在高速公路运营管理有限公司国庆中秋双节保畅工作布置会上的讲话

在高速公路运营管理有限公司国庆中秋双节保畅工作布置会上的讲话

同志们:

今天,我们在这里召开〔*〕年度国庆、中秋双节期间高速公路保通保畅工作布置会。召开此次会议,主要目的在于分析研判今年"双节"期间路网运行的新形势、新特点,动员公司全体干部职工,进一步统一思想、提高认识、明确任务、压实责任,对即将到来的保畅攻坚战进行全面、细致、深入的安排与部署。希望通过本次会议,能够凝聚起最广泛的共识与最强大的合力,确保以万全之策应对万一可能,坚决打赢这场硬仗。

下面,我讲几点意见。

一、认清形势提高站位深刻认识双节保畅工作的极端重要性

今年国庆、中秋两节相连,形成了长达8天的超级黄金周。根据国家政策,这8天将继续对7座及以下小型客车实行免费通行政策。这既是国家惠民政策的体现,也是对我们高速公路运营管理能力的一次年度大考。与往年相比,今年的保畅工作面临的形势更为严峻,肩负的责任也更为重大。

首先,车流量预计将创历史新高,通行压力前所未有。根据交通运输部门的综合研判,预计今年双节期间,全国高速公路网总流量将达到4.1亿辆次,日均车流量预计将突破5100万辆次,较去年同期有显著增长。结合我路段的具体情况,回顾过去三年的数据,双节期间的车流量年均增长率超过12%。基于当前社会经济全面复苏、公众出行意愿空前高涨的背景,经过数据模型推演,预计在今年的黄金周期间,我路段的日均车流量将达到18万辆次,而在假期首日和返程高峰日,峰值日车流量极有可能突破25万辆次,相较于平日增长将超过150%。这一数字背后,是数以百万计司乘人员的出行需求,是千万个家庭的团圆期盼,任何一个环节的疏漏,都可能引发大面积、长时间的交通拥堵,造成严重的社会影响。

其次,保畅工作是检验我们服务能力的"试金石"和展示企业形象的"窗口"。高速公路作为现代社会重要的基础设施,其运行效率和服务质量直接关系到人民群众的出行体验和幸福感、获得感。在节假日这一特殊时期,社会各界、新闻媒体的关注度空前提高。我们的一言一行、一举一动,都会被放大、被审视。收费站口的通行效率、客服中心的回应速度、道路清障的救援时效、沿线设施的服务水平,共同构成了司乘人员对我们最直观的评价。工作做得好,就能赢得口碑、树立形象;工作一旦出现纰漏,不仅会影响公众出行,更会损害我们长期以来精心树立的"高效、文明、担当"的〔*〕精神和品牌形象。

再者,安全生产是保畅工作的底线和生命线,容不得半点麻痹与松懈。车流量的激增,必然伴随着交通事故、车辆故障等突发事件概率的同步攀升。加之秋季天气多变,团雾、降雨等恶劣天气可能对行车安全构成严重威胁。因此,双节期间的保畅工作,绝不仅仅是保"畅通",更是保"安全"。必须深刻认识到,安全是"1",其他一切工作都是后面的"0"。没有安全这个"1",所有的通行量、服务评价都将失去意义。任何一起重特大安全生产责任事故,对人民群众的生命财产安全、对公司的发展稳定都将是不可承受之重。

因此,全体干部职工必须从政治和全局的高度,充分认识到做好此次双节保畅工作的极端重要性与现实紧迫性。这不仅是一项常规的业务工作,更是一项严肃的政治任务,一项重大的民生工程。必须坚决克服麻痹思想、侥幸心理和经验主义,以"时时放心不下"的责任感和"事事落实到位"的执行力,投入到这场攻坚战中。

二、聚焦目标明确任务以最高标准打赢保畅攻坚战

面对严峻的形势和艰巨的任务,必须确立清晰的作战目标,做到有的放矢、精准发力。今年双节保畅工作的总体目标是:实现"一个确保、三个提升"。

"一个确保",即确保公司所辖路段在双节期间安全、有序、畅通。这是我们工作的核心与底线。具体而言,就是要坚决杜绝因我们工作疏失导致的重特大交通安全责任事故;坚决杜绝因收费站管理不善、应急处置不力引发的长时间、长距离、大范围的交通拥堵;确保路网运行始终处于平稳、可控的状态。

"三个提升",即在确保核心目标的基础上,全力追求更高质量的发展。

一是提升应急处置效率。要建立健全快速反应机制,确保各类突发事件能够在最短时间内得到最有效的处置,最大限度地减少对道路通行的影响。各项关键绩效指标必须量化、刚化,例如,事故信息接报后15分钟内必须上报至指挥中心,应急救援力量60分钟内必须到达现场,一般性交通事故2小时内必须清撤现场、恢复交通。

二是提升路网服务品质。要将"以人民为中心"的发展思想贯穿于保畅工作的全过程、各环节。从收费站的"微笑服务"到客服热线的耐心解答,从路况信息的精准发布到沿线设施的人性化考量,都要力求精益求精,让司乘人员的旅途更加舒心、安心、暖心。司乘人员的综合服务满意度抽样调查结果,目标是不低于95%。

