社区卫生服务中心开展群众身边不正之风和腐败问题典型实事工作情况汇报

〔…〕社区卫生服务中心开展群众身边不正之风和腐败问题典型实事工作情况汇报

根据开展群众身边不正之风和腐败问题工作中关于〔…〕的工作清单的要求，重点在涉及居民切实利益方面。中心通过〔…〕平台转发的工作清单，发现中心〔…〕治疗上存在排队、工作人员有服务意识不到位的地方，为保证工作整改实效，中心领导提高政治站位，狠抓落实，通过一系列的整改措施，保障了这一工作的整改落实情况。现将工作开展情况汇报如下：

一、事件情况概况

（一）平台反馈情况

20〔…〕年〔…〕月〔…〕日上午〔…〕：〔…〕接到12345平台投诉，市民来电反映该处儿科的护士分配不均，只安排一个护士，根本忙不过来，导致其排队做〔…〕都排队半小时，希望有关部门核查情况督促该处进行整改。

（二）中心调查情况

中心接到投诉后，下午14：00中心护士长〔…〕通知临床护士组组长〔…〕和〔…〕来调查事情的缘由。两位组长说，当时排队的主要原因是因为该市民前面有两个接种狂苗的病人，而且都是首针，狂苗首针接种需要录入病人的基本信息，所以流程上慢了一些。投诉的市民后自行到护士站表达了需要护士来帮忙的诉求，因当班的护士没有空闲的，以请稍微等待为由请市民回到〔…〕处继续等待。市民觉得没有解决她的问题，打了投诉电话。

二、整改情况

（一）整改措施

1、第一时间调查出现此项问题的原因；

2、电话或者现场联系市民解释并取得谅解；

3、请临床护士组给出解决方案，杜绝下次出现此类问题。

（二）整改推进情况

1、接到投诉后，20〔…〕年〔…〕月〔…〕日下午〔…〕点立即请临床护理组负责人到办公室解释工作安排情况，针对出现的问题要求她们立即给出解决办法；

2、20〔…〕年〔…〕月〔…〕日下午〔…〕点，该投诉者又带孩子到中心做下午的〔…〕，现场给她解释并对如何整改进行了叙述，并承诺如下次再次出现此问题，将进行惩罚。投诉者表示不追究，希望我们改进工作，减少排队等情况；

3、临床护理组当天下午给出解决方案，对排班进行调整，调整一名护士出来机动工作，加强对〔…〕处、〔…〕处、〔…〕处的巡查，发现问题后，可以及时处理，减少排队情况的发生。

三、取得的成效。

临床护士组加了一个机动班进行调整，加强巡视。针对病人的诉求正确对待，尽力满足群众诉求。截止目前，未再次收到群众对于〔…〕排队难的诉求。