市接待办机关党组落实巡察反馈意见整改工作完成情况报告

市接待办机关党组落实巡察反馈意见整改工作完成情况报告

巡察整改是推进全面从严治党、推动整体工作的重要契机。自巡察反馈意见下达以来，市接待办机关党组高度重视，将整改工作作为首要政治任务，坚持问题导向，压实整改责任，全力推进各项整改任务落实。现将整改工作完成情况报告如下。

一、整改工作完成情况

（一）提升服务综合能力，构建"大接待"格局。一是强化服务能力培训。制定系统的培训计划，针对接待服务中的礼仪规范、沟通技巧、应急处理等关键环节，开展了〔...〕次专项培训。邀请业内资深专家和学者授课，累计培训〔...〕人次。同时，组织了〔...〕次模拟接待演练，模拟不同类型的接待场景，让接待人员在实践中提升应对能力。通过培训和演练，接待人员的服务水平得到显著提升，在近期的〔...〕次重要接待任务中，宾客满意度达到了〔...〕％以上。二是完善"大接待"协调机制。积极与各相关部门沟通协作，建立了常态化的沟通协调会议制度，每月定期召开〔...〕次"大接待"协调会议，共同商讨接待工作中的重点难点问题。截至目前，已召开协调会议〔...〕次，有效解决了诸如部门间信息不畅、资源调配不合理等问题〔...〕个。同时，建立了涵盖各部门接待负责人的联络群，实时共享接待信息，确保在接待任务中能够快速响应、协同配合。三是拓展接待资源整合。加强与周边地区接待部门的交流合作，签订了〔...〕份区域合作协议，实现接待资源的共享与互补。整合市内各类接待资源，建立了包含〔...〕家优质酒店、〔...〕家特色餐厅、〔...〕个文化景点在内的接待资源库，并定期对资源库进行更新和评估。通过资源整合，在近期接待任务中，接待成本降低了〔...〕％，同时为宾客提供了更加丰富多样的接待选择。

（二）落实意识形态工作责任，防范网络意识形态风险。一是加强意识形态工作部署。将意识形态工作纳入重要议事日程，每季度专题研究意识形态工作〔...〕次，全年共召开〔...〕次专题会议。制定了《市接待办意识形态工作责任制实施细则》，明确了党组书记为第一责任人，班子成员"一岗双责"，将意识形态工作责任细化分解到具体科室和个人。同时，将意识形态工作纳入年度考核体系，占比达到〔...〕％，对意识形态工作落实不力的个人和科室实行"一票否决"。二是强化网络意识形态监管。建立了网络信息发布审核制度，严格执行"三审三校"，今年以来共审核发布信息〔...〕条，未出现任何违规信息。安排专人负责网络舆情监测，每天定时监测相关网络平台，共监测到涉及接待工作的舆情〔...〕条，均及时进行了妥善处理。同时，加强对干部职工的网络安全教育，组织开展网络安全培训〔...〕次，培训人数达〔...〕人次，提高了干部职工的网络安全意识和舆情应对能力。三是加强意识形态阵地建设。加强官方网站、微信公众号等意识形态阵地建设，丰富网站和公众号内容，定期发布接待工作动态、接待文化等信息，今年以来共发布各类信息〔...〕条。积极开展正面宣传，在各类媒体上发表关于接待工作的正面报道〔...〕篇，有效提升了接待办的形象和影响力。同时，组织开展了〔...〕次意识形态主题活动，如"接待文化与意识形态"演讲比赛等，引导干部职工树立正确的意识形态观念。

