XX区保障民生“解民忧、纾民困、暖民心”活动情况总结

〔…〕区保障民生"解民忧、纾民困、暖民心"活动情况总结

〔…〕区始终践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众的急难愁盼，以"解民忧、纾民困、暖民心"活动为抓手，进一步提高兜底保障标准，强化救助服务机制，统筹整合保障资源，织密救助兜底保障网，打造了保障民生"加强版"。广大党员干部始终与人民群众站在一起、想在一起、干在一起，切实做到"老百姓的事有人管，管得有条有理管到位；老百姓的苦有人问，问寒问暖问到家"。

一、用24小时坚守绘就"最温暖的颜色"

〔…〕区各职能部门党员干部坚决扛起政治责任、践行崇高职业精神、保持良好战斗状态，立足岗位办实事、凝心聚力为民需，切实对百姓日常关注的、群众身边难办的、长期没有解决到位的重点问题进行攻坚，以实际行动不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，让"守护蓝""天使白""保障橘"成为这个冬天群众眼中"最温暖的颜色"。

（一）"守护蓝"守住物资防线。为切实保障居民的生活，〔…〕区建立起覆盖区域内所有街道、社区（村屯）的三级网格化生活物资保供体系，全面做好采购、运输、配送环节衔接，启用18家重点保供企业，协调企业调配车辆577台、员工3316人，拓宽货源渠道，满足多样化市场需求。全面加强对药品市场的监督管理，保障辖区475家药房线上线下药品供应，积极为"一老一幼"拓宽药品供货渠道，开设老人儿童用药"绿色通道"，协调〔…〕百姓医药连锁有限公司10家门店，与全区10个街道建立"一对一"精准对接，为辖区70岁以上、12岁以下的发烧人群提供平价退烧药品，全力打通居民生活物资保障"最后一米"。

（二）"天使白"守住生命防线。按照"乙类乙管"的工作要求，〔…〕区围绕"保健康、防重症"，落实好疫情防控医疗救治和分级诊疗，按照"健康监测、分类管理、上下联动、有效救治"的原则，以网格化布局医联体为载体做好新冠病毒感染分级诊疗。全区10家社区卫生服务中心与各街道一对一包保帮扶，家庭医生团队依托网格化管理同步开展线上问诊及健康讲堂，在微信群中宣传防护相关知识，居民也可以根据自己的情况在群内提问，医务人员给予相应解答及指导。家庭医生根据患者病情进行分级分类治疗管理，对有基础病及重点人群的患者，及时转运至上一级医院进行救治，最大程度保护人民群众生命安全和身体健康。

（三）"保障橘"守住民生防线。公安、卫健、应急、城管等职能部门，时时刻刻坚守岗位，保障城市安全有序运行。加密水、电、气、热、讯等设施设备运行安全巡查与维护，动态调整保障力量，落实安全防护措施和抢修专业力量，严防发生大面积停供、停运事故。面对〔…〕区〔…〕路突发停电情况，应急部门协调电业部门及施工单位，当天完成了地下线缆的修复，保障3个单元，共计36户居民的夜间用电。面对突发降雪，城管部门出动专业化除雪人员2500余人，连夜将16座桥梁、50条主次干道、341条背街小巷全线清理，保障居民出行。这些坚守与奉献的"保障橘"身影，充分展现了〔…〕信念、〔…〕力量、〔…〕速度和〔…〕温度。

二、用"马上到我来办"叫响"最温暖的声音"

〔…〕区以党建引领为抓手，践行"马上到、我来办"，在全区126个社区全面落实"四项清单"，做到看图知户况，切实把群众的呼声作为第一信号，聚焦群众需求的"小切口"，解决民生"大难题"。切实做到"基础底数清、居民诉求清、紧缺物资清、特殊群体清"。特别是重点梳理一老一幼、低保户、残疾人等人群台账，及时了解对接特殊群体需求，加强兜底保障。

（一）"四张清单"摸清居民诉求。〔…〕区对辖区人口基础、居民诉求、紧缺物资、特殊人群进行全面摸排，形成台账清单。通过"四项清单"进行精细化管理，了解辖区空巢独居老人2856人、残障人士1047人、有慢性病基础病2693人，以"党建＋网格"的治理模式，提前研判辖区群众的"高频"共性问题，实现"未诉先办"。建立全覆盖、无缝隙网格化服务管理体系，通过日常巡查、群众反映、立即行动，以最快速度、最优质量将居民的非紧急类诉求解决在网格。开设24小时诉求中心服务热线，结合"12345"诉求对重大、突发、紧急情况及时交办、妥善应对。平台派件后，第一时间接件处理，确保日清日结，及时反馈办理结果，及时进行电话回访，做到及时受理、当即推送。

（二）"五个机制"建立精准对接。〔…〕区126位社区书记、1431位社区网格员逐一走访辖区内基层医疗机构、药房、超市、心理救援机构、物资保障单位、疾控部门，建立对接机制，确保及时解决群众需求。社区在显著位置张贴"对接服务联系表"，公开辖区的药房、超市、卫生中心等对接机构联系方式，保障居民需求。同时统筹各方资源信息，形成《〔…〕区便民服务手册》电子书，专注于居民关心关注的问题，设有物资保障、疫苗接种、发热门诊、法律援助、家庭医生和心理咨询等6个部分，整理了19家疫苗接种点、15家发热门诊、116位社区家庭医生的联系方式，为群众提供简单实用的"通讯录"，努力做到"一册在手、服务全有"。

（三）"敲门行动"汇聚多元力量。各社区党组织和党员围绕群众需求，周密细致做好居民群众服务保障工作。通过社区微信网格群及电话回访等多种方式收集居民遇到的问题，将问题分门别类，逐一回复解决。针对特殊群体需求，组织辖区党员、志愿者开展"敲门行动""马上到我来办"等活动2000余次，为独居老人、基础病患者、残疾人等落实"一对一"或"一对多"联系服务机制。以小区为基本单位，组织带领党员干部、网格员、居民志愿者、辖区内各类组织等多元力量，累计为居民上门送货千余次，把党的关怀和温暖送到百姓心坎里。

三、用"党派我来的"践行"最温暖的行动"

〔…〕区广大党员干部牢记使命担当，千方百计地解决居民急难愁盼问题，以强烈的责任感和使命感服务群众、造福群众，促进形成爱城如家、护城如家的强大合力。以实际行动叫响"党派我来的"。

（一）"健康暖心包"关怀暖人心。〔…〕区始终将辖区居民的身体健康和生命安全挂在心上，广泛开展走访慰问活动，有效保障困难群众基本生活，切实兜住兜牢民生底线。为80岁以上老人发放"健康包"共计7550份，每份防疫包包含维生素C片1瓶、退烧药10片、口罩5个、爱心袋1个，以实际行动为辖区居民筑起一道健康温暖的"防护罩"。节日期间，深入开展送温暖活动，面向全区最低生活保障家庭、