在全县物业服务突出问题整治工作推进会上的讲话

在全县物业服务突出问题整治工作推进会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县物业服务突出问题整治工作推进会，主要任务是深入贯彻落实省、市关于加强民生领域监管的决策部署，分析当前我县物业服务领域存在的突出问题，系统部署下一阶段的专项整治工作。参加今天会议的，有我们县市场监督管理局的相关股室负责人和全体工作人员，更重要的是，有来自全县各个小区的物业服务公司、电梯维保单位的负责同志，共计61人。大家都是物业服务和安全管理工作一线的主要负责人和具体执行者，是连接政府监管与民生福祉的关键桥梁。因此，我们召开这次会议，既是一次工作部署会，也是一次责任落实会，更是一次警示教育会。目的就是要统一思想、提高认识、明确任务、压实责任，共同推动我县物业服务质量实现质的提升，切实保障广大人民群众的合法权益。

下面，我讲三点意见。

一、认清形势提高站位深刻把握物业服务整治工作的极端重要性

近年来，随着我县城镇化进程的加快，住宅小区数量和规模不断扩大，物业服务已经成为连接城市管理"最后一公里"的重要环节，直接关系到千家万户的幸福感、获得感和安全感。总体来看，我县大部分物业服务企业和维保单位能够依法依规经营，在小区环境维护、设施设备运行、安全保障等方面做了大量工作，为居民创造了相对安宁的居住环境，对此我们应予以肯定。

但是，我们必须清醒地看到，物业服务领域依然是群众投诉和反映问题的多发区、高发区。根据国家消费者协会的数据分析,2025年全国受理的物业服务类投诉量持续增长，已连续三年位居服务类投诉前列，这一趋势在我省、我市乃至我县都有不同程度的体现。当前，我县物业服务领域的突出问题主要集中在两个方面：一是"头顶上"和"脚底下"的安全，特别是电梯运行安全隐患不容忽视；二是"钱袋子"的问题，即物业服务收费不规范、不透明，引发业主与物业公司之间的矛盾。这两个问题，一个是安全底线，一个是民生关切，哪一个出了问题，都可能引发严重的社会后果。

我们必须深刻认识到，物业服务工作绝非简单的商业服务，它承载着重要的社会管理职能，是一项事关民生福祉和基层社会稳定的政治任务。从法律法规层面看,2021年5月1日起施行的《〔*〕省城镇住宅小区物业服务监管办法》以及我县据此制定的《加强住宅小区物业服务管理工作的意见》，为我们的监管工作提供了坚实的法律依据。同时，《〔*〕市电梯安全管理办法》也对电梯的使用管理、维护保养等环节作出了明确规定。这些法规不是一纸空文，而是我们必须共同遵守的行为准则和工作底线。

因此，在座的每一位负责同志，都必须从讲政治、保民生、促和谐的高度，重新审视和定位自己的工作。不能再把物业服务简单看作是"收收物业费，看看大门，扫扫地"的传统模式，而是要将其作为一项精细化、专业化、法治化的现代服务业来经营和管理。开展此次突出问题专项整治，不是一阵风，更不是走过场，而是我局在2026年乃至今后一个时期内，常抓不懈的重点工作。希望大家能充分认识到这项工作的紧迫性和重要性，切实把思想和行动统一到今天的会议精神上来。

二、聚焦问题靶向发力全面落实电梯安全与收费规范的核心要求

刚才，会上已经通报了前期我局专项检查组在检查过程中发现的一些典型问题。这些问题，有的涉及电梯安全管理的制度性缺失，有的涉及维护保养的流程性疏漏，还有的涉及物业收费的政策性违规。这些问题虽然发生在个别企业、个别小区，但却反映出我们行业管理中存在的共性短板。接下来，我们必须坚持问题导向，拿出刮骨疗毒的勇气，针对以下两个重点方面，进行全面、深入的整改。

第一方面，坚决守住电梯安全生命线。电梯是现代高层住宅的"垂直生命线"，其安全运行直接关系到人民群众的生命财产安全，容不得半点麻痹和侥幸。在近期的检查中，我们发现部分小区存在电梯安全警示标志不全、应急救援电话无人接听或号码错误、维保记录填写不规范、甚至缺少必要的应急演练等问题。这些看似微小的疏忽，在关键时刻都可能成为酿成大祸的导火索。为彻底消除这些隐患，各单位必须做到以下几点。

