全县数字政府政务服务能力情况通报

全县数字政府政务服务能力情况通报

按照〔…〕月〔…〕日《全市数字政府建设情况通报》和全市加强数字政府建设推进"高效办成一件事"工作会议精神，根据《〔…〕市人民政府办公室关于印发〔…〕年度深化数字政府建设提升政务服务能力工作方案的通知》指导要求，今年在县委、县政府的坚强领导和各乡镇、各部门的共同努力下，数字政府建设工作取得了一定进展，但还存在一些突出问题，现将有关情况通报如下：

一、〔…〕－〔…〕月全市综合考核情况

数字政府政务服务能力方面：按照市上〔…〕月〔…〕日通报的〔…〕项政务服务能力指标，我县数字政府政务服务能力排名全市第〔…〕名，得分〔…〕分，距第〔…〕名〔…〕县〔…〕分相差〔…〕分。国办评估考核指标申报易用性排名第〔…〕，承诺时限压缩比第〔…〕，全程网办率第〔…〕，自助终端办件量第〔…〕，评价与事项关联率第〔…〕，办件与事项关联率第〔…〕，平均办理时长第〔…〕，异常人次第〔…〕，线上"大综窗"服务专区建设应用第〔…〕，"高效办成一件事"办件量第〔…〕。

数字政府建设大数据方面：涉及指标〔…〕项，〔…〕年上半年全市排名第三，指标有较大提升，从上半年排名来看，我县得分〔…〕，扣分项较大的指标有：用户使用方面，甘快办法人信息完备度〔…〕％，排名第六，较最优县〔…〕县相差〔…〕个百分点，此项得分〔…〕分，扣分〔…〕分。电子证照方面，电子证照调用率〔…〕％，主要调用量为国标〔…〕类，扣分〔…〕分。数据共享方面，人均数据汇聚量〔…〕，扣分〔…〕分。便民应用方面，崇信、崆峒区已将公交车扫码系统无偿接入甘快办平台，较我县提升了四个百分点，两分。

二、工作开展情况

〔…〕月〔…〕日全市政务服务能力排名第〔…〕，但是办件信息与事项关联程度第〔…〕，平均材料数第〔…〕，待受理办件第〔…〕，制证量第〔…〕，评价信息与事项关联程度第〔…〕，这些指标提升困难，部分部门认识不足，拖延滞后，影响全县进度。"高效办成一件事"截止〔…〕月底市场监管局牵头的开办餐饮店办理〔…〕件，卫健局牵头的新生儿出生办理〔…〕件，残联牵头的残疾人服务办理〔…〕件；人社局退休一件事、交通局开办道路货运企业、营商环境建设局企业上市合法合规核查、教育局教育入学一件事办件量均为〔…〕，严重影响我县"高效办成一件事"推进工作。市场监管局牵头的企业注销登记、企业信息变更、企业破产信息核查，营商环境建设局牵头的信用修复〔…〕个事项系统办理均为跳链办理，市上汇总系统无法统计到办件。

乡镇截止〔…〕月底线上共办结〔…〕件，办件量较低的有城市社区〔…〕件、〔…〕乡〔…〕件；政务服务一体机办理〔…〕件，办件量不足〔…〕件的乡镇有城市社区〔…〕件、〔…〕镇〔…〕件、〔…〕乡〔…〕件、〔…〕乡〔…〕件；主动评价率〔…〕％，主动评价率较低的有〔…〕乡〔…〕％，〔…〕乡〔…〕％，〔…〕镇〔…〕％，〔…〕镇〔…〕％，〔…〕乡〔…〕％，〔…〕镇〔…〕％；按期办结〔…〕件，按期办结率〔…〕％，超期办结〔…〕件，较〔…〕月份推进会超期办件增加〔…〕件。

三、存在问题

从市上〔…〕月〔…〕日通报来看，仍有部分单位对此项工作不够重视，分管领导督促不力，业务人员责任心不强，办件信息与事项关联度和自助终端办件量、"高效办成一件事"办件量与上级要求和其它县区相比仍存在较大差距。县教育局全程网办率未达到〔…〕％，交通局即办件事项占比未达到〔…〕％，退役军人事务局平均跑动次数〔…〕次、平均材料数〔…〕，即办件事项占比〔…〕％，与市上要求的目标值还有较大差距，县税务局的承诺时限压缩比〔…〕％，与市上要求的〔…〕％差距较大。截止目前线上办件量未达到〔…〕件的有：教育局〔…〕件，卫健局〔…〕件，住建局〔…〕件，文旅局〔…〕件，生态环境局〔…〕分局办件回流〔…〕件，民政局网上办件〔…〕件。与市场监督管理局网上申报办件〔…〕件差距较大，人社局〔…〕件、税务局〔…〕件，公安局〔…〕件大部分为自建系统办件量回流，充分说明以上部门政务服务一体化平台使用率和甘快办APP应用程度不高。部分业务人员使用系统不熟练，部门未派驻业务能力全面的人员进驻大厅，授权不充分，业务人员和部门联动不密切，A岗人员不固定，导致我县线上线下办件量不高，较突出的单位有应急管理局、生态环境局〔…〕分局、文旅局、自然资源局，群众满意度低。

四、工作要求

一要坚持高位推动，提升考评指标。各乡（镇）、县直各部门要严格按照评估考核指标提升措施，会后请迅速安排工作，要求业务人员积极引导群众和企业在〔…〕政务服务网、政务服务一体机申报办件，业务人员受理后必须按时办结，"好差评"实现"一事三评"，申报评价一次、审批评价一次、办结手机短信评价一次，确保我县按期办结率和评价率指标不掉队。各乡镇、各部门要选派业务能手进驻前台窗口，固定A岗人员原则上保持一年以上，做到业务不断档。

二要改进工作措施，提升工作效率。各进驻部门、各乡镇要努力提升窗口服务，对于网上申报有困难的群众要帮办代办进行申报。对政务服务一体机办件量、"高效办成一件事"办件量、〔…〕政务服务网申报量、评价量等后进指标要逐项分析研究，将群众和企业申报的办件能网办尽网办，抓紧弥补短板，全面提升指标。人社局、交通局、营商环境建设局、教育局等部门要按照上级指导要求，积极改进工作方式，提升"高效办成一件事"、统一受审平台办件量。

三要形成工作合力，提升数智能力。各乡（镇）、各有关部门要进一步增强大局意识，强化协同配合，形成工作合力。对于指标靠后的部门要积极对照其他县区同行业部门指标水平，提升本部门考核指标。县政务服务中心、县大数据中心将积极指导部门、乡镇业务人员，加强培训和沟通。群众在〔…〕政务服务网、甘快办注册的个人或法人账号密码丢失需要重置的，政务服务中心四楼设有专窗进行密码重置，咨询电话〔…〕－〔…〕，提供准确信息将及时进行密码重置。对于政务外网布设不到位的部门积极衔接大数据中心进行网络布设，确保政务服务一体化平台正常运行，县直部门要积极指导下放到乡镇的办理事项办理流程，提供办理数据，提升网上办件量，只有全县各部门高效配合才能有力推动数字政府建设指标提升。