新闻舆情应对方案

新闻舆情应对方案

一、总则

（一）制定目的

在互联网信息快速传播的时代背景下，新闻舆情对单位的品牌形象、公众信任以及社会稳定的影响愈发显著。为及时、有效地监测、分析和应对各类新闻舆情，最大程度降低负面舆情带来的不良影响，维护单位的良好声誉和社会公信力，特制定本新闻舆情应对方案。

（二）工作原则

预防为主，防治结合：建立健全舆情监测预警机制，加强日常舆情信息收集与分析，提前发现潜在舆情风险，采取针对性预防措施，将舆情危机化解在萌芽状态。

快速反应，积极应对：一旦发现舆情，第一时间启动应急响应程序，迅速开展舆情研判、信息发布和沟通协调工作，把握舆论引导的主动权。

实事求是，公开透明：以事实为依据，及时、准确、全面地发布信息，回应公众关切，避免因信息不透明引发公众猜疑和误解。

分级负责，协同联动：明确各部门在舆情应对工作中的职责，建立协同联动机制，形成工作合力，确保舆情应对工作高效有序开展。

（三）适用范围

本方案适用于单位在运营过程中，因各类事件引发的可能对单位形象、声誉、业务开展等产生影响的新闻舆情的监测、分析、研判、应对和处置工作，包括但不限于传统媒体、网络媒体、社交媒体、论坛、博客等渠道传播的舆情信息。

二、组织架构与职责

（一）舆情应对领导小组

成立以单位主要负责人为组长，分管领导为副组长，各部门负责人为成员的舆情应对领导小组。其主要职责为：

全面领导单位的新闻舆情应对工作，研究制定舆情应对工作的总体策略和方针。

对重大舆情事件进行决策，协调各方资源开展舆情应对处置工作。

审核重大舆情信息发布内容和发布口径，确保信息发布的准确性和权威性。

定期组织召开舆情应对工作会议，总结经验教训，研究部署舆情应对工作重点。

（二）舆情监测与分析小组

由单位宣传部门、信息技术部门等相关人员组成舆情监测与分析小组。其主要职责为：

运用专业的舆情监测工具和手段，对各类媒体平台进行24小时实时监测，及时发现与单位相关的舆情信息。

对收集到的舆情信息进行分类整理、分析研判，评估舆情的性质、发展趋势、影响范围和危害程度，及时形成舆情分析报告。

建立舆情预警机制，根据舆情的严重程度和发展态势，及时发出预警信息，为领导小组决策提供依据。

（三）舆情应对处置小组

由宣传部门、法务部门、相关业务部门等人员组成舆情应对处置小组。其主要职责为：

根据领导小组的决策部署，制定具体的舆情应对处置方案，并组织实施。

负责与媒体、公众、政府部门等进行沟通协调，及时回应各方关切，做好信息发布和舆论引导工作。

对舆情事件涉及的问题进行调查核实，提出解决方案，并督促相关部门落实整改措施。

收集舆情应对过程中的反馈信息，及时调整应对策略，确保舆情应对工作取得实效。

三、舆情监测与预警

（一）监测范围

传统媒体：报纸、杂志、广播、电视等传统新闻媒体发布的与单位相关的新闻报道、评论文章等。

网络媒体：新闻网站、门户网站、行业网站等发布的新闻资讯、专题报道、评论分析等。

社交媒体：微博、微信、抖音、快手等社交媒体平台上用户发布的图文、视频、直播等内容，以及用户的评论、转发、点赞等互动行为。

论坛与博客：各类网络论坛、社区、博客等平台上的帖子、文章、评论等。

（二）监测方法

技术监测：采用专业的舆情监测软件，通过关键词设定、语义分析、数据挖掘等技术手段，对全网信息进行实时监测和自动抓取，及时发现与单位相关的舆情信息。

人工监测：安排专人对重点媒体平台、热点话题进行日常巡查，关注与单位相关的舆情动态，及时发现技术监测可能遗漏的舆情信息。

合作监测：与专业的舆情监测机构、媒体机构建立合作关系，借助其专业的监测能力和丰富的信息资源，获取更全面、准确的舆情信息。

（三）预警分级

根据舆情的性质、传播速度、影响范围和危害程度，将舆情预警分为四个等级：

一级预警（特别重大舆情）：舆情信息严重影响单位的形象和声誉，可能引发大规模的社会关注和公众质疑，对单位的正常运营和社会稳定造成严重威胁。如涉及重大违法违规行为、重大安全事故、重大质量问题等引发的舆情。

