“七一”专题党课：学习运用新时代枫桥经验，扎实有效做好新时代群众工作

"七一"专题党课：学习运用新时代枫桥经验，扎实有效做好新时代群众工作

同志们：

从1921走到2025，我们已经走过104年光辉历程，今天，我们组织这次学习，核心目的是深入推进学习教育，围绕如何用好的作风服务群众、服务基层，和大家交流学习心得与工作思考。这次学习，的核心是，"改进作风、密切联系群众"做好群众工作，是我们的看家本领和最大政治优势。领导干部要增强服务群众的本领，带头担当作为，做到平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危难关头豁得出来。老百姓盼的，就是我们要干的。我们要深入学习运用新时代枫桥经验，把思想观念从"要求群众去做事"，变成"给群众办事、做服务"，扎实有效做好新时代群众工作。

一、扎根基层实践，从"小切口"入手解决"大民生"，做群众的知心人

"治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。"我们的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。从革命烽火到建设浪潮再到改革开放，"从群众中来、到群众中去"这条生命线穿越时空，指引着我们始终把群众安危冷暖放在心上。"对于广大群众的切身利益问题，群众的生活问题，就一点也不能疏忽，一点也不能看轻"。牢记"群众利益无小事"。这面镜子映照出的是我们的宗旨本色。

（一）转变观念，民生无小事，枝叶总关情。我们常讲"中国式现代化是全体人民共同富裕的现代化"。共同富裕，既是奋斗目标，也是实践过程。今天，群众早已越过温饱线，迈入全面小康新阶段，他们对美好生活的向往更加多元、更加具体。这要求我们，不能再仅仅满足于"给钱给物"的物质层面，更要用心体察他们的精神关切、发展诉求、公平期盼和环境感受。群众家门口的路灯亮不亮？留守儿童的上学接送难不难？老人看病买药方不方便？村里孤寡老人的照护能不能跟上？这些看似琐碎的"身边事"，恰恰是群众感受最直接的"心头事"。正所谓"于细微处见精神，于细微处也见品德"，做好这些"小事情"，才能成就服务人民的"大政治"。

（二）聚焦难点，紧盯急难愁盼，回应群众关切。全市各级干部必须牢固树立"以人民为中心"的发展思想，必须时刻将"人民至上"的价值追求融入血脉、见诸行动。要俯下身子"真听声"。严格落实领导干部下基层调研制度，少一点"规定路线"，多一点"随机抽查"；少一点"坐着开会"，多一点"走村串户"。真正坐到老乡炕头、走进田间地头、深入车间码头，听听老百姓的掏心话、牢骚话、期盼话，精准掌握第一手资料。要撸起袖子"真解题"。对群众反映强烈的"急难愁盼"问题，特别是就业、教育、医疗、养老、住房、托幼等领域的突出难题，要建立台账、明确责任、限时解决。坚决反对"新官不理旧账"，坚决整治"踢皮球""打太极"。要坚持"尽力而为、量力而行"，把有限的资源用到刀刃上，一年接着一年干，积小胜为大胜。

（三）优化服务，细微处见真情，让群众暖心头。我们要着力提升服务群众的精细化、人性化水平。市级部门和乡镇（街道）要大力推行"便民服务十件事"等具体措施，把服务窗口搬到群众家门口。在办事流程上，要坚决砍掉不必要的环节和证明，能线上办的尽量线上办，让数据多跑路、群众少跑腿。在服务态度上，要把群众当亲人，多说暖心话，多办体贴事，耐心细致地做好政策解释和服务引导。社保认证、低保办理、医保报销、户籍迁移这些高频事项，能不能再便捷一些？窗口工作人员的笑脸能不能再真诚一点？这些细节，直接影响着群众对我们的评价与信任。要通过做实做细每一件民生小事，真正让群众看到变化、得到实惠、感到温暖，把我们干部打造成群众离不开的"政策向导"、"生活顾问"和"发展帮手"。

