乡2024年第一季度简政放权放管结合优化服务改革工作总结

X乡2024年第一季度简政放权放管结合优化服务改革工作总结

根据《2024年X县深化简政放权放管结合优化服务改革工作要点》和《全县优化营商环境攻坚突破年行动工作方案》精神，X乡坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的XX大精神，持续推进深化简政放权、放管结合、优化服务改革工作，以"便民、规范、高效、廉洁"为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，各项工作均取得了较好的成绩。现将第一季度工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）健全工作机制，落实工作责任。一是我乡组织召开深化"放管服"改革优化营商环境工作会议，研究部署深化"放管服"改革优化营商环境工作，动员全乡上下统一思想，提高认识，夯实责任，切实做好深化"放管服"改革优化营商环境各项工作。二是推行问效跟踪服务制度。对于群众一次办不好的特殊诉求问题实行跟踪式服务，做到事事有着落，件件有回音，确保问题得到真正解决。三是把推进"放管服"改革作为优化审批服务、提升行政效能、转变工作作风、推动工作落实的有力抓手。结合重点工作，认真落实"放管服"改革各项任务，营造齐心协力推进改革的良好氛围。

（二）梳理权责清单，规范办事指南。一是积极推行清单化管理，按照县委、县政府决策部署及有关工作要求，结合我乡实际，进一步明确工作职责，安排专人负责，对权力事项进行全面梳理，制定办理指南、办事流程图和办事要件，方便群众办事，接受群众监督。二是规范化建立办事指南，各事项均按"三环节"（申请、受理、办结）规范制定了办事工作流程，办事指南、工作流程及相关信息均在"甘肃政务服务网"进行长期实时动态更新公开。按照"应上尽上"原则，除法律法规另有规定或特殊事项外，凡是保留的政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台和"甘快办"APP办理，实现了"网上办、掌上办"。三是持续优化办事流程、精简环节，提供"网上申请、网上审批、邮递送达"不见面审批服务，提升网上办理深度，实现了由"网上可办"到"网上好办易办"的转变。截止目前，我乡政务服务事项网上可办率达到100％，政务服务一体机自助终端总体办件量60余件。同时做好电子印章采集更新工作，进一步查看各类环节录入是否合理、规范，对上级部门反馈有问题的事项及时进行了修改，对岗位人员信息有变动的及时进行了更新，真正做到事项明确、流程规范。

（三）创新办事模式，优化服务质量。一是全面对网办和全程网办的服务事项进行了自查，共梳理我乡一体化政务服务平台乡级服务事项62个，其中公共服务类59项，行政许可类3项，网上可办事项62个，网办率100％。村级服务事项38个，其中公共服务类38项，网上可办事项38个，网办率100％，切实提升了群众的满意度。二是积极推行"互联网＋政务服务"模式，充分运用互联网推行网上办事，提高工作效率和服务水平。深化"马上办"，全面梳理"一趟不用跑"和"最多跑一趟"办事清单，充分发挥"流动惠民服务大厅"，将传统的惠民大厅由固定服务改为流动服务，通过整合派出所、司法所、卫生院、畜牧兽医站、社保、民政、计生等业务专干每周三固定上门送医、送法、送服务、送政策，积极开展相关证件的代办代理，为群众提供"一站式"就近办理服务。三是加大政务公开力度，全面推进政府决策、执行、管理、服务、结果"五公开"，加强政策解读，积极主动回应社会关切。

（四）加强监督监管，完善考评机制。一是加强组织领导，成立深化"放管服"改革领导小组，由乡党委书记担任组长，乡党委副书记、乡长担任副组长，按照"谁主管、谁负责"原则，细化监管事项，严格落实监管责任，防止管理"真空"和监管"缺位"。二是制定考评管理制度，将乡属各站所、村工作配合情况、推动改革情况纳入年度绩效管理考评，有效推动全乡放管服改革工作向纵深发展。

二、存在问题

我乡"放管服"工作取得了一定成效，但也存在一定的问题，主要表现在：一是政策宣传还不到位。部分群众对服务事项具体办理流程不够清楚，尤其在优化服务方面，由于很多群众不清楚便民服务中心的职能和作用，致使个别群众出现"多头跑"现象。二是"放管服"工作机制有待进一步健全。监督机制和责任机制需进一步完善，听取群众意见还不够充分。

三、下一步工作打算

（一）强化宣传教育。切实按照工作要求，做实思想引导，通过微信、"X快办"APP等新媒介以及群众乐于接受的方式，积极宣传"放管服"政策要求，让更多的群众了解、熟知利民惠民政策，真正使得政策生根发芽。

（二）强化人员保障。加强乡村业务人员的培训，主要培训交办件的办理流程、工作时限、上报等内容，充分挖掘农村致富带头人、退役军人、回乡创业大学生等群体潜力，不断提升为民服务的能力和业务水平。

（三）创新服务模式。结合改革优化营商环境工作要求，规范政务服务事项，规范办理流程，推行"马上办、网上办、就近办、一次办"工作要求，为群众办事提供周到服务。