市文化和旅游局旅游行业志愿者工作实施方案

市文化和旅游局旅游行业志愿者工作

实施方案

为大力弘扬志愿精神，增强公民社会责任意识，广泛动员社会志愿服务力量服务旅游产业，动员全市旅游行业全体员工弘扬"奉献、友爱、互助、进步"志愿者精神，积极投入到X市创建生态旅游城市工作中，结合我市旅游工作实际，X市文化和旅游局决定在全市旅游行业开展旅游志愿者工作， 特制定本实施方案。

一、工作目的

通过开展旅游志愿者工作，进一步弘扬"奉献、友爱、互助、进步"的志愿精神，着力培育一支长期从事服务游客、旅游文明劝导、旅游形象宣传的志愿者队伍，在全市旅游行业探索建立志愿者培训和服务的长效机制，创新志愿服务社会化运作模式，努力打造X旅游志愿者品牌。

二、活动主题

创建生态旅游城市，建设宜居宜游新X

三、组织形式

X市旅游志愿者工作执行国家和省市有关志愿者管理的相关规定，成立X市旅游志愿者工作领导小组，成员名单如下:

组 长:刘长青 X市文化和旅游局局长

副组长:帅亚涛 X市文化和旅游局副局长

组员由X市文化和旅游局相关股室和全市旅游企业负责人组成。领导小组负责全县旅游志愿者工作的组织领导，领导小组下设办公室，办公室设在X市文化和旅游局，办公室主任由分管旅游工作的负责同志兼任。领导小组办公室负责旅游志愿者工作的日常事务工作，并做好旅游志愿者工作计划、服务活动和人员培训等工作。

四、服务内容

(一)旅游推介服务。在社区、车站、广场等人员密集场所宣传我县旅游品牌，发放宣传品，提高x旅游的美誉度和知名度。

(二) 旅游活动服务。为全县举办的大型旅游展会、旅游赛事、旅游节庆等重大旅游活动做好会务保障、礼仪接待、宾客引导、秩序维护等相关工作。

(三) 景区便民服务。在重要旅游景区设立志愿者服务站点，开展指引景区路线、整脏治乱、旅游文明劝导和维护旅游秩序等多种形式的志愿服务活动。

(四)景区应急服务 。在景区服务站点辐射范围区域内，开展扶老携幼、安全提示等志愿服务活动。并根据需要成立医疗应急小组，紧急救援小组，积极应对突发事件的发生。

(五) 行业文明服务行动。在各旅行社、饭店日常工作中开展志愿活动，教育引导游客遵守文明行为公约，弘扬旅游文明新风尚。

(六) 对外旅游宣传推介。组织外地大学X籍在校生志愿者开展X旅游推介大赛等活动，利用其聪明才智和关

系网络，创新营销方式，拓宽营销渠道，广泛宣传X旅游。

五、工作内容

(一)宣传启动

做好X市旅游志愿者工作的宣传动员工作，由领导小

组组织召开X市旅游志愿者工作动员会，要求全市各旅游

企事业单位积极动员干部职工投身到此项工作中，增强广大旅游从业人员的志愿服务意识。同时，在网络、报刊上广泛发动，努力在全市旅游行业形成人参与志愿服务，人人志愿为X市创建生态旅游城市、建设宜居宜游X和构建和谐社会的良好社会氛围作贡献。

(二)志愿者招募

旅游志愿者招募工作于2022年9月1日起在全市推开，并常年接受志愿者报名。报名对象为具有良好思想道德品质和社会奉献精神、遵守国家法律法规且身体条件符合从事志愿服务要求的社会各界人士。主要包括:

1、市内已注册登记的志愿者;

2、旅游行业从业人员;

3、在校大中专学生，包括在外地学校上学的X籍学生(有英语特长者优先) ;

4、其他热爱旅游行业和志愿者服务的人士。.

报名方式统一到领导小组办公室报名，由领导小组办.公室对志愿者进行造册登记和归类，并在X市政府信息网和湖北旅游网上向社会公布。报名人数以300人为限(在外地上学的X籍学生志愿者另计)。

(二)做好培训工作

由领导小组办公室组织相关部门对志愿者进行培训，培训内容以社会主义核心价值体系为指南，教育志愿者崇尚奉献精神和服务能力。同时，针对旅游行业的特殊性，组织专业人员对旅游基础知识、旅游服务知识、旅游应急常识、护理常识、礼仪接待等进行分门别类的培训。

(三)以重大活动为载体，开展志愿服务活动

在X市旅游志愿者领导小组的策划和指导下， 组织开展各项活动。结合我县旅游工作实际，2022年拟开展以下活动:

1、组织志愿者赴我县重要旅游景区开展义务植树活动

或旅游行业"整脏治乱"等行动;

2、组织志愿者开展黄金周便民旅游服务活动;

3、组织志愿者为旅游大型活动做好服务工作;

4组织志愿者进社区宣传活动;

5、开展游客抽样调查活动，组织志愿者定期在景区、

汽车站等游客较为集中的地方，向游客发放并回收。

以上志愿活动详细方案另行制定。

六、工作要求

(一) 提高认识，加强领导，把旅游志愿者工作落到实处。X市旅游志愿者工作是我市旅游行业崭新的工作品牌,有较强的社会意义、现实意义。各旅游企事业单位要提高认识，精心组织，把旅游志愿者工作作为进一步改善旅游环境，提升服务质量的重要抓手进行安排、落实。

(二) 加强宣传力度，营造氛围。在开展、参与志愿者活动时，注意总结工作中的经验，深入挖掘旅游志愿者工作的感人事迹，对具有导向性和示范作用的典型，要及时上报领导小组办公室，以便通过电视、广播、报纸、网络等多种媒体进行宣传推广。

(三) 在组织旅游志愿服务活动期间，由市旅游志愿者工作领导小组办公室负责为旅游志愿者提供必要的安全、卫生保障。在开展工作的过程中要强调安全第一的原则，确保志愿者的人身安全，对于存在安全风险的活动，应设置安全保障预案并购买人身保险。

(四)建立完善激励机制，调动志愿服务积极性。由市旅游志愿者工作领导小组办公室建立以服务时间和服务质量为主要内容的认定制度，组织开展优秀旅游志愿者评选活动。鼓励旅游企业在同等条件下优先重用(录用或聘用)有志愿服务经历且表现突出的旅游志愿者。