医院开展树立和践行正确政绩观学习教育阶段性总结

医院开展树立和践行正确政绩观学习教育阶段性总结

根据上级党委统一部署,〔*〕医院党委坚持将开展树立和践行正确政绩观学习教育作为加强党的建设、改进医德医风、推动医院高质量发展的重要任务,紧扣"立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干"总要求,立足公立医院公益属性和救死扶伤职责使命,把理论武装、问题查摆、整改整治、建章立制贯通起来,把学习教育同改善医疗服务、提升医疗质量、优化就医体验、加强医院治理结合起来,引导党员干部和医务人员在学思践悟中校准价值坐标、厚植为民情怀、强化实干担当,切实将正确政绩观转化为办院治院、行医从医的实际行动。现将阶段性工作情况总结如下。

一、聚焦政治引领,阶段推进有章有法

(一)坚持高位谋划,责任落实有章法

医院党委把学习教育摆在突出位置,第一时间召开党委会议、党建工作专题会议,传达学习中共中央办公厅《关于在全党开展树立和践行正确政绩观学习教育的通知》精神,研究制定医院实施方案,明确目标要求、重点任务、推进步骤和责任分工,推动学习教育从一开始就方向明、任务清、责任实。

医院党委主要负责同志认真履行第一责任人职责,带头参加学习研讨,带头查摆突出问题,带头推动整改落实;班子成员严格落实"一岗双责",结合分管领域和联系科室,加强督促指导,推动学习教育向临床、医技、行政、后勤等各条线延伸。各党支部结合科室职能、岗位特点和人员实际,细化学习安排,压实支部书记责任,形成党委统一领导、支部具体落实、党员全员参与的工作格局,确保学习教育不虚化、不空转、不走样。

(二)坚持深学细悟,思想淬炼有深度

医院党委坚持把理论学习作为打牢思想根基的首要环节,依托党委理论学习中心组学习、党支部"三会一课"、主题党日、专题辅导、交流研讨等载体,组织党员干部深入学习正确政绩观的核心要义、实践要求和纪律规矩,引导大家深刻认识"医院发展为了谁、医疗服务依靠谁、工作成效由谁评判"等根本问题。

在学习内容上,医院党委突出政治性、实践性和针对性,既围绕"立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干"总要求开展集中学习,也结合医疗卫生行业特点,围绕公立医院公益性、医疗质量安全、医德医风建设、患者就医体验、清廉医院建设等内容开展专题研讨,推动党员干部从思想深处弄清楚"什么是真政绩、怎样创政绩、政绩为谁而树"。截至目前,医院党委理论学习中心组开展专题学习〔*〕次,各党支部组织集中学习研讨〔*〕次,党员干部和医务人员参与学习〔*〕人次,学习教育在全院范围内有序铺开、持续升温。

(三)坚持分类推进,组织覆盖有质量

医院人员结构复杂、岗位类型多样、工作节奏紧张,特别是临床一线倒班值守、急诊急救任务繁重,学习教育如果方式单一,就容易出现覆盖不到位、参与不充分的问题。对此,医院党委坚持分类施策、灵活推进,针对领导干部、党务干部、临床医务人员、窗口服务人员、行政后勤人员等不同群体,分别明确学习重点和实践要求。

对医院领导班子和中层干部,重点引导其从医院发展规划、资源配置、学科建设、人才培养、运营管理等方面检视政绩观偏差,防止片面追求规模扩张、指标排名和短期效应。对临床医技科室,重点引导其围绕医疗质量、诊疗规范、患者安全、合理检查、合理用药等方面提升服务质效。对门诊、收费、药房、导诊、医保、后勤保障等窗口和保障岗位,重点引导其围绕群众就医堵点、流程痛点、服务难点改进工作。通过分层分类推进,学习教育更加贴近医院实际、贴近岗位职责、贴近患者需求。

二、聚焦医患需求,查改贯通见行见效

(一)坚持开门问需,问题查摆见真章

医院党委坚持问题导向,把查摆问题作为检验学习教育成效的重要环节,坚决防止停留在一般性表态、原则性认识和空泛化讨论上。围绕患者反映集中、职工关注较多、医院治理薄弱的重点领域,采取座谈交流、谈心谈话、征求意见、现场走访、满意度调查、投诉建议梳理等方式,广泛听取患者、职工、科室和服务对象意见建议。

在查摆内容上,重点围绕几个方面深入检视:在办院方向上,是否牢牢坚持公立医院公益属性,是否存在重业务指标、轻公益服务的倾向;在医疗服务上,是否真正把患者需求放在心上,是否存在流程繁琐、沟通不足、服务不细等问题;在学科建设上,是否存在急于求成、重外在名声、轻内涵质量的问题;在管理运行上,是否存在重检查留痕、轻实际效果,重台账资料、轻一线减负的问题;在医德医风上,是否存在责任意识不强、服务态度不优、行业作风不实等苗头性倾向。通过全面检视、逐项梳理,医院共形成问题清单〔*〕条,涵盖思想认识、医疗服务、内部管理、作风建设、制度执行等多个方面,为整改整治打下了基础。

(二)坚持靶向纠治,整改落实见实效

医院党委坚持边学习、边对照、边整改,对能够立即解决的问题立行立改,对需要持续推进的问题明确责任科室、整改措施和完成时限,推动整改整治从"纸面清单"转化为"实际成效"。

