在2025年政务服务工作专题会上的讲话提纲

在2025年政务服务工作专题会上的讲话提纲

同志们：

今天，我们组织召开2025年政务服务工作专题会，主题是深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记重要讲话精神，坚持以人民为中心推进改革，以优质政务服务赋能高质量发展。刚才，部分窗口单位汇报了各领域工作开展情况，大家担负的职责使命事关发展、稳定、民生和营商环境，必须提高站位，把工作抓实抓细。要始终坚持以人民为中心的发展思想，明确改革任务、用好改革举措，不断提升企业和群众办事的体验感、满意度。下面，结合抓好政务服务工作，我强调几点意见：

第一，敢于创优争先，以实绩实效立标杆、做示范。坚持以"高效办成一件事"改革为目标，以提升政务服务效能为重点，在政务服务标准化、规范化、便利化上下功夫，全力打造"审批最少、流程最优、效率最高、服务最好"的政务服务环境，不断夯实高质量发展基础。要创新服务方式，拓展服务渠道，推动信息共享、材料精减、环节简化、时限压缩，让企业和群众办事更便利、体验更舒心。以"群众工作无小事"的态度，努力提升政策水平、服务意识和沟通能力，注重时效、跟踪问效，让政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。统筹力量、整合资源、优化机制、形成合力，加快把项目建设好、运行好、应用好、展示好，进一步提升城市治理体系和治理能力现代化水平。持续深化"放管服"改革，以便捷、高效、共享、优质为方向，系统性重塑行政审批制度，整体性优化政务服务环境，把政务服务中心打造成为深化改革的重要阵地、便民利企的服务窗口、营商环境的展示平台。坚持效果导向，强化数字赋能，精简流程、提高效能，全力推动企业和群众办事线上"一网通办"，线下"只进一扇门"，现场办理"最多跑一次"。注重在应用、有效上做文章，加强数据安全管理，建好共享协同平台、深化丰富应用场景，全面推动城市经济、生活、治理数字化转型。

第二，坚持问题导向，加快补齐工作中存在的短板弱项。政务服务中心是服务群众、展现政府形象的窗口。要深入贯彻落实习近平总书记关于加强网络强国和数字中国建设重要论述，以更大的决心、更实的举措，着力补齐短板、夯实工作基础、规范工作机制、提升服务效能，全面推动政务服务高质量发展。从提升政务服务效能出发，认真梳理当前"高效办成一件事"工作存在的短板不足，逐项制定推进措施，逐步整改提升，确保各项任务高效推进。持续加强学习，贯彻落实党的二十届三中全会精神，习近平总书记最新讲话精神，不断提高政治素养和理论水平，争取成为服务群众企业的行家能手。持续加强管理，完善管理机制，用制度管人管事，要敢说敢管，持续做好窗口人员的考勤等日常管理工作，对窗口干部的言行举止、衣着、环境卫生、服务水平等方面要做到高标准、严要求。持续优化服务，压紧压实主体责任，持续抓实事项进驻，提升政务服务队伍能力，进一步优化营商环境，为推动"高效办成一件事"等工作落地落实提供有力支撑。强化统筹监督，以企业群众反馈问题为导向，以办事企业群众满意度为目标，加快政务信息数据整合共享，努力打造夏河政务服务品牌，推动政务服务高质量发展。

第三，完善制度机制，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。按照标准先行、高频优先、分批推进的实施步骤，稳步推动政务服务标准化建设，实现同一事项跨地区、跨层级互联互通、数据共享、业务协同。选拔政治素质高、业务能力强的干部，组建标准化专员队伍，确保标准化理念和方法能够深入政务服务各个环节；组织开展标准化培训，不断提升标准化专员的专业素养和业务能力，确保标准化工作在政务服务中精准落地、有效执行。围绕政务服务全流程，对各项工作进行深入研究和细化分解，全面推动重点任务落实。围绕规范基层便民服务场所运行的标准化成果，继续优化场所布局、规范运行管理，全面提升济南市基层政务服务水平，持续开展政务服务事项标准化提升，加大要素统筹力度，推动市域范围内事项要素"应统尽统"，真正实现政务服务事项无差别受理和同标准办理。利用政府网站、新闻媒体等平台，广泛宣传标准内容，解读标准要求，提高企业群众对政务服务标准化的认知度和参与度；健全标准监测评估机制，及时发现并整改问题，确保标准的有效执行。积极推动标准体系的完善，加强标准衔接，促进跨部门、跨地区的合作交流，鼓励社会各界积极参与政务服务标准的制定和实施，形成共建共治共享的良好局面。

第四，深化改革创新，全面优化工作方法、完善监督体系、推动利企便民。秉持服务至上的原则，聚力提升行政效能、优化政务服务供给，切实把重大改革部署转化为推动政务服务改革创新的实际成效，在企业群众的急难愁盼中找准政务改革的发力点和突破口，增强办事服务的获得感和幸福感。优化政务服务是创优营商环境、促进惠企便民的重要举措，也是建设人民满意的服务型政府的必然要求。要进一步提高思想认识，坚持目标引领，加强整体设计，推深做实"高效办成一件事"改革，持续优化政务服务、提升行政效能。注重数字赋能，做强数字底座，加快数据全量归集共享，探索人工智能、大数据等新技术全流程应用，推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办。突出平台思维，用工业互联网思维改造政府工作流程，从企业和群众的视角出发，把更多与生产生活密切相关的事项做成能够高效办理的"一件事"，深入推进"一门集中、一窗办理"，完善集约高效的线下政务服务体系。要坚持问题导向，进一步加强分析研判、补齐短板弱项，努力实现"极简办事、极少材料、极致服务、极优体验"。敢于改革创新，增强工作主动性，打造更多首创性、差异性改革品牌，推动更多事项跨省通办。强化统筹调度、协同配合、培训宣传，合力推动政务服务提质增效。聚焦服务优化、效能提升，立足便民利企，坚持改革创新，深化数据融合应用，推动政务服务和数据管理工作再上新台阶，有力满足企业群众办事便捷高效的需求。

第五，注重工作实效，真正把服务做到群众和企业家心坎上。高效办成一件事"关键在"高效"。要针对企业和群众办事多元化、