二、畅通民意渠道，以"心连心"搭建"连心桥"，做群众的贴心人

沟通是理解的桥梁，服务是信任的基石。战争年代，正是因为我们扎根群众，"一切运动都深入到广大群众里面去"，才能最终赢得民心、夺取政权。新形势下，群众利益诉求日益多元，表达方式也因新媒体的兴起而深刻变化，"干部喊破嗓子，群众不买账"的现象时有发生。这说明，传统的沟通模式必须与时俱进！

（一）健全机制，打通"最后一米"，确保言路畅通。要完善市、乡、村三级常态化联系服务群众机制。做实领导干部基层联系点、包保乡镇制度。书记市长带头，市委常委联系乡镇（街道）、市直部门和乡镇班子成员联系村（社区）、干部下沉网格，层层压实联系责任。用好"村民说事""居民议事"等平台，探索"两代表一委员"定期接访下访制度。我们的村（社区）服务中心不能仅仅是挂牌场地，更要成为意见收集站、矛盾调处点和政策宣讲台。要建立科学高效的"群众诉求收集－分级办理－联动处置－结果反馈－效果评估"闭环机制，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音。

（二）善于用网，拥抱新场域，走好"网上群众路线"。当今时代，群众在哪里，我们的工作阵地就要延伸到哪里。网上平台已成为群众表达意见、反映问题的新渠道。要主动触网。鼓励各级干部特别是年轻干部组建专业问政应对队伍。要建好管好用好"微信发布"新媒体矩阵等平台。要积极参与本地有影响力的社群，及时、诚恳、有效地回应关切。坚决避免"神回复"、"踢皮球"，伤害干群感情。要借助平台推动公共服务精准化、便捷化，让"数据跑路"替代"群众跑腿"，使新媒体成为解民忧、聚民心的新阵地。

（三）真情互动，以心换心，赢得理解信任。无论是线下走访还是网上沟通，最关键的是要带着感情、带着责任。要"把屁股端端地坐在老百姓的这一面"站在群众的立场想问题、作决策。在沟通交流中，要放下架子、扑下身子、耐住性子。听懂群众的"弦外之音"、体会群众的"心中难事"。不仅要回应具体诉求，更要传递关心关爱。处理群众矛盾诉求时，要学会换位思考，多讲政策依据，也讲人之常情；表明法律底线，也考虑实际困难。通过一次次真诚对话、一件件实事办理，不断积累群众对政府的信任和支持，夯实我们执政的根基。

三、创新话语表达，用"大白话"讲好"贴心话"，做群众的领路人

宣传教育群众、凝聚社会共识，离不开有效的沟通艺术。列宁早就提出，宣传要用"简单、明了、群众易懂的语言"。《湖南农民运动考察报告》中生动直白的语言，至今读来仍觉震撼。要牢记"小康不小康，关键看老乡"、"撸起袖子加油干"、"打铁必须自身硬"等话语直抵人心，为我们树立了光辉典范。

（一）转换话语，摒弃官话套话，讲群众听得懂的话。当前，一些干部做群众工作时，"官腔重"、"调门高"，讲上级文件"生搬硬套"，解释政策"云里雾里"，群众不爱听、听不懂，效果自然大打折扣。同志们，必须清醒认识到，语言不通，隔膜难除！要主动放下身段学习群众语言。多与群众拉家常、唠唠嗑，熟悉地方方言俗语和群众思维习惯。解读路线方针政策和市政府决策部署时，要把"书面语"转化成"家乡话"，把"大道理"分解成"小案例"，多用比喻、打比方等形象化手法。例如，解释乡村振兴，可以结合本村具体项目讲；解释征地补偿政策，就用算账的方式，让群众明明白白；解释生态保护的重要性，就用身边的绿水青山做例子。让政策精神如春风化雨，真正入耳、入脑、入心。

（二）构建形象，塑造亲民务实清廉的领导集体形象。领导干部在群众中的一言一行、一举一动，都直接影响着形象和公信力。"喊破嗓子不如做出样子"。在新时代的传播环境下，我们更需要塑造一个扎根基层、亲近百姓、善解民忧、清正廉洁的市域干部群体新形象。要善于利用各类媒体（特别是新媒体）生动展现干部为民服务的场景、攻