在乡镇卫生院2025年度绩效考核总结整改会议上的讲话

在〔*〕镇卫生院2025年度绩效考核总结整改会议上的讲话

同志们:

大家好!

今天,我们在这里召开2025年度绩效考核总结整改会议,这是一次非常重要、非常及时的会议。会议的主要任务是,全面回顾和总结过去一年我们的工作得失,客观、深入地分析当前面临的挑战与问题,并在此基础上,统一思想、明确方向、压实责任,为下一年度的工作开好局、起好步。刚才,相关科室已经就本年度的绩效考核情况作了详细的通报,对各项指标的完成情况进行了数据化、可视化的呈现,既肯定了成绩,也毫不避讳地指出了问题。在此,我代表院领导班子,向在座的每一位同事,并通过你们,向全院所有在各自岗位上辛勤耕耘、默默奉献的干部职工,致以最诚挚的感谢和最崇高的敬意!

回首2025年,是充满挑战与机遇的一年,也是我们〔*〕镇卫生院全体同仁凝心聚力、攻坚克难、砥砺前行的一年。面对辖区内人民群众日益增长的健康需求和上级部门更加严格的考核标准,我们始终坚持以人民健康为中心,以提升医疗服务质量为核心,扎实推进各项工作,取得了一系列来之不易的成绩。

第一,我们的党建引领作用得到了新加强。我们始终坚持把党的建设放在首位,通过不断深化理论学习、规范组织生活、强化党员教育管理,将党建工作与业务工作深度融合。院党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用在日常诊疗、公共卫生服务、疫情防控等急难险重任务中得到了充分体现。风清气正的政治生态,为我院各项事业的健康发展提供了坚强的政治保障和组织保障。

第二,我们的核心业务能力实现了新提升。在基本医疗方面,我们优化了诊疗流程,加强了医疗质量控制,全年门诊服务人次保持稳健增长,群众就医体验和满意度评价持续向好。在公共卫生服务领域,我们不折不扣地完成了国家基本公共卫生服务项目,家庭医生签约服务的覆盖面和内涵质量稳步提升,特别是在慢性病管理上,我们构建了"筛查、干预、随访"一体化服务模式,管理质量在同级医疗机构中名列前茅。这些成绩的取得,离不开我们在座各位,特别是奋战在一线的医护人员夜以继日的辛勤付出。

第三,我们的团队协作精神展现了新风貌。一年来,无论是日常的科室协作,还是应对突发公共卫生事件的应急联动,全院上下都能做到心往一处想、劲往一处使,形成了强大的工作合力。宣传部门积极发声,有效提升了我院的社会形象和群众认知度;后勤保障部门恪尽职守,为临床一线提供了坚实可靠的支持。正是这种团结协作、甘于奉献的精神,构成了我们战胜一切困难、不断取得进步的最宝贵财富。

在肯定成绩的同时,我们更要用一种审慎、严谨的态度,清醒地认识到工作中存在的短板和不足。绩效考核不仅是一张"成绩单",更是一面"镜子",它能照出我们工作中的亮点,更能清晰地反映出我们存在的弱点和盲点。刚才通报中提到的问题,字字句句都敲打在我们心上,必须引起我们高度的警惕和深刻的反思。这些问题,绝不是个别科室、个别人员的问题,而是我们全院在管理理念、工作机制、执行能力等方面存在的共性问题。我认为,当前我们主要面临以下三个层面的挑战:

首先,是服务理念的"最后一公里"尚未完全打通。我们常说"以患者为中心",但这句话是否真正内化于心、外化于行了?通报中提到"部分科室服务响应效率有待提高",这背后反映的是什么?可能是流程设置不合理,也可能是岗位责任心不强,但归根结底,是我们还没有完全站在患者的角度去思考问题、优化服务。再比如,"慢病患者的知晓率较低"这一问题,我们做了大量的随访和管理工作,数据上很漂亮,但患者对自己病情的了解程度、自我管理的能力却没有相应提升,这说明我们的健康教育模式还停留在"我讲你听"的单向灌输阶段,缺乏有效的互动和个体化的指导,我们的工作没有真正做到患者心里去。

