用数难问题。对接国家、省级数据交换共享平台，指导部门进行数据资源申请，推进数据资源归集应用，逐步打造出部门上报、数据筛选、目录编制、资源挂载、共享应用的全流程大数据管理服务模式。数据共享方面成功申请调用省级共享平台数据资源100条，国家级共享平台数据资源15条。今年以来，区数据资源管理局共报送数据共享应用案例3条。
（六）开展政务窗口专项整治，全面提升政务服务质效。根据市纪委、市数据资源局印发的《X市政务服务窗口不正之风和腐败问题专项整治工作方案》及区纪委"2＋4＋2"专项整治工作要求，聚焦群众反映强烈的政务服务窗口乱象，坚持开门整治、分类施策、系统施治的原则，进一步改进全区政务服务窗口人员工作作风、严明纪律规矩、狠抓工作落实。一是全员部署专项整治，制定印发《X区政务窗口服务领域乱象问题专项整治行动工作实施方案》，召集13家窗口单位开展工作动员会。同时设立专项整治举报箱并公开举报电话，畅通群众举报渠道，发挥社会舆论监督作用，集中力量动真碰硬、务求活动取得实效。二是全力抓好整改落实，要求各窗口单位根据方案要求的整治内容进行自查自纠，对标整改。三是围绕强化服务意识与提升政务服务效能等方面内容，完善政务大厅服务软硬件设施，就区级政务服务大厅的管理等各方面工作进行提质增效。
（七）强化为企服务，助企纾困解难。一是加强工作调度，及时开展工作培训。指导乡街及区直部门进行业务培训，使走访包保和诉求收集工作更加规范化。二是优化工作流程，及时做好诉求分办工作。根据企业"挂号制"工作要求，做到平台"一口收办"，对于收集的诉求立即办理，对于难办件，申请提级办理，联系相关部门召开联席会议，会商联办共同研判解决问题，形成工作合力，。三是加强闭环管理，及时跟进诉求办理。按照诉求牵头单位分类制作企业诉求办理进展表单，工作人员及时跟进每条诉求办理情况，短信评价、问卷调查全部填写完成后，诉求方能形成诉求闭环，紧盯办结时限，督促办件限时办结。四是加强工作督查，进行跟随访、陪同访。在做好企业诉求电话回访满意度工作的基础上，进行跟随访，在包保干部走访企业的同时，区数据局跟随陪同访问，由包保干部主讲宣传惠企政策，区数据局跟进查看包保干部是否将包保制度落实到位。截止目前，为企服务平台中10个乡街（社区中心）、6个区直部门共80余名干部，包保服务省级"四上"、高新技术、"专精特新"、农业龙头及"重点外贸"企业302家，在建重点项目34个。今年为企服务平台中办结企业诉求省级留言14件，市级361件，办结率100％，诉求办理满意率100％。
二、存在问题
（一）区级数据查询权限有限。部分指标仍依赖科大讯飞提供数据，无法及时了解工作开展情况，问题发现存在滞后性。
（二）区级各部门配合问题。政务服务和数据资源工作涉及到区直各部门，工作推进方面需要协调的情况较多，在统筹协调，工作推进中，部分部门协作配合度不够，需屡次督促。
（三）缺少权限和专业型人才。数据资源工作需要大量的技术支持，专业性人才的缺乏导致工作开展困难，在政务数据与社会数据的共享利用过程中，缺乏既懂业务又懂数据的专业型技术人才，难以高效的统筹协调，相关工作落地实施困难。
（四）个别诉求办理难度大。2024年为企服务平台收到企业的诉求中有3家企业反映的问题较为复杂，承办单位因办理权限或协调相关单位机制不通畅，区数据局积极请示区分管领导召开调度会，通过上下共同努力在规定的期限内办结了这3件诉求。目前，拖欠账款、招商引资合同履约等企业的诉求，办结难度逐渐增加。
三、2025年工作计划
（一）持续提升各端服务水平。一是加快"全省通办"收件系统的应用。推进政务服务事项"综窗申请"、线上"一网通办"、线下"一窗受理"，推动政务服务线上线下深度融合，实现更多政务服务事项"全省通办"。二是加强对区直各部门和乡街的政务服务培训指导工作，就政务服务多项考核指标针对性的进行指导和业务培训，不断提升各部门政务服务工作能力和业务水平。
（二）深化"互联网＋监管"体系。根据省市"互联网＋监管"事项清单，加强监管人员和监管信息采集工作，督促相关单位将发生的监管行为录入"互联网＋监管"系统，做到应录尽录，推进监管行为常态化录入工作。
????（三）扎实推进政务服务领域特色服务。深化"两制度两窗口"机制，持续提升企业和群众满意度。强化长三角政务地图服务能力、服务范围，推广更多领域主题地图建设。立足企业群众视角，推动更多"一件事"集成化办理。依托安徽省一体化智能自助系统应用，推动更多高频事项"自助办""就近办"。
（四）完善"为企服务"机制。严格落实包保责任。在工作推进中，督促各包保单位按时走访企业，加强和企业的联系，宣传惠企政策，介绍为企服务平台的功能，切实解决企业的诉求，提高企业的满意度。对企业诉求，做到"一口收办"，及时分办，强化"接诉即办"，限时办理，提高办理质量，对承办单位办理的负面典型，予以通报。
