罗振宇2023“时间的朋友”跨年演讲全文稿(第8/20页)
这个故事给我什么启发呢?
听起来这可能是一个医风医德的故事,但我更关心的是,焐一下听诊器这个动作,对医生有什么好处?
听诊器是1816年发明的,那时候,它可是内科医生的神器。
你可能会想,200多年过去了,现在的医疗检查手段可丰富太多了,是不是现在的医生就没有那么依赖听诊器了?
这么想,可就把听诊器的作用想简单了。
你想,当一个病人通过听诊器,通过焐一下这个小动作,就能感知到大夫对自己的关心,能感知到这个大夫面对的不是一个病,而是一个活生生的人,他对大夫就有了一层信任。有了信任,病人就会更倾向于遵从医嘱,依从性就会好,那治疗的效果就会更好。医生就能更好地履行自己的职责。
想想现在的医院吧,遍布各种现代化的检查流水线,医生和病人之间会永远隔着各种机器和仪表。所以,当医生勤于用听诊器的时候,他就会经常来到病人身边,来到病床旁边。这个时候,小小的、看起来没有什么技术含量的听诊器,就成了医生和病人之间重要的接触媒介。
听诊器的本质是什么?它其实不只是一个诊疗手段,它更是一个触点。
我的启发在这里:
所有做成的事,都建立在良好的关系上。所有的良好关系都建立在人和人之间的信任上。而所有的信任都建立在真实的触点上。
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所以,当你觉得手头上做的事没有突破口的时候,不妨从关系的维度、信任的维度想想,有没有什么可以努力的空间?
最简单的方法,就是找到你的触点,找到你的"听诊器"。
英国社会学家吉登斯讲过一个例子,一个乘客如何能够放心地登上一架飞机,相信它能安全地把自己送到目的地?
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除了信赖抽象的科学和系统,我们还有一个简单的接口,就是飞机上的空姐,她镇定自若的笑容,就是一种当面承诺。
训练有素的空姐,就像是航空公司的听诊器,在专业化的、天然有知识门槛的社会中,给了你一个最直观的界面,让你愿意向陌生的专业人士敞开。
再给你举个我身边的例子。
这位是我的好朋友,读库的创始人张立宪,我们都叫他六哥。
读库是国内很有影响力的一个出版机构,发行杂志和各种图书。因为"6"是读库的幸运数字,所以每年的6月6日,六哥都是把它当成节日过的。
2021年6月6日前夕,六哥突发奇想,今年过节,我能不能找到一个只有6位《读库》订户的城市,去结识、探望他们?
他在数据库里找到了这个地方:新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州。
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六哥给这里的6位订户挨个打电话,说有没有可能我们见一面,你们也互相认识认识?6位订户欣然同意。
于是,他飞去了新疆这个只有6位《读库》订户的城市,去探望了这6位读者。
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六哥和博尔塔拉读者
几天时间里,他们聚了一次餐,聊了很多次天,拍了一部纪录片。
我在北京刷到这部片子的时候,心头一暖。
奇怪,六哥是和那6个人喝酒聊天啊,没带我啊,怎么看在我眼里,也暖了一下呢?
你看,这就是典型的"听诊器"效应。
这不就是六哥把自己当作"听诊器"吗?每年6月份把自己焐热了送出去。哪怕这一次送出去,只是贴在了6个读者的胸口,其他人还是能感受到关系的深化和信任的达成。
正如六哥自己说的:"我深化这种关系,是为了推广;而推广,也是为了深化这种关系。"
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关系是有魅力的。
但你说他能对每个读库的用户都这样吗?能跟每个用户打电话吗?能跟每个用户吃饭吗?
当然不能。但你只要制造了这样一个真实接触的触点,其他人看到之后,就会觉得心头一暖。就像我们看见一个人家庭美满,就像我们看见一个人和同事关系融洽,就像我们看见一个人和生意伙伴能处成朋友,我们就会对他多一分信任。
所以,很多做品牌营销和服务业的朋友,经常懊恼资源有限,能做的动作有限,能覆盖的用户有限,那不妨可以试试,咱不多做,就设计一个能推进深度关系的触点,看看会不会有不一样的效果。
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故事11.《话剧与常识》
2022年,我们的天空中,经常若隐若现地飘着三个字,"不许动"。
有的时候,是单个人不许动。有的时候,是整个小区、甚至是整个城市不许动。
我们的本能反应是,不能动,那可太难受了。
但你会发现,勤劳勇敢的中国人,还是会找到各种各样积极的办法。餐馆不让开,那搞点私域团购?没法出门,那在家里开个直播?
退而求其次,总还能找到一些办法。
但我接下来要讲的这个故事,不是一个退而求其次的故事,而是一个把"不动"变成创新起点的故事。
他叫易立明,曾经是北京人艺的话剧导演。
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2020年的时候,他拿到了一个空间的经营权。
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这个地方是北京一个废弃的电影院,大华电影院,一共就4000多平方米。你说这个地方能不能改成一个剧院?
这事难度可太高了。别说一个废弃的电影院,中国各大城市的地标级大剧院,90%都亏着呢。这个地方的面积只有人家的十分之一,还得投资改造,能赚钱吗?
易立明决定,就从空间改造开始。
别忘了,易立明还是一位业界著名的舞美设计师。北京人艺1999年版《茶馆》的舞美、灯光和服装,就是他设计的。
于是,就有了这个空间。
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4000多平方米,这样小的空间,易立明把它分割成了歌剧厅、戏剧场、环形小剧场、室内音乐厅、实验剧场、露天剧场等6个大大小小的剧场,里面还嵌入了很多个排练空间,甚至还有咖啡厅、酒吧和一些能做展览的公共空间。
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