主题教育研讨交流材料：根植患者至上 践行初心使命 有效提升医疗服务能力（医疗系统）

主题教育研讨交流材料：根植患者至上践行初心使命有效提升医疗服务能力（医疗系统）

2023年，党中央印发《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，在全党开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，这是党中央作出的重大决策部署，是贯彻落实党的XX大精神的一项重大举措。作为医院党委书记必须深刻领悟开展主题教育的重大意义，把本次主题教育作为进一步强化政治历练的"大熔炉"、激励干事创业的"大舞台"、锤炼党性修养的"大课堂"，以高质量的调查研究成果保证高质量的主题教育成效，赋能医院高质量发展。

一、理解调查研究意义，做好工作基本功

调查研究是我们党的传家宝，毛泽东同志认为，"民主革命阶段，要进行调查研究，社会主义革命和社会主义建设阶段，还是要进行调查研究，一万年还是要进行调查研究工作。"习近平总书记强调："要大兴调查研究之风，多到分管领域的基层一线去，多到困难多、群众意见集中、工作打不开局面的地方去，体察实情、解剖麻雀，全面掌握情况，做到心中有数"。国务院总理李强指出，高手在民间，坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法，要推动各级干部多到一线去。诚然，在具体工作中总是会有各种各样的新问题新情况，困在办公室里感觉全是困难，走出去调查研究却总能启发思维、打开思路，也就能找到工作出路。这是对调查研究最清晰、最深刻、最明了的解释，只有深入现场、摸到实情，才能听到真话、想出实招。正确的决策离不开调查研究，正确的贯彻落实同样也离不开调查研究；调查研究是获得真知灼见的源头活水，是做好工作的基本功。

公立医院是目前我国医疗体系中的中坚力量，我院作为一所三级甲等公立医院，承担着我省、我市临床诊治及突发公共卫生事件的医疗救治任务。特别是随着医疗技术的不断发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。医疗专业技术人员在医疗服务中扮演着重要的角色，他们的工作能力直接影响到医疗服务质量和效果。因此，提升医疗专业技术人员工作能力已成为当前亟待解决的问题，对提升医疗服务能力进行调研，具有重要意义。

二、练好调查研究基本功，积极履职尽责

练好调查研究基本功，必须坚持党的群众路线，从群众中来、到群众中去，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，自觉向群众学习、向实践学习，从人民群众的创造性实践中获得正确认识，把党的正确主张变为群众的自觉行动。深入基层搞调查研究，必须坚持问题导向、目标导向，增强问题意识，敢于正视问题、善于发现问题，以解决问题为根本目的，真正把情况摸清、把问题找准、把对策拟实，不断提出真正解决问题的新思路新办法。

面对我院医疗服务能力有待进一步提高的问题，要采取线上调查、座谈会、实地随访、专题剖析等形式，深入被调研科室调研。一是开座谈会。组织医院临床科主任及护士长开座谈会，熟知开展提升医疗服务能力调研的相关意义，及时传达到科室工作人员，积极配合调研工作；二是实地随访，随机抽取若干个临床科室，并通过实地考察的方式了解医疗服务的效率和质量。包括观察科室的环境设施、设备状态，与医务人员交流了解他们的工作情况，以及与患者进行访谈了解他们的就诊体验；三是专题剖析，对收集到的数据进行整理和分析，计算医疗服务的效率指标，如平均就诊等待时间、医疗资源利用率等，同时进行医疗服务质量评估，如医疗安全指标、治疗效果评价指标和患者满意度指标等，切实做好调查研究，真正把情况摸清、把问题找准。

三、突出调查研究导向，确保调研实效

一是提升诊前服务能力。坚持问题导向、结果导向，紧紧围绕进一步改善服务措施，实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位，改进服务态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改进工作。

二是优化出入院流程。强化患者入出院指引和相关告知，设立一站式出入院服务中心，简化患者办理出入院程序，统一集中在一站式服务中心办理，通过优化服务流程，让患者少跑路、多办事。

三是加强诊后管理与随访。诊后管理及随访要求完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导，拓展"院后服务"。

四是强化危急重症患者救治。加强急救能力培训并演练，做到急诊绿色通道通畅、制度健全、设施设备、急救物品完好率达100％，院内病区急诊会诊、抢救5分钟内到达，急诊病人处理及时，急救医疗技术操作规范；急诊急危重病人抢救成功率85％以上，病房危重病人及时转诊。

四、厚植为民情怀，践行为民服务初心

大兴调查研究是在全觉开展的主题教育的重要内容，我们要将调查研究作为一门义修功课，一项常态化工作，深入基层、联系群众，多接"地气"多沾"泥土"，多听建议、多动脑筋，让调查研究接地气，入人心、达实效，帮助医务人员提升专业水平和工作质量，积极探索新的工作模式，不断提升技术水平，提高服务质量，让患者真正享受三甲公立医院的医疗服务，为广大群众提供更优质的医疗服务，为人民健康保驾护航。