政务服务中心2022年工作总结及2023年工作计划

政务服务中心2022年工作总结及2023年

工作计划

2022年以来，区政务服务中心以政务服务数字化改革工作作为重要抓手，持续深化"放管服"改革，全面优化营商环境，着力打造"〔…〕办事不用求人、〔…〕办事依法依规、〔…〕办事便捷高效、〔…〕办事暖心爽心"营商环境品牌，不断推进政务服务提质增效。

一、主要工作做法

为企业免费刻制公章。为进一步优化营商环境，实现企业开办零成本，区政务服务中心为新开办企业免费赠送首套三枚印章的基础上增设发票章和合同章两枚，五枚全部免费，并提供免费复印、免费邮寄服务，同时设立了企业自助服务区，并配备专业人员进行自助指导，大大提升了企业开办效率。自〔…〕年〔…〕月份启动以来，已为企业免费刻制印章〔…〕套，为企业减免费用〔…〕万元。

助企纾困进行企业大走访。对〔…〕经开区走访了〔…〕家企业进行"一对一"走访，上门宣传惠企纾困政策及帮办代办服务。深入企业，加强与企业之间的沟通交流，做好企业与相关部门之间的"桥梁纽带"，深入了解企业在产前、产中、产后遇到的困难和问题并详细记录，对能及时办理的立即办理，一时办理不了的点对点给予解释回复，提出相关工作意见。

设置办不成事投诉热线。今年以来，共收到投诉件〔…〕件，〔…〕件已全部完成受理，投诉件主要集中医保、社保、税务等部门，多为政策性投诉件，大厅已督促相关部门及时解决群众诉求，对于群众诉求超出政策之外，给予耐心细致的解释，群众回访满意度为〔…〕%，得到群众一致好评。

建立健全线上线下联动的惠企政策兑现机制。〔…〕区全面对惠企政策进行系统梳理，按照"事项名称、政策文件、政策标准、办理流程"等编制成详细办事指南，并按照"即申即享、免申即享、承诺兑现"进行分类，梳理出区本级惠企政策〔…〕条，其中"免申即享"〔…〕条，"即申即享"〔…〕条和"承诺兑现"〔…〕条，所有办事指南同步制作成二维码制作成小册子并上墙至区政务服务中心和〔…〕经开区，既方便企业查看，又方便企业转发传播。同时设立惠企政策兑现直通车"资金池"，梳理出直接兑现惠企政策〔…〕项纳入"资金池"，同步上线"惠企通"平台同时实现全程网上办理，确保兑现资金〔…〕-〔…〕个工作日到账，今年以来，资金奖补兑现〔…〕亿元，"资金池"直接兑现奖补资金〔…〕万元。

引进专业的第三方管理团队。通过引进第三方政务服务专业管理机构对政务大厅进行规范化、标准化管理，通过优化大厅功能布局、选优配强工作队伍、规范言行优化流程，强化考核办法运用，围绕"正心态、树标准、教方法、建制度、固长效、塑品牌"六个维度全面提升政务服务中心的功能布局、硬件设施、软件配套、人员管理，着力塑造〔…〕区政务服务良好的品牌与形象，全面推进政务服务提质增效。

提供企业"就近办"。协助经开区设立政务服务中心，对窗口工作人员进行为期一个月的轮岗培训，把企业办理的相关事项向经开区政务服务中心延伸，并在企业开办、重点项目建设、惠企政策兑现、电子信息全产业"一链办"等方面为企业提供全程帮办代办服务，确保经开区企业不出园就能办成事。

建立企业帮办代办机制。成立帮办代办队伍在区政务服务中心组建"小〔…〕事"服务队伍，落实帮办代办服务机制。帮办代办队伍主要涉及咨询引导、社保医保、市场准入及工程项目审批，帮办队伍人员共计〔…〕名。重点为企业注册开办、工程建设项目审批、惠企政策兑现等涉及企业生产经营事项等以及特殊群体提供帮办代办服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数。自组建以来，"小〔…〕事"帮办〔…〕件，代办〔…〕件，让群众全流程享受到来自小〔…〕事的暖心服务。

二、下一步打算

2023年，区政务服务中心将继续深化"放管服"改革，以政务服务数字化改革工作作为重要抓手，不断优化营商环境，量化目标、加强保障，主动适应数字化变革，坚持服务提质争先，数字赋能，实现〔…〕政务服务高跨越式发展。

推进无感化改革。以企业群众办事无差别傻瓜式办理为目标，最大程度简化办理过程。探索"智慧审批"改革，预计明年上半年推出公积金提取、养老资格领取静默认证等〔…〕个秒批事项〔…〕个秒报类智能审批事项。推出〔…〕个"傻瓜式"事项，通过"〔…〕政务热线+邮政上门办"实现群众零跑动电话办理。做强"小〔…〕事"服务队伍，规范全过程帮办代办、上门办等个性化服务。探索在各类网办渠道开通授权代理、亲友代办等功能，方便不会操作或难以操作智能设备的特殊群体线上办事。

推进便民服务中心标准化建设。按照《县（区）政务服务标杆大厅评价指标体系》要求进行乡镇便民服务中心标准化建设，在现有基础上改造，科学合理规划楼层及分区设置，统筹考虑无声叫号、智能查询、〔…〕小时自助服区等信息化配套设施和便民服务设施。落实"一门式"服务要求，做到依申请类政务服务事项和婚姻登记、法律服务、水电气网过户、征信查询等公共服务"应进必进"。

推广"〔…〕分钟政务服务圈"改革。按照"小而精"的理念进行社区便民服务站标准化改造，配齐高拍仪、评价器，对社区工作人员进行系统性业务培训。利用"一窗式"综合服务平台实现〔…〕个事项全市域通办，基