镇 2024 年上半年信访工作总结

〔…〕镇2024年上半年信访工作总结

2024年上半年，在镇党委、政府的坚强领导下，在上级信访部门的关心指导下，我镇认真贯彻落实《信访工作条例》，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕改革发展稳定大局，畅通信访渠道，规范信访秩序，解决合理诉求，全力维护社会和谐稳定。现将我镇2024年上半年信访工作情况总结如下：

一、基本情况

2024年上半年，我镇共接待群众来信来访〔…〕件次，其中来信〔…〕件，来访〔…〕批〔…〕人次。与去年同期相比，信访总量略有下降。截至6月底，已办结〔…〕件，办结率为〔…〕％，群众满意度为〔…〕％。

二、主要工作措施

（一）加强组织领导，落实信访工作责任

镇党委、政府高度重视信访工作，将其纳入重要议事日程，定期研究部署信访工作。成立了以镇党委书记为组长，镇长为副组长，其他班子成员及相关部门负责人为成员的信访工作领导小组，明确了各成员的职责分工。同时，按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，层层落实信访工作责任，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导"一岗双责"、各部门齐抓共管的工作格局。

（二）畅通信访渠道，规范信访工作秩序

1.完善信访接待场所。我镇设立了专门的信访接待室，配备了必要的办公设备和便民设施，为群众来访提供了良好的环境。

2.坚持领导干部接访制度。每天安排一名班子成员在信访接待室接待来访群众，倾听群众诉求，解决实际问题。上半年，镇领导干部共接待来访群众〔…〕批〔…〕人次，解决问题〔…〕个。

3.规范信访办理流程。严格按照《信访工作条例》的规定，对群众来信来访进行登记、受理、交办、督办、回复等，确保信访事项办理程序规范、合法。

（三）加强矛盾纠纷排查化解，从源头上预防和减少信访问题

1.建立健全矛盾纠纷排查化解机制。坚持定期排查与重点排查相结合，镇、村、组三级联动，对排查出的矛盾纠纷，建立台账，明确责任领导、责任单位和责任人，限时化解。上半年，共排查出矛盾纠纷〔…〕件，化解〔…〕件，化解率为〔…〕％。

2.加强重点领域、重点群体、重点人员的排查管控。对涉及土地征迁、环境保护、劳动保障等重点领域，以及退役军人、上访老户等重点群体和重点人员，实行重点监控，及时掌握动态，采取有效措施，将问题解决在萌芽状态。

3.充分发挥人民调解、行政调解、司法调解的作用。整合资源，形成合力，共同化解矛盾纠纷。上半年，通过"三调联动"化解矛盾纠纷〔…〕件。

（四）加大信访积案化解力度，解决群众合理诉求

1.对全镇信访积案进行全面梳理，建立台账，逐案分析研究，制定化解方案，明确包案领导和责任人，限期化解。上半年，共梳理信访积案〔…〕件，已化解〔…〕件。

2.加强与信访人的沟通交流，耐心倾听诉求，解释政策法规，争取信访人的理解和支持。对生活困难的信访人，通过民政救助等方式给予帮助，解决实际困难。

3.加强协调联动，对涉及多个部门的信访积案，由镇信访工作领导小组牵头，组织相关部门共同研究解决，形成工作合力。

（五）加强信访队伍建设，提高信访工作水平

1.加强信访干部业务培训。通过举办培训班、以会代训等方式，组织信访干部学习《信访工作条例》等法律法规和业务知识，不断提高信访干部的业务能力和水平。上半年，共举办信访业务培训班〔…〕期，培训人员〔…〕人次。

2.加强作风建设。教育引导信访干部牢固树立宗旨意识，切实转变工作作风，做到热情接待、耐心倾听、认真办理，树立良好形象。

3.建立健全激励机制。对在信访工作中表现突出的单位和个人进行表彰奖励，充分调动信访干部的工作积极性和主动性。

三、存在的问题

1.部分群众信访观念陈旧，存在"信访不信法""信上不信下"的现象，缠访、闹访时有发生。

2.个别部门和干部对信访工作重视不够，责任落实不到位，存在推诿扯皮、敷衍塞责的现象。

3.信访工作力量相对薄弱，信访干部业务能力和水平有待进一步提高。

4.随着经济社会的发展，一些新的矛盾和问题不断涌现，信访工作面临的压力越来越大。

四、下一步工作打算

1.进一步加大《信访工作条例》的宣传力度，引导群众依法理性表达诉求，树立正确的信访观念。

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