保险分公司2024年工作总结及2025年工作计划
保险分公司2024年工作总结及2025年工作计划
2024年以来，......股份有限公司......分公司（以下简称"......分公司"）在......党委、市政府的正确指导和大力支持下，全面贯彻落实党的......大及......届历次全会精神，持续深入落实"三大定位"新使命、"五个扎实"新要求，坚持稳健发展，取得了业务的快速发展。现将2024年的工作总结汇报如下：
一、2024年各项业务总体发展情况
截止2024年......月......日，......分公司保费收入合计.........万元，完成全年计划任务.........万的96.17％，同比增长11.45％，在......家财产保险公司中市场排名第...位。
截止......月......日，......分公司全险种立案.........件，结案.........件，立案结案率78.42％，赔款.........万元。其中......分公司车险立案.........件，结案.........件，赔款.........万元，非车险立案......件，结案.........件，赔款......万元，健康险立案......件，结案.........件，赔款.........万元，农业险立案.........件，结案.........件，赔款.........万元。全险种满期赔付率41.53％，同比上升.........个百分点，有力实现了业务的可持续健康发展。
二、经营发展成效
（一）积极稳健地推动各项业务的发展。一是按照分公司下发的保费任务，将目标层层分解，分别在每个月制定保费目标及工作计划，落实到各渠道小组负责人及个人，确保全年任务目标完成。制定考核方案，充分调动员工工作积极性，培养员工的合作力、凝聚力；二是扩大发展续保团队，通过团队长每个季度的续保清单分配到个人，分渠道分业务类型进行考核。三是着重发展团单业务，通过赞助乡村晚会、金融摆台宣传等活动宣传......保险品牌形象，拓展企事业单位公车及单位员工私家车业务，增加各企事业单位对我司的认同感，提高业务来源；四是不断发展有效代理人，通过代理人的关系发展学平险、车险业务，制定奖励机制方案，提高代理人的展业积极性。
（二）积极借势借力，实现业务大发展。
1.......分公司充分发挥总部优势、地缘优势和主发起人金融集团的综合金融优势，推进非车险业务的发展。一是加强与......集团......市分公司的业务联动，建立......集团客户台账信息，深挖客户有效需求；二是深化企业、银行合作关系，扩展合作领域；三是渠道部门加大业务公关力度，做好非车业务的宣传工作。
2.巩固农险成果，加快农险发展节奏。一是加强与政府部门的密切沟通联系。2024年伊始，......分公司就对农险工作进行了早谋划、早部署，积极对接......市、县人民政府及政府相关部门；二是重点发展中央财政补贴的政策性肉牛养殖保险，其次......分公司共承保了育肥猪养殖保险.........万元，能繁母猪养殖保险.........万元，生猪扑杀保险......万元，共计赔款数为：......万元，赔付率达.........％，养殖户直接减少本次猪瘟受灾的损失，创新"三农"保险产品，普惠农民。
3.助力乡村振兴，持续推进健康险业务。......分公司积极响应乡村振兴的号召，认真推进乡村振兴工作，借助......、......在推广农村小额意外险的成功经验：一是加强与县政府、乡村振兴办领导的沟通，汇报我公司现开展的精准帮扶保险业务，其中......支公司的农村小额意外险保费收入是.........万元，赔款金额是.........万元，赔付率高达.........％，为农村贫困户提高低收入生活保障水平、完善......农村多层次保障体系，促进农村金融体系建设和维护农村社会稳定，加快社会新农村建设，实现乡村振兴目标具有重要意义；二是根据当地实际情况定制保险业务，加大在其他县域的推广力度，密切与政府联系，争取取得更大的突破，惠民利民，服务"三农"稳定社会。
（三）提升客户服务水平，加大反欺诈力度。加强客服队伍建设，提高查勘专业技能和水平，通过不断优化理赔流程，提高简易案件和保险欺诈案件快速处理时效，提升客户体验。强化人伤、诉讼、重大案件和保险欺诈案件等关键理赔环节过程管理，不断提升理赔风险管理能力，多种措施使公司理赔成本管控与服务能力跃上新台阶，截止......月......日，反欺诈完成件数......件，减损金额达.........万元。
三、存在问题及解决措施
（一）农险保费应收缺口过大。由于诸多的历史遗留问题，造成了农险应收工作缓慢。措施：与财政部门加强联系，加强应收催收工作。
（二）合规和风险防控意识有待进一步加强。措施：一是加强合规知识的学习，提高员工合规意识；二是不定期开展自查工作，加强督导检查，切实履行日常监督检查职能，督导合规整改问题，如在检查中发现的问题要有效的落实整改；三是加强对各业务条线的合规管理。严格按照中国保监会对各项业务承保理赔的相关要求做好承保工作，切实做到加强承保理赔各流程的管控，杜绝违规行为的发生。
四、2025年工作计划
（一）加快业务发展，提高市场占有率。一是继续维护好现有的渠道，提高服务继续良好合作；二是扩大代理人的队伍，寻求高校毕业生加入；三是稳固续保，提前...个月联系客户，提前...个月做好续保预算报价通知客户及时续保；四是加大各单位的业务公关，在做团车的同时也做好非车业务的宣传。
（二）密切与政府相关部门的沟通联系。积极向各级政府、财政局、林业局等部门递交工作汇报，建立良好的沟通关系，做好保费应收工作。同时，积极到各县域走访，做好乡村振兴帮扶工作，探索保险帮扶新途径。最后是大力开发新险种，针对承保区域内，发挥优势，扩大特色保险承保规模。
（三）提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。一是加快车险理赔案件结案速度与未决案件清理。针对客服考核作出合理调整，细化未决案件跟踪责任人，特别是车险案件的历史未决，坚持每日提取未决清单专人跟踪，督促指导案件负责人及时处理案件并尽快录入系统收单结案；二是加强反欺诈与车险人伤减损力度；三是加强重要客户服务工作。在理赔微信群中发送《.........财产保险股份有限公司重要客户车险理赔服务实施方案》，督促所有理赔人员学习"四个标准、六个优先"，包括查勘定损各环节服务标准以及电话联系客户标准话术表达方式方法，加强查勘现场定损车辆流程处理和与客户如何按案件实际情况面对面沟通技巧，让客户实实在在体会到保险公司对其的重视程度，达到提高客户服务的目的；四是加强专业基础知识学习与客服队伍职业道德风险管控。同时加强员工防范投诉风险意识，降低案件投诉风险。督促客服人员加强自我学习，继续对查勘员开展随机车险现场及非现场抽查，同时要求各理赔人员应认真执行客服八项禁令，对待每位客户，不触碰红线、底线。
（四）提高精细化管理，向管理要效益。一是健全分公司财务组织人员架构，落实岗位责任，使财务部门有效运转起来，有效支撑前端；二是严格执行预算管控，强化过程管控的力度，提升后台运营效率，切实做到提质增效；三是加强队伍建设，一方面对能力比较弱的员工传、帮、带，加大培训力度，另一方面
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