2022年市城管处案件受理处上半年工作总结

2022年市案件受理处上半年工作总结

2022年上半年，案件受理处在中心的正确领导下，在各专业部门及中心各处室的配合下，在处室全体人员的共同努力下，以建设"智慧城市"为契机，以不断提升案件处置能力为突破口，创新管理模式，积极对外沟通协调，激发全体受理员的积极性和创造性，有效促进了案件处置工作的全面开展，在服务地方经济和社会事业发展中发挥着越来越重要的作用。现就我处半年来的工作汇报如下：

一、上半年重点工作完成情况

（一）是做好主业，案件受理派遣高效稳定。依托"智慧城管"平台系统，扎实推进案件受理、立案、派遣、核查、结案等各环节。1-6月平台共受理案件〔…〕件（部件件，事件件），立案〔…〕件，督促处理完成〔…〕件；按时立案率100%，按期结案率99.04%，废弃率0.03%；12345受理立案28件，网络舆情沟通〔…〕件，小事大爱受理结案〔…〕件，经费初审案件〔…〕件，保持了新系统高效稳定运行的态势。

（二）是履职尽责，二级平台案件处理转派快速准确。扎实履行市城管局二级平台案件受理责任，按照及时、准确、高效的工作原则，无缝对接、高效处置。截止6月30日，二级平台累计受理案件〔…〕件，处理3285件，按期结案率100%，延期率为0，返工率为0，1-3月平均得分〔…〕分，4-6月平均得分〔…〕分，始终保持优质高效的工作作风。

（三）是主动协调，案件协调处置积极稳妥。因市级机关部门合并、调整，专业部门职能发生较大变更，另外由于市区大面积市政施工和受疫情冲击影响，平台案件派遣难度加大。我处克服工作矛盾，积极做好疑难案件的处置，平台沟通协调1886件，联合协调评价处现场查看疑难案件80件，其中非平台部门案件34件。这些难点、堵点都变成了我们工作中的闪亮点。老百姓重点关注的难点热点问题得到了及时响应，上下满意、群众认可。二季度我处上报4篇相关信息报道，其中一篇被《〔…〕晚报》采用。

（四）是关注重点，有力推动案件处理办结。强化督办机制，依托平台考核系统，做好专业处置部门的月度考核跟踪，督导各部门案件处理情况，推动案件及时处置，提醒催办各部门关注未处置案件情况和月度得分情况。同时在常态化管理的基础上，聚焦城市安全隐患问题，实行"早发现"、"早诊断"、"早治疗"，二季度共开展护航高考、防汛、马路塌陷等五次专项排查整治，为维护城市环境提供了有力保障。

（五）是统计汇总，辅助城市环境科学治理。高标准完成高港区（含高新区）、海陵区、江堰区"城市环境"整治案件统计汇总工作，做到了统计汇总准确、分析反馈及时，1－6月份，共反馈"城市环境"整治案件6628件，城市重大隐患案件25件，有力推动了城市环境规范化管理。

（六）是严格把关，经费初审规范有序。坚持以对政府负责、对单位负责、对自己负责的态度，做好数字化案件经费审核初审工作，上半年已审核海陵区政府3483件、医药高新区（高港区）832件、公安局1673件、住建局303件、微修复2136件，共计8427件，确保程序合规、案件合理。

（七）是与时俱进，平台系统演示紧跟发展。4月11日-5月13日我处成功完成平台一期演示系统的整体修改和完善工作，更新讲解方式和风格，并紧跟平台各子系统发展动态，全面及时补充素材和影像资料，确保系统演示和讲解始终保持与智慧城管平台发展同步而行。二季度共接待海事局、海安城管局等来访3次。

（八）是学习强能，技能安全礼仪培训保持常态。坚持把受理员岗位技能建设摆在重要位置，以经常性培训提高能力素质，坚持每周举行一次岗位技能培训，每月开展一次安全知识讲座，组织一次礼仪培训，确保受理员爱岗胜任。上半年配合综合处开展2022年市数字化城管道德讲堂活动，诵经典节目取得了良好的效果。

二、存在的主要问题和不足

（一）因市级单位机构调整和市政工程施工，当前数字化城市管理过程中，专业部门间存在职责不清、推诿扯皮、处置不力的情况，平台准确派遣率仍有待进一步提高。

（二）〔…〕智慧城管平台于2021年建成投入使用，目前平台系统部分软件、硬件功能尚需完善和扩展。

（三）数字化城管失去了在〔…〕效能考核体系中独立考评