一是要压实责任体系。各物业服务企业是电梯使用的管理者，是安全管理的第一责任人，必须依法履行电梯使用管理的主体责任。要设立专门的安全管理机构或配备专职（兼职）安全管理员，建立并严格执行"日管控、周排查、月调度"工作机制，将安全责任层层分解，落实到具体岗位、具体人员。各电梯维保单位要严格按照安全技术规范和维保合同要求，认真履行维保职责，确保维保质量，并对维保的电梯安全性能负责。物业和维保单位之间要建立高效的沟通协作机制，形成安全共管的合力。

二是要抓好日常管理。要严格执行《〔*〕市电梯安全管理办法》的各项规定，确保每部电梯都建有完整的技术档案和管理档案，做到"一梯一档"。电梯轿厢内必须张贴有效的《特种设备使用标志》、安全注意事项和警示标志，并保持应急救援电话24小时畅通。要加强日常巡查，重点检查电梯机房环境、轿厢运行情况、层门和轿门闭合等，发现异常要立即停梯检修并及时报告。

三是要做实维护保养。维保工作是保障电梯安全运行的核心环节。我们绝不允许"走过场式"维保、"签字式"维保的存在。维保单位必须严格按照规定的项目、周期和要求进行作业，并详实、准确地填写维保记录，做到过程可追溯。物业公司要加强对维保过程的监督，可以委派工作人员现场陪同，核对维保项目，确保维保工作不打折扣、不留死角。对于维保中发现的问题，要建立台账，明确整改时限和责任人，闭环管理。

四是要万无一失做好汛期防范。当前已进入6月，我县即将迎来主汛期。高温、暴雨等极端天气是对电梯安全运行的严峻考验。各单位必须立即行动起来，在汛期到来之前，完成一次全面的防汛安全隐患排查。一要重点检查电梯井道、底坑的防水措施，确保排水设施工作正常，防止雨水倒灌引发电气设备短路、零部件锈蚀等问题。二要对位于地下车库或地势低洼处的电梯，提前备好沙袋、挡水板等防汛物资。三要制定详尽的汛期电梯安全应急预案。特别要强调的是应急演练，根据2026年5月1日刚刚实施的新版《特种设备使用管理规则》要求，电梯使用单位每年至少要组织一次应急演练并做好详细记录。这次演练不能是"纸上谈兵"或"摆拍应付"，必须模拟真实场景，检验预案的可行性、救援队伍的响应速度和处置能力，确保一旦发生困人等突发事件，能够迅速、科学、有效地进行处置。

第二方面，全面规范物业服务收费行为。物业费是物业服务企业维持正常运营、提供优质服务的基础。但是，收费行为必须在法律和政策的框架内进行。近期，通过处理群众投诉举报，我们发现一些不规范现象，比如有的企业存在超标准收费、擅自设立收费项目、服务内容与收费标准质价不符、将水电费等代收费用与物业费捆绑收取等问题。这些行为严重侵害了业主的合法权益，也损害了整个物业行业的声誉。为此，我提出三点要求。

一是严格执行收费政策。所有物业服务企业必须严格执行政府指导价或与业主委员会协商确定的收费标准，不得擅自提高收费标准或分解项目重复收费。对于公共区域的经营性收益，如电梯广告费、停车费等，其收支情况必须单独列账，定期向全体业主公示，并按照合同约定进行分配，绝不允许将其变为一笔"糊涂账"。

二是强化价格自律公示。各物业公司要在小区内显著位置，如公告栏、收费处等，对物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、计费方式等进行全面、详细的公示，实行明码标价。公示内容要简单明了，让业主看得懂、算得清。这是企业加强价格自律、主动接受监督的法定义务，也是赢得业主信任、减少收费矛盾的有效途径。

三是自觉接受社会监督。物业服务企业要树立正确的服务观念，摆正自身位置，主动加强与业主的沟通。要积极支持和配合业主大会的召开和业主委员会的成立，依法保障业主的知情权、参与权和监督权。对于业主的咨询和投诉，要建立畅通的渠道和高效的处理机制，及时回应和解决业主的合理诉求，努力将矛盾化解在萌芽状态、化解在基层。

三、强化担当狠抓落实确保专项整治工作取得扎实成效

一分部署，九分落实。会议开得再好，要求提得再严，如果落实不到位，一切都是空谈。为确保本次专项整治工作不走过场、取得实效，我再强调三点。

一要立即行动自查自纠。会后，所有物业服务企业和电梯维保单位要立即将今天的会议精神传达到每一位员工，并迅速组织开展一次全面、彻底的自查自纠。要对照我们今天提出的各项要求，特别是针对电梯安全管理制度、汛期防范措施、应急演练记录、收