在供电公司年度工作会议上的讲话（2022总结回顾，2023工作部署）(第5/6页)

超前规划电网布局。组织实施投资2023年预计划、第一批综合计划项目4547万元，涉及7项网架类提升及重点线路项目、3项配变台区及低压线路改造项目、4项10千伏老旧设备改造及防山火治理项目、1项满足新增负荷项目，按照里程碑计划要求，确保年底前保质保量完成工程建设任务。在结合"十四五"配电网规划前提下，以"提升网架结构、提高设备质量"为主线，完成10千伏及以下配电网项目储备。以配电网规划成果为基础，加强与新型储能产业的规划衔接，因地制宜优化配电网布局。

（三）聚焦精益管理，推动经营管理再增效

着力防范经营风险。密切关注重点行业、重点领域欠费风险，"一户一策"动态完善电费回收策略，确保电费回收100％。强化对线损管理工作的组织领导，明确从领导层、管理层到供电所长、台区经理的责任。注重部门间协同配合，提升降损柔性团队工作质效，实行台区"户口化"管理模式，健全台区基础档案。继续推进物联网SIM卡更换进度达100％。强化"量价费损"指标闭环管理，常态化开展反窃查违工作，力争分线、分台区线损达标率分别由97.9％和98.5％稳定提升至99％以上。

深化电力市场建设。做好政企沟通，全力服务新能源并网、市政重点项目建设，主动争取政府对电网项目支持，加快构建以电网为中心的能源互联网。严格履行项目核准备案手续，增强有效资产使用效益。继续做好代理购电及市场化用户的服务，及时梳理总结代理购电过程中出现的问题，加强向政府有关方面的汇报沟通。积极做好电力市场化交易相关工作，组织员工广泛参加市场化交易培训，掌握相关技能，同时推进绿电、绿证交易相关工作的开展，帮助用户适应电价市场化改革的同时构建绿色电力消费生态圈。

压实线损管理责任。全面总结提炼2022年台区线损治理经验，针对时钟超差、"煤改电"台区采暖季负荷高导致末端低电压等因素，提前谋划，努力消除日线损不稳定影响。实行台区经理与线损达标联动考核，成立台区线损治理团队，对30个长期处在4％－10％的高损台区从采集、计量、户变等角度多方位进行降损，努力提升台区经济运行水平。对照省公司"十强县、百强所"创建要求，找准指标薄弱点，集中力量攻克难题，力争2023年公司进入省公司线损管理"十强县"，平坦、河底、荫营三个供电所达到线损管理"百强所"创建标准。在创建成效方面，平坦、荫营供电所至少保持2个月创建标准、河底供电所至少保持1个月创建标准。

（四）聚焦客户需求，推动服务品质再优化

全面优化营商环境。深化"阳光业扩大厅"和智慧无人营业厅运营，坚持全业务"一站式"办理，高、低压办电环节压降至4个和3个工作日内。积极与政府部门沟通协商，促请出台配套电网建设支持政策，明确各方出资界面，满足公司延伸投资界面至用户红线的要求。建强三级服务调度系统内控管理，刚性执行营销对外服务，专业对内协调。优化再造配套工程流程环节，推行物资招标储备可研设计一体化、投资计划批量下达等机制，确保小微企业平均接电时长不超过15个工作日。

全面强化服务保障。编制完善"清单式＋流程化"网格作业指导书，健全网格服务调度机制，打造高效协作保障体系。在供电服务网格全覆盖的基础上，深化网格微信群机器人应用，构建"智能客服＋客户经理"协同服务模式，提升管理质效及客户体验。坚持投诉"一把手"责任制，业务分管领导主抓制，加强对不满意工单的提级管控，提倡"早看一次、早跑一趟、快抢一秒"。继续完善敏感客户台账，将其纳入网格重点服务范围，主动做好服务风险前置。持续保持零投诉的良好态势，着力提升工单满意率至98％以上。针对高危及重要用户落实"电管家"三全服务理念，从人员意识、制度规范、追踪监管、落地见效四个方面，形成全新精致服务链条模式。

全面助力乡村振兴。持续巩固脱贫攻坚成果，做好郊区范围内5座分布式光伏扶贫电站后续服务，严格按照抄表周期结算电费、转付补贴，保障好光伏扶贫电站并网、发电和收益一系列环节。持续实施农网巩固提升工程，优化农村供电服务，落实好驻村帮扶、消费帮扶等各项举措，推动公司助力乡村振兴工作再上新台阶。加强对驻村帮扶人员工作上的支持、生活上的关心，超前进行科学规划，逐步解决制约乡村发展的实际问题，切实为村民办好事、办实事。

（五）聚焦全面发展，推动提质增效再升级

统筹推进综合管理。要切实增强"不进则退、慢进亦退"的紧迫感，对关键业绩指标和卓越对标实施靶向管理，加大红线指标考核力度，对短板指标集中发力，确保关键业绩指标年度保持在20名以内，卓越对标突破30名以内。深化"星级供电所"建设，以"示范带动、整体提升"为目标全面夯实供电所基础管理，6月前杨家庄乡供电所要达到"五星级供电所"创建标准，10月前平坦镇供电所、西南舁供电所要完成"四星级供电所"创建工作。围绕无人机、智能网格客服等课题抓好科技和管理创新工作，力争2023年获得一项及以上实用新型专利。

加强法治企业建设。压实法治建设主体责任，常态化开展党委理论中心组学法活动，将法治企业建设纳入公司全局工作统筹谋划。在公司内部深入开展合规管理自查自纠专项行动，加强重点领域合规管理和突出问题处置，持续提升公司法治力。严格按照公司会议议事程序及要求，加强"三重一大"过程管理，建立党委会、经理办公会议题"提前申报""急事特办""材料完备""决策清晰"四项制度，进一步规范上会行为。深化统一合同文本应用，严控各环节审批时限，坚决杜绝"无依据合同""倒签合同""线下合同"。严肃整改内部审计和巡察发现问题，积极做好问题整改销号，有效防范各类风险。

强化提升队伍建设。树立正确的选人用人导向，积极探索"揭榜挂帅""赛场选马"等选人用人机制，专业专注持续加大优秀青年培养和选拔力度，优化班组长队伍年龄和专业结构。通过柔性团队、轮岗锻炼等方式盘活人力资源，做好思想教育与专业培训两手抓，发挥先进榜样的引领示范效应，在各自工作岗位营造争做"行家里手"的良好氛围。打造高素质员工队伍，统筹内外部优秀培训资源，通过课题式、实践性的组合，提高一线岗位人员专业技能和业务能力，打造推动各类人才快速成长。