（三）履行全面从严治党第一责任人责任，增强制度执行力。一是强化主体责任落实。党组书记切实履行全面从严治党第一责任人责任，主持召开全面从严治党专题会议〔...〕次，研究部署全面从严治党工作。制定了《市接待办全面从严治党主体责任清单》，明确了党组、党组书记、班子成员的责任内容和工作要求，将责任落实到具体人。同时，开展了〔...〕次廉政谈话，党组书记与班子成员、班子成员与分管科室负责人之间进行廉政谈话，及时了解干部职工的思想动态和廉洁自律情况。二是加强制度建设与执行。对现有制度进行全面梳理，修订完善了〔...〕项内部管理制度，如财务管理制度、请销假制度等。加强制度宣传教育，组织开展制度学习培训〔...〕次，培训人数达〔...〕人次，确保干部职工熟悉制度内容。建立制度执行监督机制，定期对制度执行情况进行检查，今年共开展制度执行检查〔...〕次，发现并纠正问题〔...〕个，切实增强了制度的执行力。三是开展廉政教育活动。组织开展形式多样的廉政教育活动，全年共开展廉政专题讲座〔...〕次，观看警示教育片〔...〕部，参观廉政教育基地〔...〕次，参与人数达〔...〕人次。通过廉政教育活动，引导干部职工树立正确的权力观、地位观和利益观，增强廉洁自律意识。同时，在重要节假日等关键节点，通过短信、微信等方式发送廉政提醒信息〔...〕条，做到警钟长鸣。

（四）规范公务接待管理，严格审批流程。一是完善公务接待制度。修订完善了《市接待办公务接待管理办法》，进一步明确了公务接待的范围、标准、程序等内容。细化了接待审批流程，明确了每一个审批环节的责任人和审批时限。同时，对公务接待的陪同人数、用餐标准等进行了严格限制，确保公务接待规范有序。二是加强审批管理监督。建立了公务接待审批台账，详细记录每一次公务接待的审批情况，今年以来共记录审批事项〔...〕件。加强对审批环节的监督检查，定期对审批流程进行抽查，共抽查审批事项〔...〕件，发现并纠正不规范问题〔...〕个。对违规审批行为进行严肃问责，今年共问责〔...〕人，有效规范了审批行为。三是推进公务接待信息化管理。引入公务接待信息化管理系统，实现公务接待申请、审批、报销等流程的线上操作。通过信息化系统，能够实时掌握公务接待的进展情况，提高审批效率。截至目前，已有〔...〕％的公务接待任务通过信息化系统完成审批，有效减少了人为干预，提高了审批的透明度和公正性。

（五）严谨执行"三重一大"决策制度，强化党建工作责任制。一是规范"三重一大"决策程序。严格执行"三重一大"决策制度，明确了"三重一大"事项的范围和决策程序。凡涉及"三重一大"事项，必须经过党组会议集体讨论决定，做到会前充分调研、会上充分讨论、会后严格执行。今年以来，共召开涉及"三重一大"事项的党组会议〔...〕次，决策事项〔...〕项，均严格按照程序进行，确保决策科学民主。二是加强党建工作责任制落实。制定了《市接待办党建工作责任制实施办法》，明确了党组书记为党建工作第一责任人，班子成员分工负责，各科室负责人具体落实的党建工作责任体系。将党建工作纳入年度工作计划，与业务工作同部署、同落实、同考核。今年共开展党建工作专题研究〔...〕次，制定党建工作要点〔...〕项，确保党建工作有序推进。三是丰富党建活动形式。创新党建活动形式，积极开展主题党日活动，结合接待工作实际，组织了"接待服务先锋行""红色文化传承与接待工作"等主题党日活动〔...〕次，参与人数达〔...〕人次。同时，加强与社区、企业的党建共建，开展共建活动〔...〕次，拓展了党建工作的覆盖面和影响力。

（六）落实上轮巡察、审计反馈问题整改责任，确保整改到位。一是全面梳理整改任务。对上轮巡察、审计反馈的问题进行全面梳理，建立问题清单，共梳理出问题〔...〕个。针对每个问题，制定详细的整改措施，明确整改责任人和整改时限，确保整改任务清晰明确。同时，建立整改工作台账，对整改情况进行实时跟踪记录，做到整改一个、销号一个。二是强化整改督促检查。成立整改工作督查小组，定期对整改工作进行督促检查，共开展督促检查〔...〕次。对整改工作进展缓慢的责任人进行约谈，今年共约谈〔...〕人，确保整改工作按时推进。加强与巡察、审计部门的沟通协调，及时汇报整改情况，争取指导和支持。三是建立长效整改机制。以巡察、审计反馈问题整改为契机，深入分析问题产生的根源，建立健全长效机制。针对财务管理不规范问题，制定了财务管理制度的补充规定；针对接待流程不规范问题，完善了接待工作操作手册。通过建立长效机制，从源头上防止问题再次发生，巩固整改成果。

