在2023年全市政务服务工作部署会上的汇报发言

在2023年全市政务服务工作部署会上的

发言

尊敬的各位领导、同志们，下午好：

首先，感谢市政务服务和大数据管理局给我局交流学习的机会，也感谢各位领导一直以来对我局工作的关心、支持、帮助。在市政务服务和大数据管理局的有力指导下，我们坚持环境创新打基础，制度创新提效能，服务创新添活力，全面深化"四办"改革，持续推动营商环境不断优化。改革经验在国务院办公厅《政务公开工作交流》《中国改革报》《湖北日报》等各类媒体刊载。现将主要做法汇报如下：

一、主要做法

（一）深化"四办"改革，不断提高政务服务效能。一是进一步梳理"四办"事项。对标先进城市，全面梳理"四办"事项，编制直观简明、易看易懂的"四办"清单手册，方便群众办事。二是突出"就近办"改革。将〔…〕项社会民生类服务事项下放11个街道政务服务中心，〔…〕个事项实现"全区通办"，在〔…〕个园区设立代办服务点，〔…〕个街道、〔…〕个园区均完成政务自助服务终端，提供〔…〕种政务事项"一站式"服务，就近办服务能力进一步增强。三是进一步推动权力下放。将个体工商户登记、公共场所卫生许可等〔…〕个审批事项下放到街道政务服务中心办理，将企业设立登记下放到园区办理，减少企业群众跑路，办事更便捷。

（二）坚持制度创新，不断优化审批服务方式。一是探索实行并联审批模式。推进工程建设项目实现洪水影响评价、取水许可、水土保持方案三个事项"多审联办"。针对同一申请人申办多事项，实施一次勘查，同步出结果。二是推进"情景式"审批。围绕办成"一件事"，制定〔…〕多个情景主题套餐，并编写了简明版的办事指南手册，实现"一表申请、一链办理、一次发证"。三是压缩企业开办时间。开设企业开办专区，新设立企业登记压缩到1个工作日，免费公章刻制，实现新开办企业银行开户与设立登记同步申请。〔…〕年共减少〔…〕份申报材料、〔…〕个审批环节、〔…〕个工作日的审批时限，进一步激发市场活力，全年新增各类市场主体〔…〕户，其中企业〔…〕户，同比增长〔…〕％。

（三）聚焦精准服务，不断提高企业群众满意度。优化服务模式。变审批端为客户需求端，企业群众怎么想，服务就怎么办，主动开辟"有事请找我""不满意请找我"等专窗，畅通群众需求渠道，不断提升服务满意度。优化服务方式。对重点招商引资项目实行一对一"专窗服务"，对商业综合体、企业集中的园区项目提供"打包服务"，一次满足多个企业需求。全年为企业提供绿色通道服务共〔…〕余次，延时服务〔…〕余次。优化服务环境。新建区级政务服务大厅，对外服务窗口由原来〔…〕个增至〔…〕个，每日最高办件量达〔…〕余件，较之前提高〔…〕％。在中心城区率先实现了社保、税务全事项入驻，〔…〕项政务服务可在大厅一次办理，真正让办事群众和企业"进一扇门，办一揽子事"。

（四）推行线上线下融合，全力保障企业复工复产。疫情期间，积极推行"不断档"服务、"不接触"审批，全力支持企业复工复产。通过提供优质"云服务"，采取电话网络预约办理、远程认证、在线容缺审批等方式，使〔…〕有限公司顺利落户。积极与市有关部门沟通协调，帮助〔…〕医院申请民办非企业单位设立登记、医护人员变更注册等业务，助推医疗机构快速通过审批。

二、下步打算

下一步，我局将以认真贯彻此次会议精神为契机，深化"四办"改革，全面对标优化，积极参与"主动服务、暖企便民"行动，深化营商环境重点领域改革，全力打造政务服务最优城区。

一是全面优化办事流程。依托一体化在线政务服务平台，全方位开展政务服务事项对标优化，大力推进"五减"行动，对区级政务服务事项"六个方面"进行再梳理再规范。推进"一事联办"集约服务，将跨部门、跨科室的多个事项整合成企业和群众视角的"一件事"，不断更新完善，成熟一件推出一件，为办事群众提供便捷的套餐式、主题式服务。

二是全面落实"八项服务"。按照《全市政务服务中心（大厅）主动服务、暖企便民