2023年“3·15” 国际消费者权益日活动方案(第2/2页)

20.开展"食话实说"食品安全宣传。在**食安微信公众号发布宣传视频，对消费者关心的食品安全问题进行答疑解惑，提升消费者食品安全意识。（责任部门：食品协调科、食品科）

（四）破除化解消费难题方面

21.召开"线下无理由退货"工作推动会。结合委工作部署，指导各监管所将推动线下无理由退货、赔偿先付等制度提质扩容、走深走实。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）

22.提高监管业务工作水平。按照国家出台的《质量强国建设纲要》贯彻落实文件，推进质量强区建设；开展安全用药宣传培训，提升监管人员和执业药师质量管理能力和水平；开展企业商标布局、管理、侵权应对策略及案例分享等系列培训，提升知识产权管理人员、执法人员及企业知识产权管理人员商标意识。（责任部门：质监科、药械科、知识产权科）

23.发布典型案例和消费警示。让经营者引以为鉴、守法经营，让消费者学法用法、依法维权。（责任部门：消费者协会）

24.召开ODR机制建设工作推动会。充分发挥在线消费纠纷解决作用，进一步履行消费维权主体责任。（责任部门：投诉举报中心）

25.召开各监管所调解工作交流培训会。结合市场监管投诉举报工作及专业优势，对各监管所负责投诉举报的工作人员进行法律法规及政策培训，提高工作人员相关市场监管业务知识水平。（责任部门：行政调解委员会综合办公室）

26.各监管所根据实际情况开展宣传活动。（责任部门：各监管所）

三、工作要求

（一）加强组织领导，完善工作机制。成立由***局长任组长，各副局长任副组长的"3·15"活动领导小组，深化部门协同联动，及时沟通交流情况，指导、协调、处理本条线消保维权问题，强化部门业务指导，共同研究解决维权中的突出问题，形成齐抓共管、合力维权的工作格局。

（二）畅通诉求渠道，加快处置速度。各监管所要确保热线畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消费者投诉举报，提高办理效率，全力化解各类舆情。进一步加强业务技能培训，强化企业自律，促进消费纠纷和解。

（三）主动担当作为，及时反馈成果。"3·15"晚会期间，各部门要加强值班值守，确保执法监管力量主动出击，立即开展曝光问题排查，确保问题不过夜，第一时间反馈查处情况，同时注意留存相关资料备查。请各部门、各监管所将活动开展情况总结和《2023年市场监管部门"3·15"活动统计表》于3月15日中午12点前报送至市场和网监科。