副市长在2024年全市接警员队伍建设推进会上的讲话(第2/2页)

三是要组织智慧平台操作培训。要培训接警员熟练掌握各个平台的接警方法。当平台开通短信甚至微信、手机APP、视频报警以后，接警员要第一时间查阅和确定警情；要掌握接处警平台中的各类数据信息系统的使用，特别是地理信息相关的系统和警力分布数据信息系统；要熟练掌握警情调度推送反馈的系统操作，第一时间能够通知基层单位出警，并在出警单位信息反馈时迅速地根据现场情况进行警情的进一步处理。

四是要探索特定警情专题培训。凡是在特定的时期，或者特定的区域多发的、平时并不多见或者是具备较为特殊性质的警情，各级公安机关情指中心应当在第一时间对此类警情进行分析，并及时地对接警员、处警单位开展此类报警的处警培训。例如近年来新冠疫情防控期间警情的处理就有很多特殊的要求，只有及时地开展培训接警员才能及时地掌握处置要领和方法流程。另外不同时期的警情种类和特点也不同，例如近年来接触性案件的减少和非接触性案件报警增多，就要求公安情指中心加强非接触性案件的处警培训。

五是要强化基本沟通技巧专题培训。要强化与紧张情绪报警人的沟通技巧。报警在紧急情况下语无伦次或者无法言语的时候，能够帮助报警人迅速地缓解情绪，并且引导报警人准确地说出事由、所处地点、现场状况等关键因素。要强化报案人、举报人的沟通技巧。接到治安案件、刑事案件的报案或者举报时，能够鼓励报案人或举报人放下包袱，尽可能多地提供有效的信息，并愿意进一步协助警方开展工作。要强化与非紧急或非警务事由报警电话的沟通技巧。遇到此类情况，接警员能够安抚好拨打报警电话当事人的情绪，并解释好相关的法律和政策，引导其依法依规地寻求帮助。此外，接警员还应当经常地参与基础语言的培训，特别是英语和本地方言，提升接处警速度和准确性。同时，要不断地对城市地图进行熟悉，特别是城市快速发展后新开辟的道路和新的区域，要第一时间熟悉它们的交通情况和重点区域等等。

（三）夯实保障举措，确保后顾无忧

110接处警是警务工作的重要依托，110接警员工作任务的重要性和艰巨性，决定了公安机关必须从多方面、多角度、全方位提供保障。

一是加强职业规划，畅通晋升渠道。要充分重视接警员的职业规划，引导接警员在自己工作中擅长或喜欢的领域专研，为其提供更加适合的工作岗位，尽量人尽其才，成为行家里手。要探索建立工资福利待遇同工龄、职级、岗位工作量、岗位考核等级相挂钩，实行"能者多劳，多劳多得"的绩效工资制度。要根据岗位特点，适当提高110接警员的工资标准。110接警员的工作压力大，面临着职业病风险，制定110接警员工资福利标准时要充分考虑到他们面临的工作压力，在岗位津贴、加班补助等方面予以适当倾斜。此外，要针对部分临时工身份的优秀110接警员，优先解决他们的工作身份问题，逐步兑现工作待遇，解决晋升问题，使其能够专心工作。

二是营造警营文化，培植为民理念。要在打造情指中心版本"五小工程"的基础上，建立设施完备、功能齐全的民警之家，切实提升接警员工作生活环境。要充分利用情指中心内部空间，设置特色警营文化墙、政治文化园地，通过新媒体、新平台搭建网络学教平台，将文化学习由一时一地变成随时随地，以浓厚的警营文化浸润滋养警心。要经常性组织丰富多彩的文化活动，开展"我是谁，为了谁""假如我是报警人"等大讨论，以生动实在的事例和言语来感染接警人员，让接警员队伍时时受教育、受激励、受感染，时刻牢记自己不仅仅是一个电话接线员，明白自己的一言一行代表的是公安形象，必须全心全意为人民服务。

三是提高社会认同，维护正当权益。对外，通过定期选树一批履职尽责、敬业奉献、创业争先的接警员先进典型。运用网络、报纸、电视等载体大力宣扬先进事迹，向社会树立接警员队伍专心、专业、专注良好形象，转变社会曲解和看法。对内，加大人文关怀力度，充分保障接警员探亲休假的权利，根据每名接警员家庭实际情况，科学安排工作，解决其爱岗敬业的后顾之忧，时时处处体现组织的关心爱护，使接警员能全身心投入工作，回馈社会，回报人民。此外，还需加大力度向全社会宣传110报警台接警受理范围、内容，广而告知非警务求助分流的渠道和方式，加大对恶意骚扰接警工作等违法犯罪的打击力度，维护接警员正当权益。

同志们，加强110接警员队伍建设，提高接处警工作水平，是我们公安机关的一项重要任务。希望大家以此次推进会为契机，进一步提高思想认识，加强业务学习，强化服务意识，增强责任心，努力打造一支业务精湛、素质过硬、服务优良的110接警员队伍，为维护社会治安稳定、保障人民群众生命财产安全做出新的更大贡献！

谢谢大家！