在2025年街道工委社区代表联络站工作会议上的讲话

在2025年街道工委社区代表联络站工作会议上的讲话

各位代表、同志们：

大家好！今天，我们齐聚一堂，召开街道工委社区代表联络站工作会议，这是一次凝聚共识、谋划发展的重要会议。社区代表联络站作为街道工委联系群众、倾听民意、服务民生的重要平台，在推动社区治理、增进民生福祉中发挥着不可替代的作用。当前，随着社会治理的不断深化，社区居民的需求日益多元，对联络站工作也提出了更高要求。本次会议旨在总结过往工作成效，分析面临的新形势新任务，明确下一步工作方向，不断提升联络站工作水平，让联络站真正成为连接党和政府与居民群众的"连心桥"。下面，我将从"夯实基础，筑牢联络站工作根基""畅通渠道，汇聚民智民力促发展""强化效能，提升联络站服务水平"三个方面，与大家交流探讨。

一、夯实基础，筑牢联络站工作根基

基础不牢，地动山摇。社区代表联络站要高效运转、发挥作用，离不开坚实的基础保障。只有从队伍建设、阵地完善、制度规范等方面入手，打牢工作根基，才能为联络站各项工作的开展提供有力支撑，确保联络站在社区治理中站稳脚跟、发挥实效。

（一）建强代表队伍，提升履职能力

社区代表是联络站工作的主体力量，其履职能力直接关系到联络站工作的质量。街道工委要高度重视代表队伍建设，严格代表推选标准，把政治素质高、群众基础好、热心社区事务、具有一定议事能力的居民吸纳到代表队伍中来。例如，在的代表推选过程中，通过居民推荐、组织考察等环节，选拔出一批涵盖党员、退休干部、商户代表、青年志愿者等不同群体的代表，确保代表的广泛性和代表性。同时，加强代表培训，定期组织政策法规学习、业务技能培训、履职经验交流等活动，邀请人大代表、专家学者进行授课，提升代表的政策理解能力、沟通协调能力和问题解决能力。开展代表履职评议，建立代表履职档案，对代表参加活动、反映民意、提出建议等情况进行量化考核，激励代表积极履职、担当作为。

（二）完善阵地建设，打造服务平台

适宜的阵地是联络站开展工作的重要依托。要按照"规范、实用、便民"的原则，加强联络站阵地建设，为代表履职和居民活动提供良好场所。合理规划联络站的功能区域，设置接待室、议事厅、活动室等，配备必要的办公设备、学习资料、宣传展板等。例如，为各社区联络站统一配备了电脑、打印机、投影仪等设备，在接待室设置了意见箱、留言本，在议事厅悬挂了代表信息公示栏、工作流程图等，方便居民了解联络站工作、反映诉求。同时，注重阵地的日常管理和维护，保持环境整洁、设施完好，营造温馨舒适的氛围。结合社区特色，打造具有辨识度的联络站品牌，如"民情驿站""代表之家"等，增强居民对联络站的认同感和归属感。

（三）健全工作制度，规范运行机制

科学完善的制度是联络站规范运行的保障。要建立健全联络站各项工作制度，明确代表职责、工作流程、议事规则等，确保联络站工作有章可循、有序开展。建立代表接待制度，规定代表定期接待居民的时间、地点和方式，如每周三下午为代表接待日，采取定点接待、上门走访、线上咨询等多种形式，方便居民反映问题。完善民意收集与反馈制度，对居民反映的意见建议，由联络站专人负责登记、梳理、分类，及时转交相关部门办理，并跟踪办理进度，将办理结果向居民反馈。例如，〔社区联络站名称〕对居民反映的"小区路灯损坏"问题，及时反馈给街道城管科，城管科在3个工作日内完成了路灯维修，联络站第一时间将结果告知居民，得到了居民的好评。建立学习交流制度，定期组织代表开展政治理论学习、业务研讨等活动，促进代表之间的交流协作，提升联络站整体工作水平。

二、畅通渠道，汇聚民智民力促发展

社区治理的核心在于凝聚群众力量、汇集群众智慧。社区代表联络站要充分发挥桥梁纽带作用，畅通民意表达渠道，搭建议事协商平台，引导居民积极参与社区事务，让居民的声音得到倾听、意愿得到体现、力量得到汇聚，形成共建共治共享的社区治理格局。

