政务服务中心2022年工作总结及2023年工作计划

政务服务中心2022年工作总结及2023年

工作计划

2022年以来，区政务服务中心以政务服务数字化改革工作作为重要抓手，持续深化"放管服"改革，全面优化营商环境，着力打造"XX办事不用求人、XX办事依法依规、XX办事便捷高效、XX办事暖心爽心"营商环境品牌，不断推进政务服务提质增效。

一、主要工作做法

为企业免费刻制公章。为进一步优化营商环境，实现企业开办零成本，区政务服务中心为新开办企业免费赠送首套三枚印章的基础上增设发票章和合同章两枚，五枚全部免费，并提供免费复印、免费邮寄服务，同时设立了企业自助服务区，并配备专业人员进行自助指导，大大提升了企业开办效率。自XXXX年X月份启动以来，已为企业免费刻制印章XXXX套，为企业减免费用XXX万元。

助企纾困进行企业大走访。对XX经开区走访了XXX家企业进行"一对一"走访，上门宣传惠企纾困政策及帮办代办服务。深入企业，加强与企业之间的沟通交流，做好企业与相关部门之间的"桥梁纽带"，深入了解企业在产前、产中、产后遇到的困难和问题并详细记录，对能及时办理的立即办理，一时办理不了的点对点给予解释回复，提出相关工作意见。

设置办不成事投诉热线。今年以来，共收到投诉件XX件，XX件已全部完成受理，投诉件主要集中医保、社保、税务等部门，多为政策性投诉件，大厅已督促相关部门及时解决群众诉求，对于群众诉求超出政策之外，给予耐心细致的解释，群众回访满意度为XXX%，得到群众一致好评。

建立健全线上线下联动的惠企政策兑现机制。XX区全面对惠企政策进行系统梳理，按照"事项名称、政策文件、政策标准、办理流程"等编制成详细办事指南，并按照"即申即享、免申即享、承诺兑现"进行分类，梳理出区本级惠企政策XXX条，其中"免申即享"XX条，"即申即享"XXX条和"承诺兑现"XX条，所有办事指南同步制作成二维码制作成小册子并上墙至区政务服务中心和XX经开区，既方便企业查看，又方便企业转发传播。同时设立惠企政策兑现直通车"资金池"，梳理出直接兑现惠企政策XX项纳入"资金池"，同步上线"惠企通"平台同时实现全程网上办理，确保兑现资金X-X个工作日到账，今年以来，资金奖补兑现XX亿元，"资金池"直接兑现奖补资金XXXX万元。

引进专业的第三方管理团队。通过引进第三方政务服务专业管理机构对政务大厅进行规范化、标准化管理，通过优化大厅功能布局、选优配强工作队伍、规范言行优化流程，强化考核办法运用，围绕"正心态、树标准、教方法、建制度、固长效、塑品牌"六个维度全面提升政务服务中心的功能布局、硬件设施、软件配套、人员管理，着力塑造XX区政务服务良好的品牌与形象，全面推进政务服务提质增效。

提供企业"就近办"。协助经开区设立政务服务中心，对窗口工作人员进行为期一个月的轮岗培训，把企业办理的相关事项向经开区政务服务中心延伸，并在企业开办、重点项目建设、惠企政策兑现、电子信息全产业"一链办"等方面为企业提供全程帮办代办服务，确保经开区企业不出园就能办成事。

建立企业帮办代办机制。成立帮办代办队伍在区政务服务中心组建"小X事"服务队伍，落实帮办代办服务机制。帮办代办队伍主要涉及咨询引导、社保医保、市场准入及工程项目审批，帮办队伍人员共计XX名。重点为企业注册开办、工程建设项目审批、惠企政策兑现等涉及企业生产经营事项等以及特殊群体提供帮办代办服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数。自组建以来，"小X事"帮办XXXX件，代办XXXX件，让群众全流程享受到来自小X事的暖心服务。

二、下一步打算

2023年，区政务服务中心将继续深化"放管服"改革，以政务服务数字化改革工作作为重要抓手，不断优化营商环境，量化目标、加强保障，主动适应数字化变革，坚持服务提质争先，数字赋能，实现XX政务服务高跨越式发展。

推进无感化改革。以企业群众办事无差别傻瓜式办理为目标，最大程度简化办理过程。探索"智慧审批"改革，预计明年上半年推出公积金提取、养老资格领取静默认证等XX个秒批事项XX个秒报类智能审批事项。推出XXX个"傻瓜式"事项，通过"XXXXX政务热线+邮政上门办"实现群众零跑动电话办理。做强"小X事"服务队伍，规范全过程帮办代办、上门办等个性化服务。探索在各类网办渠道开通授权代理、亲友代办等功能，方便不会操作或难以操作智能设备的特殊群体线上办事。

推进便民服务中心标准化建设。按照《县（区）政务服务标杆大厅评价指标体系》要求进行乡镇便民服务中心标准化建设，在现有基础上改造，科学合理规划楼层及分区设置，统筹考虑无声叫号、智能查询、XX小时自助服区等信息化配套设施和便民服务设施。落实"一门式"服务要求，做到依申请类政务服务事项和婚姻登记、法律服务、水电气网过户、征信查询等公共服务"应进必进"。

推广"XX分钟政务服务圈"改革。按照"小而精"的理念进行社区便民服务站标准化改造，配齐高拍仪、评价器，对社区工作人员进行系统性业务培训。利用"一窗式"综合服务平台实现XXX个事项全市域通办，基层窗口工作人员根据受理事项类型将受理件直接转办给相应审批部门，简化审批联动机制，缩短审批时间，提高审批效率。

推动高频事项延伸到第三方办理。利用第三方机构网点多、分布广的优势，在全区范围内推动社保、医保、就业等高频事项延伸到社区和医院办理，公积金业务延伸到银行办理，不动产登记业务分别延伸到房地产开发商、房产中介、法院、银行办理，交管部门车驾管业务分别延伸到XS店和车辆检测站办理。探索政银合作，将政务服务进驻金融机构自助终端，便利群众就近办。

推进XX区首位产业"全产业一链办"改革。进一步梳理XX区电子信息产业上下游及配套企业从注册、开办、经营、注销、政策兑现等"全生命周期"事项，完善"全产业一链办"事项目录清单。在事项目录清单的基础上优化流程并编制标准化办事指南。在政务中心和经开区同时设立电子信息"全产业一链办"服务专区，组建一支专业化的队伍，为企业提供线上线下"妈妈式"帮办代办服务。

继续推进按照X+X+N模式改革。即按照（医保、社保、不动产、公积金、司法、税务X部门综合窗口+社会事务、市场准入、工程建设三个分类综合窗口+"一事通办、办不成事反映、营商环境、全产业链"等N个特殊窗口）模式设置综合窗口，进一步优化窗口布局。