二、存在问题

（一）服务能力提升仍有空间。服务能力培训方面取得了一定成效，但随着接待工作的日益多元化和高端化，部分接待人员在应对复杂情况和个性化需求时，仍显能力不足。例如，在接待一些具有国际影响力的重要活动时，部分接待人员在跨文化交流、专业领域知识等方面存在欠缺，导致服务质量受到一定影响。同时，培训内容和方式还需进一步优化，目前的培训多以理论授课和模拟演练为主，缺乏实地考察学习和案例分析研讨，培训效果有待进一步提升。

（二）意识形态工作仍需加强。虽然建立了较为完善的意识形态工作制度和网络舆情监测机制，但在面对一些突发的、复杂的网络舆情时，应对能力还需进一步提高。部分干部职工对意识形态工作的重要性认识仍不够深刻，存在"重业务轻意识形态"的思想，在日常工作中对意识形态领域的风险警惕性不高。此外，在意识形态阵地建设方面，虽然官方网站和微信公众号的内容有所丰富，但与其他优秀政务新媒体相比，在内容创新、互动性等方面还有较大差距。

（三）制度执行力度有待强化。尽管对制度进行了修订完善并加强了宣传教育，但在实际执行过程中，仍存在个别干部职工对制度规定不够重视，存在侥幸心理，导致一些制度执行不到位的情况。例如，在请销假制度执行方面，仍有少数干部职工存在请假手续不规范、超假未及时续假等问题。在制度执行监督方面，虽然建立了监督机制，但监督方式较为单一，主要以定期检查为主，缺乏日常动态监督，导致一些问题不能及时发现和纠正。

（四）公务接待管理细节仍需完善。在公务接待审批管理方面，虽然通过信息化系统提高了审批效率和透明度，但在一些细节方面还存在不足。例如，部分接待申请中的信息填写不够完整准确，导致审批流程反复，影响了工作效率。同时，在接待费用报销环节，仍存在个别报销凭证不规范的问题，如发票开具不符合要求、报销清单填写不详细等。

（五）党建与业务融合不够紧密。虽然在党建工作责任制落实和党建活动形式创新方面取得了一定进展，但党建工作与业务工作的融合还不够紧密，存在"两张皮"的现象。党建活动内容与接待业务结合不够紧密，未能充分发挥党建对业务工作的引领和促进作用。在党员先锋模范作用发挥方面，虽然开展了"接待服务先锋行"等主题党日活动，但部分党员在实际工作中主动担当作为的意识还不够强，未能将党员的先进性充分体现在接待工作中。

（六）整改工作存在反复性。尽管对上轮巡察、审计反馈问题的整改工作取得了阶段性成果，但部分问题存在反复的现象。例如，在财务管理方面，之前整改过的账目记录不规范问题，在近期的检查中又有少量出现。这反映出在整改工作中，对一些深层次问题的整改还不够彻底，长效机制的建立和执行还需要进一步加强，防止问题反弹。

三、下一步工作计划

（一）持续提升服务综合能力。优化培训内容与方式。根据接待工作实际需求，进一步优化培训内容，增加跨文化交流、新兴产业知识、前沿科技等方面的课程。丰富培训方式，定期组织接待人员到先进地区进行实地考察学习，借鉴优秀接待经验。同时，加强案例分析研讨，选取典型接待案例进行深入剖析，让接待人员在实际案例中学习应对方法。计划每年组织〔...〕次实地考察学习和〔...〕次案例分析研讨活动。建立服务能力评估机制。建立科学合理的接待人员服务能力评估机制，定期对接待人员的服务能力进行评估，评估内容包括业务知识、沟通技巧、应急处理能力等方面。根据评估结果，为接待人员制定个性化的提升计划，有针对性地进行培训和指导。计划每半年开展〔...〕次服务能力评估。加强服务团队建设。注重选拔和培养优秀的接待人才，充实接待队伍力量。建立接待人才储备库，吸引具有专业技能和综合素质的人才加入接待工作。加强团队内部交流与协作，定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和战斗力。