三是提升公司品牌形象。要通过全体员工专业、敬业、奉献的优异表现,通过安全畅通的道路环境和文明优质的服务体验,向全社会充分展示我们作为交通行业骨干企业的责任与担当,将此次保畅任务转化为一次生动的企业形象展示活动,进一步擦亮我们的金字招牌。

这"一个确保、三个提升"的目标体系,相互关联、层层递进,构成了我们此次保畅工作的总纲领。公司上下要将这一目标内化于心、外化于行,将其作为衡量各项工作成效的根本标准。

三、精准施策协同作战全面落实各项保畅工作举措

宏伟的目标需要扎实的行动来支撑。为确保各项工作落到实处,各部门、各单位必须闻令而动,严格按照公司统一部署,细化方案、明确分工、协同作战。

第一,深化收费站线管理,筑牢保畅第一防线。收费站是车辆通行的咽喉,是保畅工作的最前沿阵地。收费管理部门和各收费站必须做到:

一是人员力量配备到位。严格执行节日期间管理人员全员在岗、靠前指挥的制度。要科学预测各站点的车流高峰时段,提前制定详细的人员排班计划与应急增援预案,确保所有收费人员调度有序,关键时刻能够拉得出、顶得上。

二是服务形象标准到位。"微笑服务"不仅是日常要求,更是节日期间必须坚守的硬标准。要求全员统一使用节假日文明用语,以饱满的热情、专业的素养服务于每一位司乘。服务督导部门要加强线上视频巡查与线下现场暗访,确保"微笑服务"抽检合格率不低于98%。

三是车道通行效率到位。在免费通行时段,必须坚持"一车不落、快速抬杆"的原则,确保所有收费车道100%开启,严禁因任何原因擅自关闭车道。要加强对ETC车道的监控与疏导,及时处理故障车辆,并在车流高峰期增派人员,引导车辆有序、快速通行。

四是特殊情况处置到位。要提前做好应对各类特殊车辆的查验预案,优化操作流程,减少对主线交通的影响。同时,要与高速交警密切配合,做好收费广场及匝道的交通秩序维护工作。

第二,强化机电运维保障,夯实保畅技术支撑。现代化的高速公路运营高度依赖于稳定可靠的机电系统。机电维护部门必须做到:

一是全面排查检修到位。必须按照会议明确的时间节点,分别于9月24日和9月30日前,完成对全线路、全覆盖的两轮机电设备巡检工作。巡检范围要涵盖所有门架系统、收费亭设备、监控摄像头、情报板、供电系统等,确保不留死角、不留隐患。所有发现的问题必须在节前"清零"。

二是应急抢修准备到位。要组建多支应急抢修队伍,配备充足的备品备件,在重点路段和关键节点进行24小时驻点待命。要确保关键机电设备的在线率在节日期间达到100%,备品备件的充足率达到100%,一旦发生设备故障,必须在30分钟内响应,2小时内完成修复或提供备用方案。

三是网络信息安全到位。要加强对收费系统、监控系统等核心网络平台的安全防护,严防病毒入侵和黑客攻击,确保数据传输的稳定与安全,为全路段的指挥调度提供可靠的技术保障。

第三,优化路况信息服务,畅通保畅信息动脉。及时、准确、全面的路况信息是引导公众合理出行的关键。客服中心及相关部门必须做到:

一是信息采集精准到位。要组织专项路况调研,结合历史数据与实时路况,进一步完善路网服务信息数据库。要加强与高速交警、路政、气象等部门的信息共享,确保信息来源的权威性与准确性,信息发布准确率必须达到100%。

二是发布渠道畅通到位。要综合运用情报板、广播、官方网站、社交媒体等多平台、多渠道,以最高频次发布实时路况、交通管制、事故信息、绕行建议等。特别是在发生严重拥堵或突发事件时,要实现信息的秒级推送。

三是咨询服务响应到位。客服中心要增设坐席,确保7〔*〕24小时热线畅通。所有话务人员必须熟练掌握路网信息及应急预案,对司乘人员的咨询与求助,要做到有问必答、耐心细致,首问负责,让一条热线成为司乘人员的"定心丸"。

第四,升级应急处置能力,守住保畅安全底线。高效的应急处置是化解风险、保障安全的关键环节。路产安全及相关部门必须做到:

一是应急预案实化到位。要针对可能发生的交通事故、车辆故障、恶劣天气、大车流拥堵等多种场景,进一步完善应急处置预案,使其更具针对性与可操作性。节前必须组织一次跨部门的应急演练,检验预案的科学性和队伍的协同作战能力。

二是应急力量前置到位。要联合高速交警、清障救援单位,将清障车、救援车等应急力量提前部署到事故易发路段和重点服务区,变"被动等待"为"主动巡查",确保一旦发生险情,能够实现"第一时间发现、第一时间到场、第一时间处置"。严格执行前面提到的"60分钟到场率不低于90%,2小时恢复通行率不低于85%"的硬指标。

三是物资储备充足到位。要对融雪剂、反光锥桶、警示标志、照明设备、急救药品等各类应急物资进行全面盘点,确保品类齐全、数量充足、状态良好,宁可备而不用,不可用时无备。

四、