区网格管理中心2025年工作总结和2026年工作计划

〔*〕区网格管理中心2025年工作总结和2026年工作计划

一、2025年工作总结

(一)诉求办理质效大幅提升。全区累计受理民生诉求事件24.1万件,同比增长34.6%,平均办理时长压缩至6.5天,诉求响应率、按时办结率、群众满意率均达100%。修订《"吹哨报到"管理办法》,化解治理难点69个,通过领导督办推动13类问题整改,对412件诉求实施"不满意重办",树立民生诉求全链条提质增效范例。

(二)风险预警与类案治理成效显著。建立社会面风险"日研判日报告"机制,累计研判诉求1374件,化解风险线索968条;区领导"每周一议"调度35次,在全市"每周一评"中位列第一。攻克长期积案难案20个,群众满意率稳定在95%以上;推动消防通道堵塞、地铁口拥堵等高频类案治理,形成可复制经验,实现从"办好一件事"到"办好一类事"转变。

(三)AI赋能治理场景落地见效。成功将AI大模型应用于民生诉求办理、矛盾风险研判及网格员日常工作等场景。2025年通过AI智能识别诉求8.7万条,关键信息准确率提升30%;智能审核答复7.7万条,修正不规范内容4.8万条,捕捉风险"弱信号"820条。网格学院上线AI问答助手"南小格",日均访问超8000人次,累计问答近8万条,高效赋能基层网格员工作。

(四)数智治理底座持续夯实。"平安〔*〕"社会治理智能化"一网共享"平台实现全闭环智能管理,全市率先上线民生诉求移动端,推动全流程"掌上办、指尖办";"平安〔*〕数仓"整合燃气、供电等民生数据建成集约化底座,为15个部门提供30余次数据支持;"数字网格化+"平台集成5大模块实现"一个APP"全量采集,完成28万重点人群智能打标,推动治理从"经验驱动"转向"数据驱动"。

(五)特色场景创新提效明显。建立"网格+燃气"联动模式,将1978个基础网格与45个燃气专业网格挂接,完成60万燃气地址标准化挂接;依据燃气数据精准下发核查任务,新增登记人口3534人,减少网格员无效排查工作量10%。

(六)综合网格改革高位推进。举办有史以来规格最高、规模最大的网格管理工作总结大会,制定经区委主要领导审定的《深入推进网格管理高质量发展"十二条"举措》,实施"科技赋能、充当主力军建设、职业发展规划、质效提升"四大行动。创新开展"巷里情深·格间足迹"网格工作体验活动,组织年轻公务员与网格员"扎根"50个社区,促进经验交流。

(七)网格基础与警网联动深化。依托"平安〔*〕-数字网格+"平台及网格画像模块,优化1978个网格划分,主动对接公安、社康等专业网格,并实现地图落图。深化警网联动,2025年累计走访人口2321万人次、法人43万家,采集信息285万条,排查上报事件3.4万件,网格管理基础进一步夯实。

(八)队伍建设与职业化水平持续跃升。队伍结构持续优化,专业化程度显著提升,网格员本科及以上学历人员占比77.7%,35周岁及以下占比67.9%,持有社工证比例36.8%,平均年龄33.8岁。素质培养与团队文化更实更优,首次将网格员培训纳入区委党校主体班,实施"尖锋训练营"第三期,全市首推《36计》《72变》《108招》工作"口袋书",获全市推广;创作《好风起》网格宣传MV,获1.2万次转发、超5900次点赞;开展体育运动展风采系列活动,覆盖3000余人次;组建多支特色队伍参赛获奖。职业晋升与人才激励见行见效,2025年34名优秀网格员转入社区专职工作者队伍,292人新获社会工作者职业资格,10人获评全市百优网格员、1人获评全市十佳网格员;举办第二届网格员职业技能竞赛,18人获"〔*〕市〔*〕区技术能手"称号。

(九)"网格员+楼栋长"品牌凸显。推动"楼栋长赋能项目"纳入区级民生微实事,指导街道实施34个品牌项目;蛇口街道创新"网格员+楼栋长"服务日模式,精准关爱特殊群体65户,案例获《学习强国》《人民日报》报道;西丽街道创建"楼栋长学院",构建"选、练、用、评"机制,以公益市集带动楼栋长主动"亮身份、展风采";粤海街道开展"同心汇栋力,共绘粤海梦"活动,增强楼栋长归属感,充分激活基层共治潜能。

二、2026年工作计划

(一)强化风险点动态管控。常态化运用"人工+AI"模式智能筛选苗头性诉求,重点监测重复性、集中性、短期激增及存在重大安全隐患的事项,实现实时预警并提醒责任单位前瞻处置。2026年力争识别风险信息300条以上,确保24小时内发出预警提醒,推动30%以上的问题在萌芽阶段干预化解,有效稳控诉求增量,防范舆情发酵。

(二)完善"一类事"长效治理。按月度、季度梳理高频、共性及办理质效差的民生诉求,分类汇总后移交责任单位整改,长效跟踪整改进度与实际成效,固化"发现-分析-治理-反馈"类案治理闭环机制。2026年计划形成3-5个重点领域"一类事"治理经验,推动10个以上领域类案诉求量同比下降。

(三)加强痛难点靶向施治。依托"每周一议""吹哨报到""不满意重办"等机制,重点攻坚职责交叉、处置难度大、易反复回潮及群众反映强烈的"硬骨头"问题。2026年推动群众满意率稳定在95%以上,化解20个以上长期未根治的积案难案,实现相关诉求量有序下降。

(四)深化大数据分析应用。深度应用大数据分析与人工智能技术,挖掘民生诉求平台实时数据与储备数据,智能生成区域领域诉求热力图、风险隐患预警信息及数据分析可视化报表。以数据驱动各部门、各街道主动治理,2026年力争实现民生诉求总量增速放缓。

(五)构建市区共享数据底座。在前期人口采集功能融合试点的基础上,严格遵循市网格办业务标准与规范,将平安〔*〕"数字网格化+"平台采集的楼栋/房屋、法人、网格员及楼栋长数据,同步至市采集系统更新,实现市区数据底座共享,避免重复建设。

(六)建设数智政务服务门牌。落实〔*〕区"数智政务门牌"建设要求,将我区网格服务应用"一码多端"统一接入区级政务门牌体系,实现"一码聚合、服务直达"。2026年实现〔*〕区居民通过微信扫描房屋二维码,可无缝跳转至区级政