村基层政务服务工作推进情况汇报

村基层政务服务工作推进情况汇报

按照上级基层公共服务一门式全覆盖有关文件精神及要求，我村加强了公共服务平台建设，坚持党建引领，结合本村实际，切实提升基层服务能力和服务水平，将村级一门式服务平台打造成集党务、政务、村务和社会服务于一体的综合服务阵地，不断增强群众满意度、获得感。

一、工作开展情况

我镇各村（社区）便民服务中心已按照基层公共服务（一门式）要求完成了场地建设工作，各村及社区村支两委高度重视便民服务中心硬件设施设备，均购买打印机〔…〕-〔…〕台，一台高拍扫描仪、〔…〕-〔…〕台电脑；方便群众办事需求，保证服务中心办理事项顺利进行。并在各村及社区配备不少于两名专职便民服务人员，按照"干什么学什么""缺什么补什么"的原则，分级分类定期组织集中培训，全面提升业务工作能力和为民服务水平。以样板村〔…〕举例：

（一）不断加强阵地建设，逐步进行规范化建设

目前，〔…〕村便民服务大厅面积〔…〕平方米，共有〔…〕名工作人员。设置有党务、政务、财务公开栏及宣传栏〔…〕个，统一配备窗口绿色植物，改善窗口环境，便民服务大厅设置工作岗位牌，群众休息室，配备长椅、宣传资料架。〔…〕村便民服务大厅门口设有电子屏、监控等设备，进一步优化办公环境。

（二）不断梳理事项清单，规范网上办事服务

〔…〕村全村辖〔…〕个村民小组，〔…〕户，〔…〕人，人员多，地域广，事项杂，为了规范网上办事服务，并逐步完善"互联网+"一门式公共服务信息管理和服务机制，我村村级便民服务站暂可办理事项共〔…〕项，除特别的事项外，均能在公共服务平台办理，进一步方便了群众办事，提高服务群众水平。截至目前，我村村级便民服务大厅共办理事项〔…〕件，包含老年人证、生育证、养老保险取消集中认证、城乡医疗保险参保登记等等。

(三）加强人员管理和培训，提升窗口服务水平

为进一步加强窗口人员管理，提升工作人员服务质量，不断提高群众满意度，我村便民服务员已参加政府组织便民服务一门式操作培训多次。熟练掌握业务服务技能，补齐"无处办""不能办""办不了""不会办"的短板，做到"一件事，马上办，就近办，一次办"打通服务群众"最后一公里"。

(四）创新基础工作，打造亮点特色

1.微信群网格化管理

为更好的服务群众，我村共建立四个网格微信群，每户一名代表实名制入群，共计〔…〕余人。每日由村两委干部值班，村民可以利用网小格小程序提起咨询、身边诉求等，精准服务，提高了工作人员的办事效率。

2.平安乡村建设

在上级领导班子的支持下，我村率先启动视频监控工程到村、组、户三级，共计〔…〕个，覆盖全村，以综合信息化为支撑、以网络化管理为基础，以公共安全视频监控联网应用为重点的"群众性综合治理、治安防控工程"。村民和村干部在家中通过电视、电脑、或手机就能观看到自己家庭和了解、监督村务授权的村内联网监控。平安乡村建设为我村的交通安全、环境整治、群防群治、全民监督等工作提供了便利。

3.商务中心到村、服务群众到心

我村设有益农商务中心一间，集合便民