（一）拓宽民意收集渠道，倾听群众心声

了解群众所思所想所盼是做好社区工作的前提。联络站要不断拓宽民意收集渠道，全方位、多维度收集居民的意见建议。除了传统的代表接待、意见箱等方式外，充分利用互联网技术，搭建线上民意收集平台，如建立社区微信群、开通线上留言板、开发手机APP等，方便居民随时反映问题。例如，〔街道名称〕开发的"社区民情通"APP，居民可以通过APP提交诉求、查询办理进度、参与社区投票等，截至目前已收集各类意见建议200余条。组织代表开展常态化走访，每月安排代表深入居民家中、商户店铺、小区楼栋等，与居民面对面交流，了解居民的实际困难和需求。针对老年人、残疾人等特殊群体，采取上门走访、电话询问等方式，确保他们的诉求得到及时收集。通过拓宽渠道，让居民的心声能够及时传递到街道和社区层面。

（二）搭建议事协商平台，凝聚治理共识

居民的事情由居民商量着办，才能更好地凝聚治理共识。联络站要积极搭建多元化的议事协商平台，为居民提供表达意见、参与决策的机会。定期召开社区议事会，邀请居民代表、社区干部、辖区单位代表等参加，围绕社区发展规划、公共服务设施建设、物业管理等重大事项进行协商讨论。例如，在老旧小区改造项目中，联络站组织召开了5次议事会，邀请居民代表、施工单位、设计单位等共同参与，就改造方案、施工进度、质量监督等问题进行充分协商，最终形成了符合大多数居民意愿的改造方案。开展专题协商活动，针对居民反映强烈的突出问题，如停车难、环境卫生等，组织相关方进行专题协商，制定解决方案。鼓励居民通过"居民点单、代表接单、社区办单、群众评单"的模式参与社区事务，提高居民的参与度和满意度。

（三）引导群众参与治理，激发社区活力

居民是社区的主人，只有引导居民积极参与社区治理，才能激发社区的内生动力。联络站要通过多种方式引导居民参与社区事务，培养居民的主人翁意识。组织居民参与社区公共事务决策，在社区规章制度制定、重大项目实施等过程中，广泛征求居民意见，让居民成为决策的参与者和受益者。例如，在制定《社区居民公约》时，联络站组织居民代表进行了3轮讨论修改，充分吸收居民的合理建议，使公约更加符合社区实际和居民需求。开展志愿服务活动，动员居民加入志愿者队伍，参与社区环境整治、文明劝导、关爱帮扶等活动，形成"人人参与、人人奉献"的良好氛围。截至目前，〔街道名称〕各社区联络站已组建志愿者队伍30余支，志愿者人数达500余人。通过引导群众参与，让社区治理充满活力，推动社区各项工作顺利开展。

三、强化效能，提升联络站服务水平

服务群众是社区代表联络站的根本宗旨。要以提升服务效能为核心，聚焦群众急难愁盼问题，加强与相关部门的协同联动，注重服务实效，不断提升联络站的服务质量和水平，让居民感受到实实在在的成效和温暖。

（一）聚焦民生实事，解决群众难题

群众的需求就是工作的导向，群众的满意就是工作的目标。联络站要把解决群众急难愁盼问题作为工作的重中之重，聚焦民生实事，用心用情用力为群众排忧解难。建立民生实事清单制度，对收集到的居民诉求进行梳理分类，筛选出群众反映强烈、亟待解决的民生实事，形成清单，明确责任单位、办理时限和工作措施。例如，〔街道名称〕各社区联络站通过梳理，形成了包括"加装电梯""新增停车位""改善小区绿化"等在内的民生实事清单20项，目前已完成15项。加强对民生实事办理情况的跟踪督办，定期向居民通报办理进度，对办理不力的单位进行督促整改。对于暂时无法解决的问题，耐心向居民做好解释说明工作，争取居民的理解和支持。通过解决一件件民生实事，增强居民的获得感和幸福感。

（二）加强协同联动，形成服务合力

社区治理涉及多个部门和单位，单靠联络站的力量难以有效解决