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村基层政务服务工作推进情况汇报

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村基层政务服务工作推进情况汇报

按照上级基层公共服务一门式全覆盖有关文件精神及要求,我村加强了公共服务平台建设,坚持党建引领,结合本村实际,切实提升基层服务能力和服务水平,将村级一门式服务平台打造成集党务、政务、村务和社会服务于一体的综合服务阵地,不断增强群众满意度、获得感。

一、工作开展情况

我镇各村(社区)便民服务中心已按照基层公共服务(一门式)要求完成了场地建设工作,各村及社区村支两委高度重视便民服务中心硬件设施设备,均购买打印机X-X台,一台高拍扫描仪、X-X台电脑;方便群众办事需求,保证服务中心办理事项顺利进行。并在各村及社区配备不少于两名专职便民服务人员,按照"干什么学什么""缺什么补什么"的原则,分级分类定期组织集中培训,全面提升业务工作能力和为民服务水平。以样板村X举例:

(一)不断加强阵地建设,逐步进行规范化建设

目前,X村便民服务大厅面积X平方米,共有X名工作人员。设置有党务、政务、财务公开栏及宣传栏X个,统一配备窗口绿色植物,改善窗口环境,便民服务大厅设置工作岗位牌,群众休息室,配备长椅、宣传资料架。X村便民服务大厅门口设有电子屏、监控等设备,进一步优化办公环境。

(二)不断梳理事项清单,规范网上办事服务

X村全村辖X个村民小组,X户,X人,人员多,地域广,事项杂,为了规范网上办事服务,并逐步完善"互联网+"一门式公共服务信息管理和服务机制,我村村级便民服务站暂可办理事项共X项,除特别的事项外,均能在公共服务平台办理,进一步方便了群众办事,提高服务群众水平。截至目前,我村村级便民服务大厅共办理事项X件,包含老年人证、生育证、养老保险取消集中认证、城乡医疗保险参保登记等等。

(三)加强人员管理和培训,提升窗口服务水平

为进一步加强窗口人员管理,提升工作人员服务质量,不断提高群众满意度,我村便民服务员已参加政府组织便民服务一门式操作培训多次。熟练掌握业务服务技能,补齐"无处办""不能办""办不了""不会办"的短板,做到"一件事,马上办,就近办,一次办"打通服务群众"最后一公里"。

(四)创新基础工作,打造亮点特色

1.微信群网格化管理

为更好的服务群众,我村共建立四个网格微信群,每户一名代表实名制入群,共计X余人。每日由村两委干部值班,村民可以利用网小格小程序提起咨询、身边诉求等,精准服务,提高了工作人员的办事效率。

2.平安乡村建设

在上级领导班子的支持下,我村率先启动视频监控工程到村、组、户三级,共计X个,覆盖全村,以综合信息化为支撑、以网络化管理为基础,以公共安全视频监控联网应用为重点的"群众性综合治理、治安防控工程"。村民和村干部在家中通过电视、电脑、或手机就能观看到自己家庭和了解、监督村务授权的村内联网监控。平安乡村建设为我村的交通安全、环境整治、群防群治、全民监督等工作提供了便利。

3.商务中心到村、服务群众到心

我村设有益农商务中心一间,集合便民超市、邮政快递收发、助农取款等等一系列服务群众新举措,赢得了群众的一致好评。十个月以来,我村共收发快递X多个,助农取款、缴纳社保、医保、电费等共X多笔,打通了服务群众最后一公里,提升了群众的满意度。

二、存在的问题

因本村外出务工人员极多,留下的大多是文化程度较低的老弱病残幼,造成各项利民惠民政策、网小格小程序使用的宣传效果不明显,网格微信群内咨询、诉求事件数量较少,影响了政务服务工作水平的提升。

三、下一步的工作打算

1.进一步规范一门式服务办事流程,明确目标和任务,明确责任人,提高网上办件量,加强微信网小格小程序宣传,提高群众对网上办事的知晓率。

2.加强便民服务员的培训,建立健全政务便民服务大厅窗口工作人员管理机制,进一步提高工作人员为群众办事服务的热情和积极性。

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