在一体化专题培训会上的讲话

在一体化专题培训会上的讲话

为持续深化"一网通办"前提下的"最多跑一次"改革，贯彻落实《〔…〕省"一网通办"三年行动方案》《2023年"一网通办"重点工作任务》要求，全力抓好省一网通办系列考核指标，全面提升公共服务数字化、智能化水平，不断满足企业和群众多层次多样化服务需求。

一、2022年度工作回顾

（一）以政务服务"一张网"为总揽，提升服务能力。按照"总体推进、单点突破、稳步提升"的工作思路，建立健全电子证照制发和互通互认机制，推动实现〔…〕个以上事项"省内通办"，〔…〕个重点"一件事"、〔…〕个样板"一件事"线上线下融合办理，〔…〕个事项"一证一照办"。2022年，全州通过省一体化政务服务平台受理事项件〔…〕件，其中通过网络线上办理依申请政务服务事项〔…〕件，占比〔…〕.〔…〕％，承诺件办理提速〔…〕.〔…〕％。

（二）以"技术＋人工分析"为基点，强化督促整改。立足实际，对标《〔…〕省2022年"一网通办"工作重点任务》《〔…〕省2022年"一网通办"考核指标》要求，每日下发事项梳理、运行效能、"一件事"落地配置等系列问题清单至各级各部门，对标对表，限期整改，逐一销号。2022年，累计发布〔…〕份异常清单，整改〔…〕万余条异常数据。

（三）以"业务培训＋考试"为抓手，提升综合水平。坚持"把问题摆出来、把经验带回去、把成绩提起来"的目标，采取线上线下培训相结合模式，建立"一体化平台技术支撑"微信群，畅通业务咨询电话。以集中培训为主，专项培训为辅，实行"点对点"业务指导，"手把手"教等方式，提升全州政务服务工作人员使用省一体化政务服务平台综合水平。建立业务培训"知识题库"，通过考试进一步检验和巩固培训成果，使业务学习和技能比拼形成常态；2022年，累计组织培训〔…〕次，参训人数〔…〕余人次。

（四）以"蹲点＋专项整治"为驱动，健全长效机制。由分管领导带队，先后赴〔…〕、〔…〕、〔…〕等县（市）开展蹲点督导，深入调研工作中存在的难点堵点，开展"超期件"、"一件事一次办"问题专项整治，精准发力，形成长效机制，助推"一网通办"提能增效。通过整治，超期件大幅缩减，超期率由〔…〕.〔…〕％缩减至〔…〕.〔…〕％；分批次清理"一件事一次办"系统冗余数据〔…〕条，进一步规范"一件事"标准化配置和发布。

（五）以"利企便民"为宗旨，提升网上办事深度。统一网上办事入口，有序实现政务服务事项、办事指南等线上线下服务渠道在省一体化政务服务平台同源发布、同步更新，建立完善电子证照制发和互通互认机制，推动政务服务线上线下融合发展。目前，我州通过网上办理依申请政务服务事项达到〔…〕件，可网办事项〔…〕项，占比〔…〕.〔…〕％。其中，实现全程网办〔…〕项，占比〔…〕.〔…〕％，"最多跑一次"事项数〔…〕项，占比〔…〕％，承诺件承诺提速〔…〕.〔…〕％。

（六）以开展政务"好差评"为补充，做优服务质量。加快完善"好差评"评价、核查、整改、回访、监督、考核全流程工作机制，全面开展"一事一人一评"，强化评价结果运用，做优服务质量，实现政务服务"好差评"线上线下评价渠道全覆盖。2022年，全州政务服务"好差评"评价数为〔…〕条，主动评价率〔…〕.〔…〕％，满意率达〔…〕.〔…〕％。

（七）以"〔…〕通办"分站点为突破，拓展线上功能。提升阿坝州分站点同质同源多端发布管理能力，实现相关服务应用在电脑端、移动端、政务服务大厅、自助终端多渠道同源发布、统一管理，推动群众网上办事向网上、掌上办事转变，同时将网络安全与分站点建设同步规划、同步建设、同步运行，确保业务系统全生命周期网络安全保障。目前，分站点已整合上线应用共〔…〕个，其中app端〔…〕个、pc端〔…〕个，建设主题服务〔…〕个、特色专区〔…〕个，实现"掌上办"事项数〔…〕个。〔…〕通办全州注册用户总数达〔…〕个，其中，个人实名注册数〔…〕人，占常住人口比〔…〕.〔…〕％，企业法人注册数〔…〕个，占企业数比〔…〕.〔…〕％。

（八）以"〔…〕"热线为依托，走好网上群众路线。强化〔…〕热线平台数智化能力建设，加快完善热线与〔…〕、〔…〕、〔…〕、〔…〕等紧急热线以及水电气等公共服务热线的协调联动机制，最大限度发挥〔…〕"指挥棒"、"绣花针"、"连心桥"作用。2022年，平台累计受理群众诉求〔…〕件，其中，按时办结率和群众满意率分别为〔…〕.〔…〕％、〔…〕.〔…〕％。针对位列前三的诉求，也是群众反映最强烈、影响最大、急需解决的，中心坚持接诉即办，及时响应，简化办理流程，工单直达一线。全年，共受理涉旅投诉〔…〕件，解决涉旅纠纷资金约〔…〕万元；共受理工资拖欠类诉求〔…〕件，讨回薪酬约〔…〕万元；共受理疫情防控类工单〔…〕件，最大限度畅通静态管控期间网上群众路线。热线承办的"上户解难题，年逾花甲再迎新生"荣获"2022年度〔…〕省〔…〕政务服务便民热线典型案例"。

二、存在突出的问题

一年来全州政务服务系统，围绕"一网通办"前提的"最多跑一次"改革，用心用情用力取得了一定的成绩。但问题依然突出，主要表现在：个别县重视程度不够，人员更替频繁，缺少全局观念，考核指标顾此失彼，波动性大。申报试点工作，不按期完成。技术、资金、人员保障不到位。导致证照应用、一件事一次办、县级分站点维护等问题不能及时整改落实。

三、2023年工作安排

（一）规范政务服务事项网上运行。按照"应上必上"原则，实现政务服务事项线上线下服务渠道同源发布、统一管理、同步更新，政务服务事项〔…〕％在省一体化政务服务平台规范运行。深化"好差评"对"一网通办"的推动作用，倒逼服务优化提升。

（二）优化"一件事"集成化办理。以企业群众高效办成"一件事"为目标，落实国家〔…〕项"