在街道物业领域突出问题集中整治工作推进会上的讲话
在[*]街道物业领域突出问题集中整治工作推进会上的讲话
同志们:
按照街道党工委、办事处统一安排,今天召开[*]街道物业领域突出问题集中整治工作推进会。会议的主要任务是,深入学习贯彻党中央、国务院关于基层治理和物业服务质量提升的决策部署,认真落实省、市、区工作要求,总结前一阶段突击攻坚情况,分析当前存在的突出问题,对集中整治工作进行再动员、再部署、再推进。刚才,大家集中观看了"HUI治[*]"宣传视频,民生服务办通报了辖区物业服务突击攻坚工作成效和存在问题,部分物业企业负责人结合履职实际作了交流发言,纪检监察工委就专项整治工作明确了纪律要求、压实了履职责任。这些安排都很具体、很有针对性,各社区、各物业企业要深刻领会,逐项抓好落实。下面,围绕下一步集中整治工作,我讲三点意见。
一、保持清醒认识正视问题短板切实增强集中整治的责任感紧迫感
2026年是物业领域治理的关键之年,也是政策密集落地、监管全面收紧的一年。从国家层面看,国务院已将《物业管理条例》修订纳入2026年度立法工作计划,预备修订;2026年政府工作报告首次提出实施物业服务质量提升行动,物业服务被纳入"十五五"规划顶层设计,定位为住房制度核心环节和生活性服务业重点。住建部围绕"好房子"建设出台了相关指南,对物业在安全耐久、健康舒适、绿色低碳、智慧便捷等方面的服务提出明确要求。北京实行住宅项目物业企业每半年综合评价,上海推出"6+N"信息公开机制,深圳优化物业专项维修资金管理,多地推行"一码通管"和物业服务企业红黑榜制度。这些政策安排释放出十分清晰的信号,物业服务必须加快从粗放管理向规范治理转型,从被动应付向主动服务转变,规范运营、品质服务、透明管理是大势所趋、刚性要求。
从街道实际看,近年来各物业企业在保障居民生活、参与文明创建、维护小区秩序等方面做了大量工作,智慧物业治理模式的探索也取得了初步成效,成绩应当肯定。但对标上级要求、对照群众宜居期盼,物业领域仍然存在不少短板弱项,一些突出问题还没有得到根本解决,必须保持清醒、正视差距。
一是基础服务质量还不够稳。部分小区存在保洁频次不足、公共设施维修不及时、车辆停放管理无序、安全巡查流于形式等问题,居民日常感受最直接、意见最集中。有的物业企业偏重收费管理,忽视服务投入,合同约定的服务标准没有完全落实,群众信任度下降,物业费收缴困难进一步加剧,形成恶性循环。这类问题看似细小,但长期积累就会导致矛盾激化。
二是公共收益和资金管理还不够规范。一些小区公共收益账目不清、公示不全、使用不透明,业主对电梯广告、场地占用、停车收费等收入去向存疑。公共收益管理不规范已经成为当前物业纠纷的重要诱因,也是集中整治必须啃下的硬骨头。上级多份文件已经明确公共收益归全体业主所有,要求设立专门账户、定期公示,相关要求必须在本次整治中刚性执行,不能打折扣、搞变通。
三是诉求响应和矛盾化解还不够及时。从前期通报和日常掌握情况看,设施维修、停车管理、收费纠纷、噪音扰民等类别投诉量仍然较高,部分工单处理周期偏长,重复投诉占比较高。个别物业企业对群众诉求习惯性推诿,与社区、业委会沟通不主动,矛盾在小区内部得不到有效化解,甚至上行发酵。这些问题反映出责任落实还有差距,工作机制还不够顺畅。
这些问题的产生,既有客观条件制约,更有主观认识不到位、责任不落实、监管不够硬的因素。各社区、各物业企业务必保持清醒头脑,坚决克服侥幸心理和应付心态,把集中整治作为当前和今后一个时期的重要任务,真正从群众最不满意的地方改起,从管理最薄弱的环节抓起,以整改实效取信于民。
二、聚焦主责主业把准整治重点推动集中整治各项任务落地见效
集中整治不能泛泛而抓,必须紧扣突出问题、突出主责主业,做到精准发力、靶向攻坚。结合街道实际和上级部署,重点抓好四个方面工作。
一要抓基础服务提质,把群众家门口的事办实。各物业企业要对标物业服务合同和行业标准,对小区环境卫生、秩序维护、绿化养护、设施设备运行等基础服务进行全面自查,建立问题清单、责任清单、整改清单,逐项明确责任人、整改时限和整改标准,逐项对账销号。对电梯、消防、供排水等涉及人身安全的设施设备,要严格落实维保检测制度,隐患问题早发现、早处置,坚决防止小问题拖成大事故。要全面推行服务事项、收费标准、公共收益"三公开",落实"6+N"信息公开机制要求,主动接受业主监督,以公开促规范、以透明赢信任。公共收益要按规定设立专门账户,定期公示收支明细,任何单位和个人不得侵占、挪用。
二要抓突出问题攻坚,把群众反映强烈的事办好。要聚焦物业费收缴矛盾、停车秩序混乱、安置小区设施老化、公共收益管理不规范等痛点难点,开展集中攻坚。对群众通过12345热线、信访等渠道反映的突出问题,要建立专项台账,实行挂账督办、限期销号,做到件件有回应、事事有着落。要借鉴推广"HUI治[*]"智慧物业治理模式,推动报修、缴费、投诉、表决等高频事项线上办理,压缩响应时间,提高办理质效。按照街道确定的目标,11月底前要创建不少于10个"美好家园"小区,完成45个安置房小区突出问题整改,物业费纠纷调解覆盖率达到90%以上。这些指标是硬任务,各社区、各物业企业要对照认领、倒排工期,确保如期完成。对群众反映集中的问题,不得以任何理由拖延推诿,确需协调上级部门的,要第一时间上报并跟踪到底。
三要抓管理模式创新,把共建共治机制建好。要深化党建引领,推动社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行机制落地见效,定期召开联席会议,共同研究解决小区治理中的重大事项和突出矛盾。要积极探索"物业服务+生活服务"模式,在做好基础服务的同时,有序拓展养老助老、家政便民、社区团购等多元服务,提升居民生活便利度和物业企业自身发展能力。要支持物业企业主动融入社区网格治理,在信息采集、隐患排查、矛盾调解等方面发挥作用,让物业服务成为基层治理的重要力量,而不是游离于治理体系之外。
四要抓队伍建设,把服务能力素质提上去。要加大从业人员培训力度,全年业务培训不少于900人次,重点围绕项目经理、客服、工程维修、秩序维护等关键岗位,提升依法履职、规范服务、应急处置能力。要健全考核评价机制,按季度开展服务质量考核并公示,年底进行综合排名,考核结果与续聘、招投标、信用评价直接挂钩,倒逼企业改进服务。要严肃工作纪律,严禁在服务中吃拿卡要、推诿扯皮、弄虚作假,对群众反映强烈的作风问题,发现一起、查处一起。各物业企业要坚守服务初心、锚定主责主业,把人力、物力、精力真
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