市公管办党组书记、主任在2022年度市区政务服务工作暨党风廉政建设会议上的讲话(第3/4页)

（二）借助"省之大政"，在加快"数字政府"建设中做强政务服务基础。数字政府是以数字化转型助推政府决策科学化、公共服务高效化、社会治理精准化的重大战略举措，省政府做出了打造中西部领先、全国一流的服务型数字政府的决策，到X年，全省全面实现"一网通办""一网统管""一网协同"。并采取企业注资建设、政府购买服务的方式，对市级从X项、县（市、区）从X项内容开展建设。我们要抢抓机遇，搞好配合，大力提升政务服务智能化水平。一是持续扩大政务服务的覆盖度，推动市、县政务大厅和乡、村便民服务中心（站点）基础设施、服务流程、监督考核、后勤管理等规范化标准化建设，健全完善覆盖到村的政务服务体系；协调市级各相关单位、督促县（市、区）政府按照"三集中、三到位"的要求和应进必进、能进全进的标准，凡关系企业、群众的六大类依申请类事项和公共服务事项，全部进入政务大厅、便民服务中心（站）集中办理，推进落实覆盖到位的大厅进驻机制；协调推进市、县两级政府编制完成本级行政许可事项清单，督促指导县（市、区）、市直各有关部门持续开展政务服务事项"X级X同"认领编制，推进动态化、标准化管理；督促全市各级各部门在甘肃政务服务网上及时发布市、县、乡、村各类政务服务事项，向省政务服务网关联汇聚办件信息，强化执行覆盖全面的事项管理制度；政务服务自助终端覆盖到乡、政务外网延伸到村，全力用好覆盖全域的政务办理平台。二是持续提升政务服务的集成度，进一步优化政务大厅集成，推动市县两级政务大厅智慧化改造，规范设置数字政务体验区。进一步优化服务专区集成，指导推动市县政务大厅规范设置企业开办专区、投资项目服务专区等主要功能专区（窗）；完成市区政务大厅不动产登记服务区智能化改造；协调推动市县企业开办服务专区升级，推动登记注册六个环节"一窗通办"；依托各级政务服务中心投资建设项目审批服务专区，整合设立"一费制"综合窗口；在各级政务服务中心设立投资建设项目自助服务区，配备智能服务终端，配齐帮办代办人员，为企业"自助办"提供便利。进一步优化服务事项集成，推进"一件事一次办"落实见效，对市级已梳理的X个事项、县（市区）梳理的X个事项进行统筹集成，确保线上一次登录、一网通办和线下只进一扇门、最多跑一次；推进企业开办X个工作日完成、个体工商户秒批时限承诺；督促抓好医疗费用结算、不动产登记等高频主题式集成服务；建立"不动产登记+市政公用服务"联动办理工作机制；联合相关部门推进企业投资建设项目承诺制改革，全面落实容缺受理、区域评估、审批代办改革措施，推行备案项目"秒批秒办"，推动项目在最短时间落地；对涉及多个部门联审联办的审批服务事项，全面推行首问负责制和并联审批制，定期组织召开项目审批联席会议，一体化协调解决问题，确保一般工业项目、一般社会投资项目、重大工程建设项目审批时限分别压减到X、X、X个工作日以内。三是持续提升政务服务的成熟度，促进跨省通办，扩大协议通办城市范围至X个以上，扩充高频通办事项达到X项以上，实现异地窗口收件、不同地域无差别受理、同标准办理和线上全程网办、线下代收代办。促进标准化办，加快推进X市创建国家级政务服务标准化试点工作，确保申报的国家级第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目完成年度创建任务。四是持续提升政务服务的满意度。加大政务服务宣传推广，指导、发动市县各政务服务机构、进驻大厅单位积极开展政务服务宣传推介，年度向市创城办报送信息X条以上，向省放管服改革领导小组报送信息X条以上；在市级、省级及以上新闻媒体、报刊网站上对全市、县（市、区）放管服改革工作报道X篇以上。