文旅市场安全生产应对工作情况汇报

文旅市场安全生产应对工作情况汇报

尊敬的......：

为切实做好......假日旅游工作，积极稳妥应对文旅接待高峰，持续丰富文旅产品供给，营造欢乐祥和氛围，现将............相关工作汇报如下。

一是丰富优质文旅产品供给。假日期间，......县将持续推出"......"一系列主题活动，其中游玩类、民俗类、文化类、演出类、大集类等体验性好、参与度高、节日氛围浓厚的系列主题活动20余个（系列），开展景区节庆优惠活动。............景区策划"......"主题活动，融合中国古典神话故事与现代娱乐元素，打造视觉与互动并重的奇幻盛宴；......景区推出"蛋仔派对"、卡丁车竞赛、科学表演秀、穿越丛林竞赛等活动，把旅游区打造成为山间乐园快乐打卡地；......景区为预热文旅市场，推出优惠门票19.9元预售活动。增强民宿吸引力。............民宿推出持高铁票、飞机票入住打折并赠送景区门票活动。同时，各景区用花卉、农作物等材料打造欢度......的景观陈设，打造游客打卡点。

二是广泛开展各类宣传。做好线下宣传。...月底，在...市6500辆公交车进行全线投放......文旅品牌形象广告；利用......高速境内各大高速出入口LE...电子屏、提示牌等形式，发布......文旅品牌宣传；对......文旅画册、线路宣传折页进行了改版加印，在景区、旅行社、酒店、客房等进行摆放。做活线上宣传。通过县区融媒体矩阵同步宣推......文旅特色产品及景区活动；计划与......媒体合作，以品牌广告、主持人口播、微信推送等形式，将......景区活动、优惠等信息在假日期间进行集中宣传，扩大......旅游影响力。

三是做好投诉防范化解工作。组织召开............文旅行业"专项深办"工作部署会议，对重点旅游乡镇（街道）和重点文旅企业存在的问题逐项分析，安排整改落实。积极开展投诉督导工作，对31家文旅景区文旅投诉工作开展情况进行了检查，督促企业建立假日文旅投诉工作机制，明确职责分工，认真分析解决投诉问题，提高服务质量。充分发挥文旅投诉数据对文旅服务质量的预警监督作用，通过分析近几年文旅投诉数据，梳理每家文旅企业被游客投诉的典型问题，制定了投诉问题整改方案。针对容易出现拥堵的景区制定应急预案，提高游客的游览体验感、满意度。

四是提升假日旅游服务水平。重点对景区停车场、游客中心、文旅厕所、文旅标识等设施进行维护提升，打造环境优美、服务优质、设施优良的高品质文旅景区。假日期间，13个县直部门及8个重点乡镇、街道在15家文旅景区开展驻点包扶，抓好景区周边交通、餐饮、住宿、环境卫生等综合整治，营造全域文旅良好氛围。妥善处理投诉，维护游客合法权益，按照早发现、早处置的原则，建立迅速响应机制，为游客提供耐心规范的投诉处理服务，做到以理服人、用情化解，积极回应新闻舆论监督，严密防控不良影响。妥善化解涉旅排队秩序、商品价格、食宿消费纠纷、交通事故、治安事件等方面的投诉问题，让游客放心满意。

五是狠抓文旅市场安全工作。高度重视假期文旅市场安全生产