在区2025年志愿服务工作总结会议上的讲话

在〔*〕区2025年志愿服务工作总结会议上的讲话

同志们、朋友们:

大家好!

冬日蕴藏希望,岁末盘点收获。今天,我们怀着对志愿精神的崇高敬意,在此齐聚一堂,召开全区2025年志愿服务工作总结会议。这次会议的主要任务是,全面回顾总结一年来我区志愿服务工作的丰硕成果,深入分析当前面临的形势与挑战,研究部署下一年度的重点工作,动员全区广大志愿者和志愿服务组织以更加昂扬的姿态,共同谱写新时代〔*〕区精神文明建设的崭新篇章。

首先,我代表区委、区政府,向在座的各位志愿服务工作负责人,并通过你们,向辛勤奋战在全区各条战线上的全体志愿者朋友们,致以最诚挚的问候和最衷心的感谢!正是因为你们的无私奉献与辛勤付出,〔*〕这座城市才更具温度、更显温情、更有品位。

一、回顾过去,成效卓著,志愿精神在〔*〕大地绽放光彩

2025年,是〔*〕区发展史上不平凡的一年,也是我区志愿服务事业蓬勃发展、硕果累累的一年。一年来,全区各级志愿服务组织和广大志愿者紧紧围绕区委、区政府的中心工作,积极响应人民群众的现实需求,用行动诠释奉献,用爱心凝聚力量,在服务大局、服务社会、服务群众中展现了新作为,作出了新贡献。

一是志愿服务队伍持续壮大,组织基础更加坚实。我们的队伍规模和组织覆盖面达到了新的高度。截至2025年11月,全区实名注册志愿者人数已突破3.5万人,这支庞大的爱心队伍,如同一颗颗璀璨的星辰,汇聚成了照亮〔*〕文明天空的浩瀚银河。各街道、社区、机关、企事业单位的志愿服务队如雨后春笋,形成了覆盖广泛、管理有序的组织网络,为志愿服务的常态化开展提供了坚实的组织保障。

二是志愿服务活动广泛开展,社会影响日益彰明。全年累计开展各类志愿服务活动超过450场次,服务总时长高达5.8万小时,直接受益群众逾1.6万人次。从繁华的街区到安静的社区,从喧闹的校园到宁静的公园,处处都能看到"红马甲"们忙碌的身影。他们是城市文明的引导者,是邻里守望的践行者,是扶危济困的先行者。无论是"〔*〕文化传承所"志愿服务项目中,志愿者们耐心传授传统技艺,让中华优秀传统文化在青少年心中扎根发芽;还是在"守护〔*〕家园--争做美丽中国行动者"项目中,志愿者们不畏寒暑,清理河道、宣传环保,用汗水守护着我们共同的绿水青山;又或是在"〔*〕携手关爱长者"项目中,志愿者们为孤寡老人送去温暖与陪伴,让他们感受到社会的关爱。这一项项活动,一次次服务,犹如涓涓细流,汇聚成强大的社会正能量,有力地提升了社会文明程度和市民文明素养。

三是志愿服务领域不断拓宽,服务内涵愈加丰富。我们的志愿服务已经从过去单一的扶贫济困、打扫卫生,拓展到理论宣讲、文化文艺、科学普及、法律援助、卫生健康、生态保护、应急救援、大型赛会服务等多个领域。在创建全国文明城市的攻坚战中,有你们的身影;在疫情防控的严峻考验中,有你们的坚守;在服务全区重大活动中,有你们的保障;在关爱"一老一小一弱"等特殊群体中,更有你们温暖的双手。你们的服务,已经深度融入了经济社会发展的方方面面,融入了城市管理的每一个角落,融入了人民群众的日常生活,成为〔*〕区社会治理体系中不可或缺的重要组成部分。

可以说,2025年的成绩单是亮眼的,是厚重的。这份成绩的取得,凝结着全区每一位志愿者的心血与汗水,彰显了"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神。在此,我再次提议,让我们以热烈的掌声,向所有为〔*〕区志愿服务事业作出贡献的同志们、朋友们,表示最崇高的敬意!

二、正视不足,精准施策,推动志愿服务迈向更高水平

在肯定成绩的同时,我们也要清醒地认识到,对照新时代新要求,对照人民群众的新期待,我区的志愿服务工作还存在一些亟待解决的短板和弱项。这些问题,是我们下一步必须着力破解的课题。

一是服务供给的精准度有待提升。当前,我们的志愿服务活动虽然数量多、覆盖广,但有时存在"大水漫灌"的现象。一些服务项目未能完全紧扣群众最关心、最直接、最现实的"急难愁盼"问题,出现了"群众想的我们没干,我们干的群众不需"的供需错配情况。如何实现志愿服务资源与群众需求的精准对接,是我们必须深入思考的第一个问题。