其次,是数据化、信息化管理的深度应用严重不足。我们投入了大量资源建设信息化系统,但"信息化系统应用深度不足"的问题却反复出现。我们的健康档案,为什么"动态更新率偏低"?是因为系统操作繁琐,还是因为我们的医务人员没有认识到动态档案对于疾病诊疗和健康管理的长期价值?我们每天产生大量的诊疗数据、公卫数据,但这些数据仅仅是作为报表上交,没有被有效地挖掘、分析和利用,没有转化成改进医疗质量、优化服务流程、进行精准健康管理的决策依据。我们手握信息的"金矿",却还在用最传统、最粗放的方式"挖矿",这是对资源的巨大浪费,也制约了我们向现代化、智慧化医疗卫生机构转型的步伐。

最后,是精细化、闭环式管理的机制仍需健全。我们的工作中,常常存在"重部署、轻落实"、"重过程、轻结果"的现象。一项工作布置下去了,有没有人跟踪问效?一个问题暴露出来了,有没有形成从发现、分析、整改到评估的闭环管理?建立整改台账,明确时间节点和责任人,这是我们过去一直在强调的,但为什么同样的问题还会反复出现?这说明我们的责任链条没有拧紧,压力传导没有到位,督导考核的"利剑"作用没有充分发挥。如果我们的管理还停留在"大概齐"、"差不多"的水平,那么我们的服务质量就永远无法实现质的飞跃。

同志们,问题是时代的声音,也是我们前进的动力。敢于直面问题、善于解决问题,是我们每一位医疗卫生工作者应有的责任与担当。这次绩效考核总结整改会议,既是一次总结会、剖析会,更是一次动员会、誓师会。我们要以此次整改为契机,来一次思想上的大扫除、作风上的大整顿、工作上的大提升。下面,围绕如何抓好下一阶段的整改工作,我讲三点意见:

第一,提高思想站位,以"归零"的心态全面审视整改工作。

全院上下要深刻认识到,绩效考核的根本目的不是为了排名和奖惩,而是为了发现问题、促进发展,最终让辖区群众享受到更优质、更便捷、更满意的医疗卫生服务。我们必须彻底摒弃"考核过去了就万事大吉"的错误思想,要有一种"成绩归零、问题归我"的责任感和紧迫感。

各科室负责人是本科室整改工作的第一责任人,要亲自挂帅,带头反思。要组织科室全体人员,对照问题清单,逐条逐项进行深入讨论和剖析,把根源挖深、把症结找准。要让每一位职工都明白,整改不是院领导的事,也不是科室负责人的事,而是关乎我们每一个人切身利益和职业发展的共同事业。我们必须把思想和行动统一到院里的决策部署上来,将"以患者为中心"的服务理念真正熔铸于魂、铭刻于心,将整改要求转化为提升自我、完善工作的自觉行动。

第二,聚焦关键环节,以"钉钉子"的精神狠抓整改措施落地。

空谈误事,实干兴院。整改工作不能停留在口头上、文件上,必须拿出实实在在的硬招、实招。

一是要建立"清单化"管理机制。各科室要根据通报的问题和自我查摆的问题,迅速制定出详尽的整改方案,建立问题清单、任务清单、责任清单"三张清单"。每一项问题都要明确具体的整改措施、量化的整改目标、清晰的完成时限以及具体的责任人。这个方案不能是泛泛而谈的空话套话,必须是可操作、可检查、可量化的具体行动计划。

二是要实行"闭环式"督导问效。院领导班子成员将分工包片,对各科室的整改工作进行全过程跟踪督导。院办、医务科、公卫科等职能科室要发挥好督查作用,定期检查整改进度,对整改不力、进展缓慢的科室要及时预警、通报批评。我们要建立整改效果评估机制,整改一项、销号一项,对于整改完成的,要组织"回头看",防止问题反弹。要真正做到事事有人管、件件有着落、凡事有交代。

三是要突出"靶向性"精准发力。针对健康档案动态更新率低的问题,信息科要牵头优化系统流程,公卫科要加强业务培训和质量控制,确保档案信息的及时性、准确性和完整性。针对服务响应效率问题,门诊、医技等窗口科室要立即开展流程再造,简化环节、优化动线,同时加强人文关怀和服务礼仪培训。针对慢病患者知晓率低的问题,公卫团队和家庭医生团队要创新健康教育模式,多运用通俗易懂的语言、生动直观的案例和新媒体手段,开展精准化、个性化的健康科普,真正让患者听得懂、记得住、用得上。

第三,强化能力建设,以"内功"的修炼支撑长远发展。

解决所有问题的根本,在于我们队伍自身能力的提升。抓整改,最终要落脚到抓学习、抓培训、抓团队上来。

一是要持续加强业务学习和技能培训。医务科和护理部要结合当前我院业务发展的薄弱环节和技术短