二级预警（重大舆情）：舆情信息对单位的形象和声誉造成较大影响，引起一定范围的社会关注和公众讨论，可能对单位的业务开展和社会形象产生不利影响。如涉及一般违法违规行为、较大安全事故、产品质量投诉等引发的舆情。

三级预警（较大舆情）：舆情信息在一定范围内传播，对单位的局部工作或部分业务产生影响，可能引发公众的关注和质疑。如涉及服务质量问题、内部管理矛盾等引发的舆情。

四级预警（一般舆情）：舆情信息仅在较小范围内传播，对单位的影响较小，通过常规的沟通和解释可以有效解决。如个别用户的投诉、轻微的负面评价等引发的舆情。

（四）预警发布

舆情监测与分析小组根据舆情预警分级标准，及时发布预警信息。预警信息应包括舆情的基本情况、预警级别、可能产生的影响、建议采取的应对措施等内容。预警信息通过内部通讯平台、邮件等方式及时传达给舆情应对领导小组和相关部门，确保相关人员第一时间了解舆情动态，做好应对准备。

四、舆情分析与研判

（一）分析内容

舆情来源分析：确定舆情信息的首发媒体、传播渠道，了解舆情信息的传播源头和扩散路径。

舆情主体分析：分析参与舆情讨论的主体类型，包括媒体、公众、行业专家、意见领袖等，了解不同主体的观点和态度。

舆情内容分析：对舆情信息的核心内容、焦点问题、舆论观点进行梳理和分析，把握舆情的主要诉求和争议点。

舆情传播分析：分析舆情信息的传播速度、传播范围、传播热度，评估舆情的影响力和发展趋势。

舆情影响分析：评估舆情对单位形象、声誉、业务开展、社会稳定等方面可能产生的影响程度和范围。

（二）研判机制

建立由舆情监测与分析小组、相关业务部门、法务部门等组成的舆情研判小组。对于发现的舆情信息，舆情研判小组及时召开会议，对舆情进行深入分析和研判。根据舆情的性质、发展趋势和影响程度，提出应对策略和建议，形成舆情研判报告，提交舆情应对领导小组决策。

五、舆情应对策略

（一）正面舆情应对

对于正面舆情，要积极引导和强化，进一步提升单位的良好形象和声誉。通过官方渠道对正面舆情进行转发、评论，扩大正面信息的传播范围；及时总结正面舆情中反映的经验和做法，持续优化单位的各项工作；加强与媒体和公众的互动，感谢其对单位的关注和支持，增强公众对单位的认同感和归属感。

（二）中性舆情应对

对于中性舆情，要密切关注其发展动态，及时回应公众的疑问和关切，避免中性舆情向负面舆情转化。通过官方网站、社交媒体等渠道发布客观、准确的信息，对舆情涉及的问题进行详细解释和说明，引导公众正确认识相关事件；加强与媒体的沟通协调，争取媒体的客观报道和公正评价。

（三）负面舆情应对

快速回应：在发现负面舆情后，第一时间通过官方渠道发布声明，表明单位对舆情事件的关注和重视态度，承诺将及时开展调查核实工作，并在规定时间内给出答复。

调查核实：组织相关部门和人员对负面舆情涉及的问题进行全面、深入的调查核实，收集相关证据和资料，查明事件的真相。

信息发布：根据调查结果，及时、准确、全面地发布信息，回应公众关切。发布的信息要真实、客观、透明，避免模糊表述和避重就轻。对于确实存在问题的