西安市文化旅游市场2019年国庆节期间工作总结

西安市文化旅游市场2019年国庆节期间工作总结

为切实维护全市文化旅游市场和谐稳定，实现文化旅游市场"安全、有序、优质、高效、文明"的目标。国庆假日期间，文化执法总队和旅游市场稽查队持续对文化旅游市场进行了安全检查，现将有关情况小结如下：

一、提高政治站位提前安排部署

今年是新中国成立70周年，国庆假期前夕，我局召开专题会议，对安全保障、文旅活动、文物安全、规范文化和旅游市场秩序、加强值班等工作进行了详细安排。10月1日至7日，每天由一名局领导带队开展文化、旅游、体育和文物行业检查。同时做好投诉电话接听工作，确保投诉电话24小时有专人接听，以有效措施确保假日工作规范有序运行。

二、领导亲自挂帅加强市场监管

一是文化执法总队连续7天对市区文化经营单位、娱乐场所、出版物经营场所、互联网上网服务营业场所、电影院、书画艺术品市场等人员密集型场所、重点文化经营单位进行巡查，累计检查40余家，重点检查是否销售非法出版物、未成年人上网、娱乐场所点歌曲库及消防安全设施等问题，现场责令整改发现的问题。

二是稽查队队分为市场检查组、投诉受理组2个小组，在岗值班15人次，巡查出动16人次，采取联合区县文旅部门或单独巡查的方式，对全市人流密集地区，特别是游客密集的热点景区及周边地区的旅游接待、安全应急、景区环境、游客投诉等情况进行了巡查。

三是加强景区监管，指导景区科学规划最大安全容量，制定分流预案，完善安全防卫设施、警示警告牌及救生救助设施设备。

四是加强对旅行社租用的旅游接待车辆是否合法，从业人员安全知识，安全生产责任制落实情况、是否有应急预案等检查。

五是加强对星级宾馆、饭店食品安全、客房防盗、应急出口、消防通道等安全设施及安全生产责任制落实情况、是否有应急预案、卫生间对外开放情况进行检查。

六是约谈引导旅游企业合法经营。重点约谈宣传用语不严谨、旅游接待服务质量下降、处理游客投诉不积极的线上线下旅游企业，在接待服务方面存在问题的"一日游"地接社，在线路设计和组织安排方面存在问题的出境社。对被约谈旅游企业提出了根据假日旅游市场特点和规律对产品线路进行完善、按照法律法规的要求规范签订旅游合同、在节前针对导游员和一线工作人员进行培训、制定完善假日应急预案和投诉处理方案等四点要求。

七是联合西安火车站管委会、公安、运政等多部门加强治安巡逻，加强火车站区域治安环境。疏导车辆分流，提升循环车场运力，杜绝出租车拒载、宰客现象。

八是为确保国庆节连阴雨期间城墙浸水病害监测防护和行人安全，加大城墙裂缝、沉降、鼓胀等病害部位加大了巡查力度，并加护了隔离栏杆。

三、全员坚守岗位市场秩序平稳

景区工作人员全员上岗，合理配置安保员、引导员为游客提供服务，监控室和投诉接待中心人员在岗在位。景区售票口按照要求公示门票价格和特殊人群优惠政策、入口井然有序，各类安全防护设施设置合理。游客服务中心人员耐心为游客提供服务，执勤人员在两侧维护排队秩序，安抚并告知游客实时情况，游客听从引导，文明出行，有序排队。在连续7天检查中，巡查人员发现，各区县文旅、公安、城管、市场监管、交通等部门工作人员都能坚守一线，为游客做好旅游、治安、投诉处理、秩序维护、交通引导等服务和保障工作。临潼区成功查获"黑车"1台，查处"黑导"5人。

在市、区县、旅游企业的共同努力下，我市旅游市场秩序总体平稳、有序，未发生重大投诉和恶性事件，实现了安全、秩序、质量、效益、文明五统一的目标。