在院医德医风问题集中整治工作推进会上的讲话

在〔*〕院医德医风问题集中整治工作推进会上的讲话

同志们:

今天,我们在这里召开〔*〕总医院〔*〕分院医德医风有关问题集中整治工作推进会,这既是一次回顾总结、肯定成绩的评鉴会,更是一次分析形势、部署任务的动员会。会议的主题,关乎我院发展的"生命线",关乎人民群众的健康福祉,关乎医疗卫生行业的社会信誉。昨天,院支部已经召开了中层以上领导干部会议,传达了上级精神,通报了有关情况。今天,我们将范围扩大,目的就是要让全院上下进一步统一思想、凝聚共识,以决战决胜的姿态,将医德医风建设向纵深推进,确保集中整治工作取得实实在在的成效。

下面,我讲三个方面的意见。

一、肯定成绩,正视不足,清醒认识当前工作的阶段性特征

自全省、全市乃至全县部署开展医德医风有关问题集中整治工作以来,我院迅速行动,精心组织,全院上下同心协力,围绕"筑牢医德根基,弘扬行业清风"这一核心目标,开展了一系列扎实有效的工作,取得了值得肯定的阶段性成果。

首先,阶段性成效在数据指标上得到直观体现。衡量我们工作好坏的根本标尺,是人民群众的感受和评价。自整治工作开展以来,我院的服务质量与患者体验有了显著提升。根据院内数据统计中心的最新报告,截至今年第三季度,我院患者综合满意度已从年初的92.5%稳步提升至96.8%,特别是住院患者满意度更是达到了98%以上,这是一个非常积极的信号。更令人欣慰的是,涉及服务态度、沟通解释、诊疗收费等方面的具名投诉案件数量,与去年同期相比下降了近35%。在医务人员行为规范方面,通过持续的警示教育和严格的内部监督,今年以来我院未发生一起因医德医风问题导致的严重违纪违规案例,基本实现了"零容忍"目标。这些数据不是冰冷的数字,它们背后是每一位患者舒心的微笑,是每一个家庭对我们的信赖,更是全院干部职工辛勤付出的结晶。

其次,工作体系在集中整治中得到系统性重塑。成绩的取得,源于我们从顶层设计到执行层面的协同发力。一是组织领导坚强有力。院党支部第一时间成立了以主要负责同志为组长的集中整治工作领导小组,下设专门办公室,形成了"一把手"负总责、分管领导具体抓、相关科室协同推进、全体职工共同参与的"四位一体"工作格局。二是自查自纠深入彻底。各科室、各部门严格对照上级通报的督查情况和整治任务清单,坚持问题导向,开展了多轮"地毯式"的自我排查。从"大处方、泛耗材"等关键环节,到"院前待诊、院后随访"等服务末梢,不留死角、不留盲区,建立问题台账,明确整改时限和责任人,实现了闭环管理。三是制度体系日趋完善。我们结合新形势新要求,对院内《医疗核心制度》《医务人员行为规范》《"九不准"实施细则》等20余项规章制度进行了修订和完善,特别是将医德医风考评结果与职称晋升、评先评优、绩效分配等硬性指标直接挂钩,让制度"长出牙齿",真正起到了约束和激励的双重作用。

在肯定成绩的同时,我们更要清醒地认识到,医德医风建设是一项长期而艰巨的系统工程,绝非一朝一夕之功,更不可能一劳永逸。从市、县两级卫健委最新通报的情况来看,一些深层次、顽固性的问题依然存在,稍有松懈就可能反弹回潮。比如,个别医务人员"以病人为中心"的服务理念树得还不够牢固,服务态度"冷、硬、横、推"的现象偶有发生;少数科室在执行知情同意、保护患者隐私等方面的流程还不够严谨规范;在面对复杂病情和紧张的医患关系时,部分年轻医务人员的沟通技巧和应急处置能力还有待提高。这些问题,虽然是少数,但其负面影响却不容小觑。一颗老鼠屎,坏了一锅汤。任何一个个体的失范行为,损害的都是整个医院、乃至整个医疗行业的形象。因此,我们必须保持高度的警觉和清醒的头脑,充分认识到当前工作正处于从"集中整治"向"长效常治"过渡的关键阶段,任务依然艰巨,责任重于泰山。

二、深化认识,把握大势,深刻领会医德医风建设的极端重要性

开展医德医风集中整治,不仅仅是一项行业内部的整顿工作,更是我们必须从政治高度、发展维度和民生温度上深刻把握的重大任务。

第一,从政治高度看,加强医德医风建设是践行初心使命、厚植执政根基的必然要求。医疗卫生事业是党和政府联系服务群众的重要窗口,直接关系到人民群众的切身利益。习近平总书记多次对卫生健康工作作出重要指示,强调要"敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆"。我们的每一台手术、每一次诊断、每一次护理,都承载着党和政府对人民的承诺。医德好不好,医风正不正,直接影响着人民群众对我们党和政府的信任度与满意度。如果我们在这个阵地上失守,就等于在动摇党的执政根基。因此,抓好医德医风,就是抓政治,抓民心。全院,特别是党员干部,必须将这项工作上升到巩固党的执政地位、维护社会和谐稳定的政治高度来认识和推进,以实际行动诠释对党忠诚、为民负责的政治本色。