针对患者反映较多的就医流程不够顺畅问题,进一步优化门诊导诊、预约挂号、检查检验、医保结算等环节,推动服务流程更加清晰、衔接更加顺畅。针对部分科室服务意识不够强的问题,完善首问负责、一次性告知、患者沟通、投诉反馈等制度机制,推动医务人员在诊疗服务中多一分耐心、多一分解释、多一分关怀。针对行政职能科室服务临床意识不够强的问题,推动管理力量下沉一线,主动了解科室运行困难,帮助解决设备维护、物资保障、人员协调等实际问题。针对会议文件、报表台账偏多的问题,进一步精简不必要的材料报送和重复检查,让医务人员把更多时间精力用在看病诊疗、服务患者、提升技术上。

截至目前,问题清单中已完成整改〔*〕项,正在推进整改〔*〕项,其余问题均已明确整改措施、责任部门和完成时限,整改工作总体推进有序,部分患者就医感受和职工工作感受已有明显改善。

(三)坚持一线转化,服务改善见温度

医院党委坚持把学习教育成效体现在患者身边、落到服务细节、融入日常诊疗。围绕群众看病就医中的急难愁盼,推动党员干部和业务骨干主动走到门诊一线、病区一线、急诊一线、服务窗口一线,现场发现问题、现场协调问题、现场推动整改,让学习教育不只写在方案里、停在会议上,而是真正体现在患者一次挂号、一次问诊、一次检查、一次住院、一次结算的具体感受中。

在医疗质量方面,持续强化核心制度落实,加强危急值管理、手术安全、院感防控、用药管理等重点环节监管,守牢医疗安全底线。在服务提升方面,进一步完善便民服务措施,优化特殊群体就医服务,提升导诊分诊、志愿服务、健康宣教质量,让医疗服务既有技术精度,也有人文温度。在队伍建设方面,引导党员干部和医务人员正确处理业务发展与公益责任、个人成长与患者需求、短期成绩与长远建设之间的关系,真正把"患者满意不满意、群众认可不认可、职工受益不受益"作为衡量工作成效的重要标准。

三、聚焦对标检视,短板不足不遮不掩

(一)理论学习深度不够足

从阶段推进情况看,部分党员干部对学习教育的重要性认识还不够到位,存在"业务工作忙、理论学习缓一缓"的思想倾向,把学习教育与医疗服务、科室管理、业务发展结合得还不够紧。有的支部学习形式比较单一,满足于传达文件、领学材料、完成记录,结合岗位职责开展研讨不够深入;个别党员干部对正确政绩观的理解还停留在概念层面,对其如何指导医院治理、医疗服务和作风建设思考不深、转化不够。

(二)问题查摆精度不够准

部分科室在查摆问题时还存在避重就轻、泛泛而谈的情况,讲共性问题多,剖析个性问题少;讲客观原因多,查找主观差距少;讲工作表象多,触及思想根源少。对医疗服务中的一些深层次问题,如科室协同不够顺畅、服务流程不够精细、患者沟通不够充分、管理效能不够高等,查摆还不够深入。少数同志在批评和自我批评中顾虑较多,红脸出汗的效果还不够明显。

(三)整改整治韧劲不够强

从整改情况看,当前已完成整改的问题多集中在流程优化、服务改进、作风提醒等显性层面,对制度机制、管理模式、评价导向等深层次问题整改还需进一步深化。个别整改措施还存在针对性不够强、操作性不够细的问题,少数问题虽然明确了整改方向,但持续跟踪、闭环问效、成果巩固还不够有力。对一些长期形成的管理惯性和服务短板,还需要以钉钉子精神持续推进,防止出现"整改一阵风、过后又反弹"的现象。

(四)成果转化质效不够高

学习教育同医院高质量发展、改善患者体验、提升医疗质量、加强医德医风建设之间的贯通还需进一步加强。部分科室还没有完全把正确政绩观转化为抓业务、带队伍、强管理、优服务的具体举措,对"怎样用正确政绩观指导科室建设、患者服务和质量提升"研究不够深入。学习成果向制度成果、治理成果、发展成果转化的链条还需进一步拉紧,知行合一的自觉性和主动性还需持续增强。

四、聚焦常态长效,后续工作从严从实

(一)在理论武装上持续深化

下一步,医院党委将继续把学习教育作为加强政治建设和思想建设的重要抓手,推动理论学习由"集中推进"向"常态融入"转变。坚持党委理论学习中心组示范带动、党支部跟进落实、党员干部全员覆盖,组织党员干部围绕"公立医院为谁发展、医疗服务为谁提升、工作成效由谁评判"等主题开展深入研讨,引导大家在思想深处校准办院方向、服务方向和价值方向。

同时,进一步改进学习方式,结合医院工作实际,采取案例教学、专题交流、支部联学、一线研学等形式,把理论学习同医疗服务典型案例、患者投诉分析、满意度反馈、医德医风教育结合起来,让学习内容更接地气、更有针对性,更能触动思想、推动工作。

(二)在问题整改上持续攻坚

医院党委将坚持问题不解决不松劲、整改不到位不销号、群众不满意不放过,对已形成的问题清单实行动态管理、台账推进、销号