二是常态长效的运行机制尚不健全。部分志愿服务组织存在"热一阵、冷一阵"的现象,活动开展缺乏长期规划和稳定支持。在志愿者的招募注册、培训管理、服务记录、激励保障等方面,还缺乏一套系统化、标准化的制度体系。特别是激励回馈机制不够完善,导致一些志愿者"流汗又流泪",服务热情和持久性受到影响。如何让志愿者"有付出、有回报、有荣誉",让志愿服务成为一种可持续的生活方式,是我们必须着力解决的第二个问题。

三是品牌项目的影响力仍需加强。目前,我区的志愿服务项目虽然百花齐放,但缺少几个能够在全市乃至更高层面叫得响、立得住、推得开的"金字招牌"。我们的许多优秀项目还停留在"盆景"阶段,尚未形成连点成线、连线成片的"风景"效应。如何整合资源、深挖特色,打造具有〔*〕辨识度的志愿服务品牌,扩大我们的社会影响力和感召力,是我们必须重点突破的第三个问题。

这些问题是发展中的问题,前进中的烦恼。我们必须坚持问题导向,以改革创新的精神,采取更加有力的措施,切实加以解决,推动我区志愿服务事业从"量"的积累向"质"的飞跃转变。

三、展望未来,聚焦重点,奋力开创志愿服务事业新局面

同志们,2026年是实施"十四五"规划的关键之年,也是我们推动志愿服务工作再上新台阶的重要机遇期。特别值得一提的是,2026年将迎来联合国确定的国际志愿者年25周年,这为我们推动志愿服务高质量发展提供了绝佳的契机和广阔的舞台。新的一年,我们要紧紧围绕"精准化、常态化、品牌化"这三个关键词,下真功夫、苦功夫、实功夫,奋力开创我区志愿服务事业发展的新局面。

(一)聚焦"精准化",在服务供需对接上实现新突破

志愿服务的生命力在于满足需求。我们要彻底改变以往"大包大揽""自娱自乐"的服务模式,把工作重心转移到精准对接群众需求上来。

第一,要建立需求发现的"直通车"。要推动志愿服务工作重心下沉,力量下沉。各志愿服务队要与社区网格化管理深度融合,通过定期走访、居民议事会、线上问卷等方式,建立民情民意收集反馈机制。要用好数字化手段,探索开发或完善我区统一的志愿服务需求发布平台,打通社区、居民与志愿服务组织之间的信息壁垒。我们要建立并完善"群众点单、平台派单、志愿者接单、群众评单"的全链条、闭环式服务模式,让群众的"需求清单"精准转化为志愿者的"服务清单",确保每一份爱心都能送到最需要的地方。

第二,要明确服务供给的"主攻点"。服务要聚焦重点人群和关键领域。要持续关注老年人、残疾人、困境儿童、外来务工人员等群体的特殊需求,提供生活照料、康复护理、学业辅导、心理疏导等个性化、精细化服务。要围绕区委、区政府的中心工作,在文明城市创建、大型活动保障、基层社会治理、生态环境保护、乡村振兴等领域,策划实施一批指向明确、成效显著的服务项目,让志愿服务在服务大局中体现更大价值。

(二)聚焦"常态化",在长效机制建设上迈出新步伐

制度是事业长远发展的根本保障。我们要把制度建设摆在更加突出的位置,构建一套权责清晰、运转高效、激励有力的长效机制。

第一,要健全规范化的管理体系。要依托全国志愿服务信息系统,持续做好志愿者的招募注册、服务计时、档案管理等基础工作,做到"一人一档、全程记录"。要建立分级分类的培训制度,针对不同服务领域、不同层级的志愿者,开展通用知识与专业技能相结合的培训着力提升志愿服务的专业化水平,努力实现志愿者队伍保留率不低于75%的目标。要完善志愿服务组织内部治理结构,推动建立健全各项规章制度,保障志愿服务活动规范有序开展。

第二,要构建多元化的激励体系。奉献值得尊重,付出理应回报。我们要下大力气解决志愿者的后顾之忧,让"好人有好报"成为社会共识。精神激励要到位,要建立并完善志愿服务星级评定制度定期开展"最美志愿者""最佳志愿服务项目""最佳志愿服务组织"等评选表彰活动,大力宣传优秀志愿者事迹,让他们在政治上有荣誉、社会上有地位。物质回馈要暖心,要积极探索建立志愿服务积分兑换和嘉许回馈制度,整合社会资源,为星级志愿者提供交通、文旅、消费等方面的优惠便利,让志愿者切实感受到关爱与尊重。服务保障要托底,要建立健全志愿服务经费保障机制,加大财政支持力度,并积极引导社会资金投入。要为所有参与活动的注册志愿者购买人身意外伤害保险解除他们的后顾之忧,让他们能够安心、安全地开展服务。

(三)聚焦"品牌化",在塑造特色形象上展现新作为

品牌是旗帜,是方向,是影响力。我们要从战略高度谋划和