第二,从发展维度看,加强医德医风建设是推动医院高质量发展、提升核心竞争力的内在需要。当前,公立医院改革进入深水区,医院之间的竞争,早已从单纯的规模扩张、设备比拼,转向了以内涵建设、服务品质和品牌信誉为核心的综合实力竞争。精湛的医疗技术是医院发展的"硬实力",而高尚的医德医风则是不可或缺的"软实力"。一个没有良好医德医风作支撑的医院,即使拥有再先进的设备、再顶尖的技术,也终将行之不远。良好的医风,能够凝聚人心、激发活力,形成强大的向心力和战斗力;能够赢得患者信赖、塑造医院品牌,吸引更多的优质资源;能够构建和谐的医患关系,减少医疗纠纷,为医院创造一个稳定健康的发展环境。可以说,医德医风就是我们的生产力、竞争力和生命力。在新的发展阶段,我们必须把医德医风建设摆在与学科建设、人才培养、技术创新同等重要的战略位置,将其作为我院实现新一轮跨越式发展的核心驱动力之一。

第三,从民生温度看,加强医德医风建设是回应群众新期待、增进人民健康福祉的根本途径。随着经济社会发展和人民生活水平的提高,人民群众对健康服务的需求已经从"看得上病、看得好病"向"看得舒心、看有尊严"转变。患者来到医院,不仅仅是寻求疾病的治疗,更是寻求人文的关怀、精神的慰藉。一句温暖的话语,一个耐心的解释,一个关切的眼神,都可能成为治愈患者身心创伤的良药。反之,冷漠的态度、粗暴的语言、敷衍的解释,则可能比疾病本身带给患者更大的伤害。昨天会议上学习的《〔*〕市卫生健康系统先进典型事迹案例》和《〔*〕市卫生健康系统违纪违法和医德医风典型案例》,就是最好的镜鉴。正面典型以仁心仁术温暖了无数患者,赢得了社会赞誉;反面案例则因一念之差、一时之贪,不仅毁掉了个人前程,更给行业抹了黑。我们必须深刻认识到,医学是"人学",医疗服务是有温度的。我们必须常怀"有时治愈,常常帮助,总是安慰"的仁爱之心,将人文关怀融入到医疗服务的每一个细节之中,努力让每一位患者在我院都能感受到春天般的温暖。

三、聚焦重点,精准发力,以抓铁有痕的决心全面深化整治工作

行百里者半九十。越到紧要关头,越要响鼓重锤。下一阶段,全院上下要严格按照全国医疗行业作风建设工作和上级卫健部门的最新部署要求紧盯重点领域和关键环节,以更高的标准、更严的要求、更实的举措,推动集中整治工作走深走实、见行见效。

第一,坚持党建引领,筑牢拒腐防变的思想堤坝。思想是行动的先导。医德医风的根子,在于思想认识。必须把强化思想政治建设作为首要任务,常抓不懈。一是要将医德医风教育融入支部组织生活。院党支部、各临床医技科室党小组,要把医德医风学习教育作为"三会一课"、主题党日活动的常设议题,定期组织学习习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述、党纪法规和行业纪律要求,确保入脑入心。二是要将正反典型教育贯穿日常管理始终。要充分利用院内宣传栏、公众号、工作群等平台,大力宣传我院及卫生系统内的先进典型,弘扬崇高职业精神。同时,要常态化开展警示教育,定期通报内外部发生的违纪违法和医德医风负面案例,用身边事教育身边人,引导全院职工知敬畏、存戒惧、守底线。三是要将人文精神培育纳入职业生涯规划。特别是对于新入职员工、青年医师、护士,要将医德医风和人文素养作为岗前培训和继续教育的"第一课",帮助他们扣好职业生涯的"第一粒扣子"。这项工作,由党办牵头,人事科、医务科、护理部协同落实,务必形成长效机制。

第二,坚持制度约束,织密织牢权力运行的监督笼子。没有规矩,不成方圆。好的制度是防范风险、规范行为最有效的保障。必须以此次集中整治为契机,全面扎紧制度的篱笆。一是要完善动态评估和修订机制。医务科、药剂科、设备科等重点科室,要针对药品采购、耗材使用、检查开具、招标采购等廉政风险点,在年底前完成新一轮的风险排查和流程梳理,修订完善相关管理规定,堵塞制度漏洞。二是要强化医德考评的刚性约束。人事科要会同医务科、护理部、纪检监察室,在11月底前,进一步细化医德考评标准,将患者满意度、投诉情况、有无"红包回扣"等作为核心评价指标,建立"一人一档"的医德档案。考评结果不仅要与绩效、晋升挂钩,对于考评不合格者,要实行"一票否决",并安排离岗培训或转岗处理。三是要构建全方位立体化监督体系。要充分发挥纪检监察的专责监督、职能科室的业务监督、党支部的日常监督、职工代表的民主监督作用,形成监督合力。同时,要畅通外部监督渠道,在门诊大厅、住院部等显要位置公开投诉举报电话和邮箱,设立院长接待日,主动接受患者、家属及社会各界的监督。对于收到的任何投诉举报,纪检监察室和行风办必须在24小时内响应,5个