省智慧养老服务模式调研报告(第2/2页)

（四）专业型人才较为匮乏智慧养老不仅仅对于老年人来讲是一个新事物，对很多从事养老服务行业的人员来讲，同样也是一个新事物。可靠的、专业的养老服务人员是有效推动智慧养老服务普及的关键，然而专业型智慧养老服务人才的培育涉及线上线下不同领域，具有复杂性、特殊性以及不确定性，比普通的养老服务人才培育复杂得多。有相当一部分从事养老服务行业的人员文化水平较低、来源较复杂，甚至主要来源于社区工作者、志愿者。一些养老服务人员对智慧养老服务的认知不够清晰，也不愿意参与智慧养老服务相关培训，对如何使用智慧养老服务系统开展日常监控监测、突发事项紧急呼叫等不上心、不积极，无法按照预期结合智慧养老服务系统为老年人提供养老服务。同时，智慧养老服务平台的安全有序管理也是影响智慧养老服务推行的因素之一，这方面的专业型人才较为匮乏。

三、XX省智慧养老服务模式发展的对策建议

（一）推行以需求为导向的智慧养老服务将当前市场上与智慧养老服务相关的智能养老App、智能手环、智能报警等软硬件统一整合，深入研究发展智慧线上、远程线下相结合的智慧养老服务模式。一是大力研究推广一键呼叫智慧养老服务系统。在社区养老或居家养老区域，通过物联网和互联网相结合的方式，设置一键呼叫功能，对老年人多样需求或突发情况及时进行响应。二是将当前关于农村（社区）照料护理人相关管理要求和智慧养老服务结合起来，明确职责规定，通过线上监控管理预警，触发线下快速反应，第一时间解决老年人突发状况。

（二）统一相关标准深入研究落实XX省委、省政府在智慧养老服务体系建设方面的规划，整合智慧养老服务过程中的各个主体，统一分工、完善协调交流机制、强化职责，从而达到合力推动智慧养老服务模式发展的目的。对试点过程中出现的典型案例或问题进行分析研究，制订更加完善的智慧养老服务实施细则或方案。强化监管，制定统一的奖惩标准，在全省范围内统一建设标准、准入退出机制以及服务价格等。出于快速推动落实考虑，可以研究制定相应的激励机制，从税务、软硬件设施等方面给予积极创新发展智慧养老服务产业的企业一些优惠和补贴，鼓励有资质的企业积极参与到智慧养老服务行业发展中来。同时，指导智慧养老服务机构建立标准化、高效化运营机制，结合实际降低成本，统一收费标准，提高性价比。

（三）加大宣传力度立足养老市场需求，针对不同群体，通过拍摄小视频、直播、发放宣传单以及试点等方式开展智慧养老服务普及性宣传。一是针对城市居民，可以通过广播电视、短视频讲解等宣传方式，让具有一定文化水平、互联网运用能力的老年人充分了解智慧养老服务的优势。二是针对农村居民，借助社工或志愿者等人群，开展一键式智慧养老服务系统试点工作、入户宣传讲解等，营造良好的智慧养老服务宣传氛围，促进文化水平不高、对新事物有抵触心理的老年人认同和接受。三是针对年轻人，尤其是外出务工无法照料老年人的年轻人，积极宣传智慧养老服务的功能和优势，先让年轻人接受，再由其向家里老人进行普及。

（四）建立校企联合培育人才机制目前XX省一些高校已经关注研究如何有效培育智慧养老服务专业人才，建议通过校企合作方式来推动智慧养老服务专业人才和管理人才培育。可以立足于智慧养老服务市场需求调研，设置相应的智慧养老服务专业课程，培育复合型服务和管理人才；定向培养，统一设置智慧养老服务相关的证书资格标准。同时，建议研究制定相应的准入资格获取补贴政策，鼓励更多原来就从事养老服务行业的人员加入智慧养老服务行业当中，从而有效解决线下服务和线上管理人才匮乏的问题。

四、结语

在当前我国人口老龄化逐渐加剧的背景下，智慧养老将是满足老年人多样化养老需求的最佳选择。从2012年全国老龄办鼓励支持开展智慧养老的实践探索到近年来XX省大范围推广落实，智慧养老在实际推广探索上已有一段时间，立足智能化、信息化、云计算等取得了一定成效，群众也在逐渐接受并享受智慧养老带来的便利。可以预见，借助于互联网技术的智慧养老服务模式会越来越完善，其全方位、全天候、全覆盖的服务会被越来越多的群体认可和接受，成为家庭、社区以及养老机构的最佳选择。