优化升级"X政务服务"微信公众号服务功能，增加在线预约、进程查询、掌上办事、大厅导航、吐槽投诉等特色功能板块，定期发布惠企政策、招投标等信息，积极引导群众和企业"指尖办事"。开办X政务抖音号、快手号、视频号，制作推出政务服务办事指南类、业务宣传类、政策推介类视频信息。严格政务服务监督监管，强化落实各级政务大厅"好差评"系统运用，配足评价器，实现PC端、移动端均可评价，接通一体化平台，多途径提示办事群众开展评价。在市县两级政务大厅规范设置"办不成事"受理窗口，完善差评和投诉问题调查核实、督促整改、结果反馈、申诉复核机制，提高监督执纪效力；加大电子监督监察手段运用，对县级政务大厅运行管理情况开展实时监察、定期通报。加大各级驻厅工作人员遵守纪律、业务能力、办事效率的管理提高和宗旨观念、服务意识的促进树立，多方增强企业群众办事体验感、便利度和满意度。

（三）融入"市之大计"，在助力"文明城市"创建中做好政务窗口形象。创建全国文明城市，是全市加快发展动能培育、推动民生实事办理、促进干部作风转变的有力抓手和战略大计，政务服务部门在政务环境建设、市场环境建设、生活环境建设等工作中承担重要任务，我们要主动作为，快速行动，一是扎实开展理想信念教育行动，制定市公管办机关、市区政务服务中心和市公共资源交易中心学习计划，搞好党委(党组)理论学习中心组学习、支部党员集中学习和主题党日活动，发挥市区党群服务中心阵地作用，组织开展全民阅读、朗诵演讲、技能竞赛为主题的党、团建活动。二是大力开展文明风尚引导行动，采取景观小品、墙体广告、宣传专栏、大屏播放、固定展牌、公益海报等方式进一步加大社会主义核心价值观、市民公约、工作人员行为规范、双拥共建、扫黑除恶、创建文明城市、城市更新行动、创建民族团结进步示范市等公益宣传；在各办事区域设置疫情防控、禁烟标识等；通过导服、志愿者引导、媒体载体宣传，形成文明有序的政务大厅良好环境。三是多方开展文明服务实践行动，依托市区党群服务中心建设新时代文明实践中心，开展文明实践活动；持续壮大X市区政务服务中心志愿服务队，大力开展形式多样的志愿服务；加强市区政务服务中心进驻窗口人员的服务规范和文明礼仪培训，提升文明服务水平；引导企业、群众规范使用政务大厅、交易中心设施、节约水电资源、维护环境卫生、维持秩序良好。四是积极开展文明单位创建行动，启动市公管办创建全国文明单位、市公共资源交易中心创建市级文明单位；组织市区政务服务中心各窗口单位开展党员先锋示范岗、巾帼文明岗等创建活动，评选树立"优秀窗口""服务标兵""最美政务服务人"等先进文明典型；组织开展文化、体育、联谊活动，多方增强政务服务中心集体凝聚力；发动市公管办、市公共资源交易中心和市区政务服务中心工作人员积极开展文明家庭创建、城市街区环境清洁、社区公益参与等活动，坚持每周五下午集体上街进社区清理环境卫生。五是全面开展政务环境创优行动，以规范化标准化便利化为目标，提升政务服务工作水平，多方营造廉洁高效的政务环境。六是精心开展生活环境和谐行动，进一步完善配备市区政务服务中心和市公共资源交易中心无障碍车位、轮椅通道、扶手或缘石坡道、无障碍卫生间等无障碍设施，设置明显标识；提升市区政务服务中心母婴室配置，面向办事群众提供免费饮水、休息、手机充电等设备；向环卫工人等人士提供避雨、防暑、饮水等爱心服务；市区政务服务中心地上地下停车场规范划定车位，指挥机动车和非机动车有序整齐停放；加强物防、技防、人防、消防设施的维护，定期组织消防安全应急演练，确保市区政务服务中心和市公共资源交易中心安全运行。