（二）强化意识形态工作责任。加强舆情应对能力培训。针对突发网络舆情应对，组织开展专题培训和模拟演练，邀请舆情专家进行授课，讲解舆情应对策略和技巧。通过模拟不同类型的舆情场景，让干部职工在实践中提高应对能力。计划每年开展〔...〕次舆情应对专题培训和〔...〕次模拟演练。深化意识形态教育。进一步加强对干部职工的意识形态教育，通过开展专题讲座、主题研讨等形式，提高干部职工对意识形态工作重要性的认识。将意识形态教育纳入干部职工日常培训体系，定期开展学习活动，引导干部职工牢固树立正确的意识形态观念。创新意识形态阵地建设。加强官方网站和微信公众号等意识形态阵地建设，创新内容形式，增加互动环节，如开展线上问卷调查、话题讨论等，提高公众参与度。加强与其他优秀政务新媒体的交流合作，学习借鉴先进经验，提升意识形态阵地的影响力和传播力。

（三）进一步增强制度执行力。加强制度宣传教育。持续开展制度宣传教育活动，通过组织专题学习、制作制度宣传手册、开展知识竞赛等形式，让干部职工深入理解制度规定，增强制度意识。计划每季度开展〔...〕次制度专题学习活动，每年制作〔...〕份制度宣传手册，组织〔...〕次制度知识竞赛。完善监督方式。丰富制度执行监督方式，除定期检查外，加强日常动态监督，通过随机抽查、明察暗访等方式，及时发现和纠正制度执行过程中的问题。建立监督举报机制，鼓励干部职工对违反制度的行为进行举报，对举报属实的给予奖励。强化责任追究。对制度执行不力的干部职工，严格按照规定进行责任追究，绝不姑息迁就。通过严肃的责任追究，形成制度执行的强大威慑力，确保制度落到实处。

（四）精细化公务接待管理。规范接待申请信息填写。加强对公务接待申请信息填写的指导和审核，制定详细的信息填写指南，明确各项信息的填写要求。在申请提交前，安排专人对信息进行审核，确保信息完整准确，减少审批流程反复。严格报销凭证审核。进一步加强对接待费用报销凭证的审核，制定报销凭证审核标准，明确发票开具、报销清单填写等具体要求。对不符合要求的报销凭证，一律不予报销，并要求相关人员及时整改。加强接待数据分析。利用公务接待信息化管理系统，加强对接待数据的分析，通过分析接待数据，总结接待工作规律，发现存在的问题，为优化公务接待管理提供数据支持。

（五）推动党建与业务深度融合。找准党建与业务结合点。深入研究接待工作特点和规律，找准党建工作与业务工作的结合点，将党建工作贯穿于接待工作的全过程。例如，在接待任务中设立党员先锋岗，充分发挥党员的模范带头作用；在党建活动中，围绕接待业务中的重点难点问题开展研讨，寻求解决办法。丰富党建活动载体。结合接待业务实际，创新党建活动载体，开展具有接待特色的党建活动。如组织接待业务技能竞赛、接待服务案例分享会等，将党建活动与业务工作有机结合，以党建促业务发展。强化党员考核评价。建立健全党员考核评价机制，将党员在接待工作中的表现纳入考核评价内容，对在接待工作中表现突出的党员进行表彰奖励，对工作不力的党员进行批评教育，激励党员在接待工作中发挥先锋模范作用。

（六）巩固整改工作成果。深入分析问题根源。对出现反复的整改问题，进一步深入分析问题产生的根源，查找制度漏洞和管理短板，采取更加有效的整改措施，确保问题得到彻底解决。强化长效机制执行。加强对已建立长效机制的执行力度，定期对长效机制的执行情况进行检查评估，及时发现和解决执行过程中存在的问题，确保长效机制真正发挥作用，防止问题反弹。建立整改工作"回头看"制度。定期开展整改工作"回头看"，对已完成的整改任务进行全面复查，重点检查整改措施是否落实到位、整改效果是否明显、问题是否再次出现等。通过"回头看"，不断巩固和扩大整改成果，推动接待工作高质量发展。