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全县数字政府政务服务能力情况通报

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全县数字政府政务服务能力情况通报

按照X月X日《全市数字政府建设情况通报》和全市加强数字政府建设推进"高效办成一件事"工作会议精神,根据《X市人民政府办公室关于印发X年度深化数字政府建设提升政务服务能力工作方案的通知》指导要求,今年在县委、县政府的坚强领导和各乡镇、各部门的共同努力下,数字政府建设工作取得了一定进展,但还存在一些突出问题,现将有关情况通报如下:

一、X-X月全市综合考核情况

数字政府政务服务能力方面:按照市上X月X日通报的X项政务服务能力指标,我县数字政府政务服务能力排名全市第X名,得分X分,距第X名X县X分相差X分。国办评估考核指标申报易用性排名第X,承诺时限压缩比第X,全程网办率第X,自助终端办件量第X,评价与事项关联率第X,办件与事项关联率第X,平均办理时长第X,异常人次第X,线上"大综窗"服务专区建设应用第X,"高效办成一件事"办件量第X。

数字政府建设大数据方面:涉及指标X项,X年上半年全市排名第三,指标有较大提升,从上半年排名来看,我县得分X,扣分项较大的指标有:用户使用方面,甘快办法人信息完备度X%,排名第六,较最优县X县相差X个百分点,此项得分X分,扣分X分。电子证照方面,电子证照调用率X%,主要调用量为国标X类,扣分X分。数据共享方面,人均数据汇聚量X,扣分X分。便民应用方面,崇信、崆峒区已将公交车扫码系统无偿接入甘快办平台,较我县提升了四个百分点,两分。

二、工作开展情况

X月X日全市政务服务能力排名第X,但是办件信息与事项关联程度第X,平均材料数第X,待受理办件第X,制证量第X,评价信息与事项关联程度第X,这些指标提升困难,部分部门认识不足,拖延滞后,影响全县进度。"高效办成一件事"截止X月底市场监管局牵头的开办餐饮店办理X件,卫健局牵头的新生儿出生办理X件,残联牵头的残疾人服务办理X件;人社局退休一件事、交通局开办道路货运企业、营商环境建设局企业上市合法合规核查、教育局教育入学一件事办件量均为X,严重影响我县"高效办成一件事"推进工作。市场监管局牵头的企业注销登记、企业信息变更、企业破产信息核查,营商环境建设局牵头的信用修复X个事项系统办理均为跳链办理,市上汇总系统无法统计到办件。

乡镇截止X月底线上共办结X件,办件量较低的有城市社区X件、X乡X件;政务服务一体机办理X件,办件量不足X件的乡镇有城市社区X件、X镇X件、X乡X件、X乡X件;主动评价率X%,主动评价率较低的有X乡X%,X乡X%,X镇X%,X镇X%,X乡X%,X镇X%;按期办结X件,按期办结率X%,超期办结X件,较X月份推进会超期办件增加X件。

三、存在问题

从市上X月X日通报来看,仍有部分单位对此项工作不够重视,分管领导督促不力,业务人员责任心不强,办件信息与事项关联度和自助终端办件量、"高效办成一件事"办件量与上级要求和其它县区相比仍存在较大差距。县教育局全程网办率未达到X%,交通局即办件事项占比未达到X%,退役军人事务局平均跑动次数X次、平均材料数X,即办件事项占比X%,与市上要求的目标值还有较大差距,县税务局的承诺时限压缩比X%,与市上要求的X%差距较大。截止目前线上办件量未达到X件的有:教育局X件,卫健局X件,住建局X件,文旅局X件,生态环境局X分局办件回流X件,民政局网上办件X件。与市场监督管理局网上申报办件X件差距较大,人社局X件、税务局X件,公安局X件大部分为自建系统办件量回流,充分说明以上部门政务服务一体化平台使用率和甘快办APP应用程度不高。部分业务人员使用系统不熟练,部门未派驻业务能力全面的人员进驻大厅,授权不充分,业务人员和部门联动不密切,A岗人员不固定,导致我县线上线下办件量不高,较突出的单位有应急管理局、生态环境局X分局、文旅局、自然资源局,群众满意度低。

四、工作要求

一要坚持高位推动,提升考评指标。各乡(镇)、县直各部门要严格按照评估考核指标提升措施,会后请迅速安排工作,要求业务人员积极引导群众和企业在X政务服务网、政务服务一体机申报办件,业务人员受理后必须按时办结,"好差评"实现"一事三评",申报评价一次、审批评价一次、办结手机短信评价一次,确保我县按期办结率和评价率指标不掉队。各乡镇、各部门要选派业务能手进驻前台窗口,固定A岗人员原则上保持一年以上,做到业务不断档。

二要改进工作措施,提升工作效率。各进驻部门、各乡镇要努力提升窗口服务,对于网上申报有困难的群众要帮办代办进行申报。对政务服务一体机办件量、"高效办成一件事"办件量、X政务服务网申报量、评价量等后进指标要逐项分析研究,将群众和企业申报的办件能网办尽网办,抓紧弥补短板,全面提升指标。人社局、交通局、营商环境建设局、教育局等部门要按照上级指导要求,积极改进工作方式,提升"高效办成一件事"、统一受审平台办件量。

三要形成工作合力,提升数智能力。各乡(镇)、各有关部门要进一步增强大局意识,强化协同配合,形成工作合力。对于指标靠后的部门要积极对照其他县区同行业部门指标水平,提升本部门考核指标。县政务服务中心、县大数据中心将积极指导部门、乡镇业务人员,加强培训和沟通。群众在X政务服务网、甘快办注册的个人或法人账号密码丢失需要重置的,政务服务中心四楼设有专窗进行密码重置,咨询电话X-X,提供准确信息将及时进行密码重置。对于政务外网布设不到位的部门积极衔接大数据中心进行网络布设,确保政务服务一体化平台正常运行,县直部门要积极指导下放到乡镇的办理事项办理流程,提供办理数据,提升网上办件量,只有全县各部门高效配合才能有力推动数字政府建设指标提升。

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