“走”出真情 “访”出民心

"走"出真情"访"出民心

"水电费又欠费了，这可怎么办？再不交就要停水电。"居住在重庆奉节县永安街道羽声社区邹伯这几天正烦恼。原来邹富才是一位孤寡老人，加上行动又不方便，文化水平低更谈不上使用微信缴纳水电费。

正在邹富才一筹莫展的时候，羽声社区网格员余雪琴在走访中了解到这一情况后，立即上门帮邹富才代缴水电气费，解决了邹富才老人的难事。

这是永安街道开展走访的一个缩影，近两年来，永安街道切实转变干部作风，打通联系服务群众"最后一公里"。严格按照干部到户、见面到人，宣传到户、引导到人，政策到户、落实到人，问题到户、解决到人，产业到户、收入到人，帮扶到户、志智到人，环境到户、文明到人，效果到户、满意到人"八到户八到人"要求，推进干部进居入户走访工作。通过入户走访，了解了民意，办起了实事、拉近了距离，真正做实服务基层的"绣花功夫"，架起了干群关系连心桥。

"访"民情

"张伯，您家有几口人，他们分别在做什么，是否有就业需求？您患有糖尿病是否办理了慢病卡？您家生活状况如何？"奉节县永安街道机关干部周群问道。

这是机关干部变身网格员，与社区网格员一起常年穿梭于大街小巷，采取组团走访、对接走访、带题走访、错时走访、电话走访等方式，通过"23188"采集户情信息。现在，我们只要一点开"23188"平台，就可以实现"点网知居、点格知户、点户知人、点人知情"，一目了然，为街道推进社会治理提供了信息支撑。"下一步，我们将与民政、计生、社保、退役军人等信息系统进行数据对接与交换，实现数据共享。同时我们还将完善'23188'功能，通过'23188'排查隐患、上报事件，确保网格问题即知即办。"奉节县永安街道办主任唐春浪介绍说。

"惠"民生

"我们楼栋化粪池管网破了，粪水四溢，小区臭气熏天，邻居出行都要绕道走。"4月5日清晨，永安街道竹枝社区诗城西路436号居民小区的王女士就向网格员李静华反映。李静华立即跟随王女士到现场查看，组织该楼栋居民户采取"三个一点、五个自定"的方式，仅用两天时间就整修好了，还该小区一个干净舒适的生活环境。

由于小区市政设施建设年代较久，少数出现破损，特别是化粪池管网设计又不科学，较多小区化粪池管网出现破损，影响了居民的生活环境，居民叫苦连天。奉节县永安街道没有专项整治经费，居民自治意识又不强，完全找居民户自筹，较多居民户特别是二楼以上居民户不理解、不支持，奉节县永安街道探索小区和楼栋"微自治"，采取居民出一点、共建单位赞助一点、街道办支助一点"三个一点"和整治方案群众定、筹资数额群众定、施工队伍群众定、监督人员群众定、检查验收群众定"五个自定"的方式进行小区破损管网、破损护栏、破损健身器材、破损地面等基础设施整治，解决了一批居民家门口的烦心事，居民为网格员、社区和街道竖起了大拇指。特别是奉节县永安街道香山社区飞播林场西侧统建房居民小区2栋化粪池管网出现破损后，在社区网格员闫素兰的牵头下，没有找街道、社区和共建单位要一分钱，整个楼栋7户每户出资1000元，共集资7000元整治化粪池管网，推进了居民自治。

"聚"民心　

今年元宵节，奉节县永安街道朝阳社区古坟包小区一派热闹景象，机关及社区干部和居民群众围坐在一起做汤圆、猜灯迷、闹元宵、拉家常，其乐融融。

2017年5月，永安街道奉节县结合"四访"机制，推行"百名干部进社区大走访活动"，进小区与群众拉家常、讲政策、做宣传、送服务、搞活动，帮助群众实现"微心愿"，拉近了与群众的距离。现在，机关和社区干部在街上与群众见面后，能相互握手问候，唠嗑两句，不再像陌生人一样。干部走访让干群由生人变成了熟人，甚至有的还变成了亲人，你来我往，干部与群众的情谊越来越浓。奉节县机关干部向兴珍在走访中，了解到唐雪红的女儿因患白血病，花费40多万元医疗费用，让本不富裕的家庭存在生活困难，向兴珍细心为他们讲解医保和民政救助政策，并热心帮助其家申请临时救助12000元，解决了他家临时困难。

干部走访重在访民情、听民声、解民忧、帮民困、化民怨、聚民心。永安街道坚持问题导向，对居民反映的问题建立"问题、解决、销号"三本台账，实行"清单制＋责任制＋限时制"工作法，构建群众反映问题整理、上报、交办、反馈的良性过程。对于矛盾比较尖锐而街道又无力解决的，街道牵头，协调县级相关部门和单位联合解决，做到了"事事有着落，件件有回音"，化解了群众心中积怨。目前，群众对党委政府抱怨少了、赞声多了。